受限於地區性，多數補習班遲遲沒有數位化。此次疫情卻推動整個補教業，在「停課不停學」的呼聲下，緊急推出遠距教學以救亡圖存，其中也不乏業者因為經營困難而選擇退場。過去補教業並不重視的數位化，是否會因此大面積啟動？

文☉楊戎真

▲疫情下，教師們紛紛啟動遠距線上教學。Adobe Stock

COVID-19疫情肆虐全球一年多後，台灣終難倖免。先是諾富特酒店在今年4 月底爆出疫情，接著引爆萬華茶室的群聚感染以及後續的衍生感染，確診者足跡幾乎遍布全台。5 月中旬雙北防疫升級至3 級警戒，5 月19 日全台各級學校全面停課，5月底在疫情未見緩和的情況下，教育部宣布延長停課至6 月14 日，而後又延至6 月底，如今隨著三級警戒又再度延長至7 月12 日。

疫情籠罩下，除了觀光、餐飲業首當其衝，另一個遭受嚴重衝擊的當屬補教業。業者可說是措手不及，從一開始等待解封到啟動遠距教學因應，社群平台上大量湧出老師們尋求各種技術解方的貼文，以及影片、圖文技巧的分享與交流。一時間，老師們不分學科、領域團抱在一起，互相打氣，提升技術。與此同時，也傳出不少補習班頂讓的消息。

面對這一波巨浪，仲達教育科技有限公司執行長邱仲達表示，停課後台灣補教業者得以及時啟動遠距教學，並達到相當的準備水準，基本是因為補教老師原本就意識到線下與線上教學有結合的必要。此外，一些大型補習班本來就有線上補課制度，因此可迅速將原有的機制直接轉換。

▲仲達教育科技有限公司執行長邱仲達。仲達教育提供

教學數位化4 大面向》教材、課程、平台與授課習慣

過去補教業受限於地域以及事業體的規模，數位化的程度遠不及時代趨勢。但這波疫情下，業者似乎有一夕間不得不進行轉變的迫切性。除了管理、行政、行銷面的數位化，最先登場的是教學的數位化。很多老師開始以Google Meet、Zoom、Webex 等平台進行遠距教學。

▲仲達教育主要經營師資與管理培訓，在這一波疫情中，也收到不少補教業者尋求協助。仲達教育提供

仲達教育主要經營師資與管理培訓，以及提供教師、補教業者成長的平台。邱仲達分析，部分補習班業者礙於實體課程停課，才不得不選用一些平台應急，進行補救措施，離真正精緻化的線上教學尚有一段距離。他指出，真正的教學數位化，必須涵蓋「教材、課程、平台與授課習慣」等四個面向。

教材

首先，教材要豐富化。包括教學PPT（PowerPoint）、動畫、影片等必須製作精良，才能讓受眾專注。

課程

其次，課程要分割成小段，大概15 分鐘教一個單元，教材的設計要更精緻化，相對備課的時間也會拉長。

平台與配套

第三要有適當的平台與周延的配套。線上教學必須藉助一個具備「錄播、直播、互動、視訊」等功能的平台，還要有周延的配套，如檢測系統、輔導系統、學習反饋等，才能構成一套完整的教學系統。線上的教師需和家長、學生保持密切聯繫，才能讓家長安心，學生上課學習的時候也才會開心。

授課習慣

最後，老師的授課習慣必須有很大的轉變。實體課程中，老師可以有很多的姿態、語言與學生互動，並掌握學生當下的學習狀況，這是視訊無法企及的。因此，改為線上與學生互動，也必須有不同的設計與安排。邱仲達認為，上述四個面向是當前台灣補教業應該加強的。即便疫情過後，由於家長、學生、教師三方都已經改變，因此遠距教學會是一個趨勢。未來，應該會是一個線下課程結合線上學習的「混成學習」，線下的教學將搭配其他輔導模板，創造小班線上互動討論，讓教學不再只是一個單純選擇線上或線下的型態。

▲停課後，老師們除了展開自力救濟，也開始團抱，彼此交流，互相提升。臉書擷圖

補教業未來3 大面向》經營數位化、教育會館、個人雲課堂

有遠見的補教業者，因勢利導，勢必會發展出不同型態的商業模式。邱仲達認為，有財力的補教業者必然會進行數位化，投資硬體設備，並對線上老師加以培訓，同時啟動教材數位化，以PPT、動畫、影片等不同形態呈現教材的豐富性。

