文.編輯部 圖.壯世代教科文協會提供
為了進一步瞭解壯世代族群在消費時,對於服務品質的期待,壯世代教科文協會特別針對壯世代族群在食、衣、住、行、育、樂等六個面向進行感心服務的網路問卷,作為企業在設計產品服務時更貼近這群消費新勢力的參考,提供壯世代消費族群更符合需求與感心的商品與消費環境。
依據「壯世代感心服務網路調查」統計結果發現,壯世代每月在食、衣、住、行、育、樂等方面的平均花費中,二萬元以下為32%,二至四萬元為34%,超過四萬元以上佔了34%,逾三成的壯世代族群每月平均消費超過四萬元以上,消費實力不容忽視。
而壯世代對於商品服務評價的標準則是相當務實,超過四成二的壯世代認為獲得「超出對商品服務的物質期待」會覺得感心,而另外也有超過三成五的壯世代認為「耐心的服務」讓人感心。
彙整本問卷調查壯世代消費族群在食、衣、住、行、育、樂各面向服務需求的結果可看出,壯世代族群不但務實而且相當精準,對於本身的需求非常的清楚,在餐廳消費時,除了期望能夠獲得「清楚的介紹與說明,並且推薦合適的餐點」(35%),也期望「雖有固定菜單,仍提供客製化作法」(26.3%)。
對品質的要求與權益的保障務實且精準
而搭乘大眾交通工具時,近半數重視「平穩的行車體驗與安全駕駛」(45.6%)。參與研習進修課程時,大多數期望「提供課程實體講義與補充資料」(26%)。在從事娛樂活動時,高達六成期望能有「具知性與深度的不趕時間的行程安排」(61%)。