台灣已正式進入高齡化社會，依據聯合信用卡處理中心2021年六月發布的「人口結構改變下之熟齡世代消費樣態—2020年熟齡族信用卡大數據分析」報告指出，壯世代的消費族群不論是在電商網購、醫療保健、運動休閒娛樂、金融保險，甚至外送平台，其消費能力極具潛力，每卡消費金額及單筆交易金額皆居各類別之冠，不難看出壯世代已逐漸成為台灣消費新勢力，而如何提供這群高含金量的壯世代感心的產品服務，將是各企業當前的重要課題。


文．編輯部 圖．壯世代教科文協會提供
  「感心」服務 更貼進壯世代的心

為了進一步瞭解壯世代族群在消費時，對於服務品質的期待，壯世代教科文協會特別針對壯世代族群在食、衣、住、行、育、樂等六個面向進行感心服務的網路問卷，作為企業在設計產品服務時更貼近這群消費新勢力的參考，提供壯世代消費族群更符合需求與感心的商品與消費環境。

依據「壯世代感心服務網路調查」統計結果發現，壯世代每月在食、衣、住、行、育、樂等方面的平均花費中，二萬元以下為32%，二至四萬元為34%，超過四萬元以上佔了34%，逾三成的壯世代族群每月平均消費超過四萬元以上，消費實力不容忽視。

而壯世代對於商品服務評價的標準則是相當務實，超過四成二的壯世代認為獲得「超出對商品服務的物質期待」會覺得感心，而另外也有超過三成五的壯世代認為「耐心的服務」讓人感心。

彙整本問卷調查壯世代消費族群在食、衣、住、行、育、樂各面向服務需求的結果可看出，壯世代族群不但務實而且相當精準，對於本身的需求非常的清楚，在餐廳消費時，除了期望能夠獲得「清楚的介紹與說明，並且推薦合適的餐點」(35%)，也期望「雖有固定菜單，仍提供客製化作法」(26.3%)。   衣著服飾商品服務中，除了著重材質「追求機能強化、輕量舒適」(37%)，對於「友善的諮詢／退換貨等客戶服務」(28%)也相當重視。住宅規劃的部分，「開放式格局，彈性調整應用，因應多元生活需求」(31.3%)，以及「便於收納與儲藏的空間設計」(23%)，展現壯世代族群不只務實更是善於規劃。

對品質的要求與權益的保障務實且精準

而搭乘大眾交通工具時，近半數重視「平穩的行車體驗與安全駕駛」(45.6%)。參與研習進修課程時，大多數期望「提供課程實體講義與補充資料」(26%)。在從事娛樂活動時，高達六成期望能有「具知性與深度的不趕時間的行程安排」(61%)。   壯世代教科文協會理事長吳春城表示，壯世代的消費需求絕非僅醫藥或健康，這股消費力跟著人口結構的改變持續增長，企業必須因應人口結構板塊的移動，調整其產品與服務，壯世代在生活上有更多的經驗，對於產品的品質要求與消費者權益的保障，相較年輕族群更為務實與精準，而企業想收服壯世代的心，則應更從自家商品與服務的品質提升做起。   閱讀完整內容