1. 經營數位化

業者在未來將會順勢推出具有獨特性的商品，例如熱門名師的課程可以擴大招生範圍，不侷限在某一區。也就是好的數位化商品推出後，一方面可以作招生利器，也可以將教材授權給其他業者，B2C（Businessto Customer， 企業對消費者） 與B2B（Business to Business，企業對企業）同時發展，將知識變現。而安親班不妨把課程化為單科學科授課。 當教學走向數位化，更重要的是行銷也應走上數位化。為什麼有很多補習班在這波疫情衝擊下選擇直接收掉而不敢做線上？邱仲達認為，是因為這些業者缺乏網路上社群的布局，不知道怎麼在網路上進行招生，也不懂網路運營與行銷。

未來除了教學轉型，還有一大要務是必須懂得數位行銷，邱仲達建議可以採用10到15 分鐘的「微課」模式，增加曝光度並累積粉絲團的人氣，「除了該上課的時間，要不斷地把知識放出去，讓更多人知道你的知識能量，知道你的教學特色，才有可能在市場上得到肯定與相應的收穫。」如果很多人傳閱，慢慢累積了一定的粉絲，就會很快轉化到正課。他形容：「像插秧一樣，你要把這一畝田先插滿了秧，之後要用心培育，才能長出很漂亮的稻子。」

2. 「教育會館」新興模式

即便復課後，還可能面臨家長因為不放心，而不願將孩子再送回的情形。邱仲達認為，結合科技與溫暖關懷的經營模式，將會成為主流。他建議在空間的規劃上可以朝向「教育會館」的型態發展，「如果可以選擇一個較寬敞的環境，加上硬體設備與教程，家長通常願意多付一點錢，讓孩子可以更好地學習。」

邱仲達進一步說明：「想像一下你走進一家補習班，空間陳設猶如咖啡廳，還有像圖書館一樣的桌子，四、五人一桌。孩子到了以後，喝個飲料，自習一下，然後拿出電腦直接自己上課。」

由於課程數位化，學生不用管老師會不會請假、遲到。老師成為一個指導者，可以依照學生的程度、強弱科目、學習習慣等，提供客製化的學習計畫。

▲受到疫情波及，臉書上出現不少補習班頂讓的貼文。臉書擷圖

因此，傳統補習班的經營概念也將逐漸轉型，朝向提供結合「科技」與「溫度」的服務，不但引進科技進行線上化的教學，也提供有溫度的關懷。在未來的環境中，猶如商務中心的教育會館將會出現，結合線上科技與線下的指導老師，讓孩子可以去找出自己的問題，主動學習，同時搭配老師指導他正確的讀書方法。

而為了達到一定的經濟規模，邱仲達認為，教育會館還可以做異業結合，將坪效最大化，成為一個學習點，不同的時段因應不同族群的學習需求，例如白天開課讓家長、爺爺奶奶來，下午、晚上經營學生市場，還可採用會員制扣點的形式，成為一個以知識服務為主的場域。

▲結合科技與溫暖關懷的「教育會館」經營模式，在未來將會成為主流。Adobe Stock

3. 「個人雲課堂」將出現

老師經過這一波遠距教學的洗禮，也相應的會產生一些變化。一些過去不曾思考過線上教學的老師坦言，未來可以考慮接線上課程。美語老師呂箏怡（Ella）與王慧茹（Michelle）均表示，不排除提升自己線上教學的能力，未來多接線上課程。

邱仲達則指出，當前補習班老師本來就存在世代差異，線上教學打破了區域的限制，一些新世代的老師會勇於追求新型態教學模式，開始創建自己的線上教學系統；而一些依舊依循過往教學模式、較傳統的補習班老師，在這一波疫情中也許會選擇退場。

▲一旦啟動遠距教學，有企圖心的老師可以發展個人雲課堂。楊戎真攝影

有心轉換的老師，只要有企圖心、有實力，加上懂得自我包裝與行銷，未來很可能成為「個人雲課堂」，甚至能夠立足台灣，跨足至其他地區或國家，收益也可能比在傳統補習班上課還要來得高。

在後疫情時代，如邱仲達描述的教育會館型態會不會出現？個人雲課堂將發展至何種樣貌？一切尚未有定論，但顯然已經有補教業者開始進行大規模的招生，以吸納在這一波疫情中沒有轉型或決定退場的業者所流出來的學生。

透過數位轉型，一些補教業者可望將危機化成轉機，擴大招收過去招收不到的跨區學生，讓學生數在疫情中不減反增。

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