用細節力取勝 擁抱歷練的不敗職場學

撰文／林心怡

明明已經坐上外商總經理大位了，但談起職場攀升的成功之道，胡玲瑄不時想起的，卻是某些看來微不足道的小事，「我當時勤跑各大賣場，幫忙割紙箱⋯⋯，把紙箱割得又快又好！」她有點得意地說。

不僅是外商總經理，現在，她還是台灣太古可口可樂有史以來第一位女性總經理。

▲Profile 胡玲瑄
出生：1980年
現職：台灣太古可口可樂董事暨總經理
經歷：台灣太古可口可樂業務暨行銷部總監；聯合利華中國全國客戶副總監與專業培訓師、台灣香港家庭洗劑行銷品類經理、台灣客戶發展部儲備幹部
學歷：台北大學經濟系、成功大學國際企業管理所

作為首位領軍女將，胡玲瑄是立下戰功坐上大位的。今年四十四歲的她，在二○一九年擔任公司業務暨行銷部總監時，便創下該部門史上最年經主管的紀錄，只是誰也沒料到，甫接掌重任就遇上重創消費市場的世紀大疫，但胡玲瑄就是有辦法挺住逆風，在一九年到二二年的四年間，成為公司連續四年營收雙位數成長的重要功臣之一，讓可口可樂屹立汽水飲料龍頭地位，市占率穩居五成以上，甚至一度衝上六成。

打好底層基本功 時刻堆積自我能量

好成績的背後，胡玲瑄還是把滿血戰力的原點，拉回到乍聽之下並不起眼的底層基本功；「用開放的心態，面對職場初期『技術類』的學習，這對日後我能做好產品銷售策略與規畫、幫客戶解決問題，都有很大的幫助，提出的方案也能更接地氣。」她說。

「我不但紙箱割得又快又好，舉凡貨品要怎麼陳列才能吸引買氣，如何能爭取到更好的陳列位置⋯⋯，都是我在一線與現場人員溝通和學習而來的經驗。」談起入行，胡玲瑄回憶，當年剛從成功大學企研所畢業，懷抱著喜歡與人接觸的熱情，進入了聯合利華台灣客戶發展部，從基層儲備幹部做起，在外界看來，她的職涯一路順遂，而胡玲瑄自我解讀，這看似一路亮綠燈的職場路，其實是種種「不起眼小事」的細節累積。 「魔鬼藏在細節裡！」胡玲瑄把「見賢思齊」當成處世信念，「每個人都有值得我學習的地方。」秉持這樣的態度，她總是願意學、也樂意學，抓住每一個可以堆積自我能量的機會；從初入職場時的割紙箱、陳列貨品⋯⋯，乃至於到了中階主管階段，即使遇到「職場雷包」，她竟然也能從中找到值得學習的養分。

「比方說，有些人明明沒什麼專業，總是光說不練，但就是能昧著良心，把不可行的方案講得頭頭是道，還能得到別人的青睞。」這段描述，確實像是職場生態裡總會出現、不時讓人咬牙切齒的角色，「但遇到這樣的人，我就會想，自己的專業更強、方案計畫更好，為什麼就是無法說服對方？是不是我的表達方式不夠吸引人？還需要多做哪些加強？」

抱著謙卑與開放的心態廣泛學習，用正面的心態應對障礙，大抵就是胡玲瑄一路走來的根本火力。

所謂正面心態，也包括了「懂得換位思考、不糾結。」胡玲瑄回憶，自己三十歲出頭，剛外派到上海工作時，當時的主管有個新型態的行銷方案，請她協助找資料製作報告書，原本以為只是協助主管製作簡報，沒想到，這位主管最後一刻竟要求她直接披掛上陣，上台面對三百位同事報告。

「更糟糕的是，在報告的前一晚，我因為水土不服發了高燒；隔天好不容易上台報告完畢，台下卻開始此起彼落的質疑。」這時，胡玲瑄總算看到自己的主管宛如救星般跳出來講話，但她萬萬沒想到，這位主管不是要幫她解圍，「他沒有補充說明，反而是重複其他人的意見，一起質疑我的報告內容！」

▲胡玲瑄（左2）認為，懂得換位思考、觀察他人作法並學習，自己會持續進步，更能在職場上贏得肯定。圖為她參與海外國際會議活動。胡玲瑄提供

「換位思考」不糾結 積極修正獲提攜

胡玲瑄回憶，「當時我很傻眼，心想這些idea不都是照你說的、想要的去準備？怎麼現在你也跟著一起檢討我？」胡玲瑄當下沒有表現出太多負面情緒，只是「謝謝大家的指教」，記下各方疑慮，會後也沒有責問主管，而是自己重新梳理問題。

「說實話，當下我的情緒是挫折的，但冷靜想想，上司不見得是真的想讓我難看，他可能也是就事論事⋯⋯；退一萬步來說，上司也不是萬能的，也許有一天我當主管也會這麼做。長遠地看，他或許也是想給我一個歷練機會。」一連串的冷靜換位思考，讓胡玲瑄沒有花太多時間糾結在壞情緒，反而更積極地協助主管修正方案，讓她贏得更多被提攜與幫助的機會。

而年紀輕輕就獲得提攜，胡玲瑄難免會面臨客戶在專業上的質疑與挑戰，「以前剛當主管、帶團隊去拜訪客戶時，有些客戶難免因為誤解給你下馬威，所以我都會先了解一下對方的企業文化，做好自己的形象管理。」說到這部分，再次回到了胡玲瑄一路強調的細節力。

她舉例，面對企業文化較為傳統的客戶，她會穿上深色套裝；面對創新企業，則以鮮明色系穿搭；「若是重視資歷的保守單位，我就會好幾天刻意不染髮，適度把頭髮往耳後撥，露出我的白髮，讓對方覺得我有點年紀了。」生著一副娃娃臉、但從年輕時就有「少年白」的她俏皮地說，除了專業的累積與上述巧思可以加分外，懂得耐心溝通、說服人心，在工作上更能事半功倍。

隨著步上高位，胡玲瑄也有了新的體認，「對我來說，現階段富足是如何幫團隊成員找到他們的亮點。」胡玲瑄不加思索地說，「好的主管不是自我發光，而是照亮員工，成為員工最安心的依靠，他們也將成為你最強大的後盾。」

▲即使工作繁忙，胡玲瑄仍會特別空下時間，把剛上過的行銷管理課程筆記內化成生動的內容，並將理念分享給團隊。胡玲瑄提供

將「大目標」劃分為「小項目」 按表操課

或許是年少時也曾經歷對主管的各種誤解，即使當上主管，胡玲瑄仍不改換位思考、耐心溝通的特質，「Linda（胡玲瑄）的管理作風從來就不是雷厲風行，反而是用說之以理、動之以情的方式，讓大家認同她的新想法，進而推動新的改變，一起達成目標，並且樂於為團隊爭取實質的獎勵。」台灣太古可口可樂的員工Fiona如此形容胡玲瑄。

胡玲瑄回憶，「一九年時，台灣的外送平台還沒這麼火紅，我就開始積極提出推動客戶上外送平台，但一開始團隊有些抗拒，認為台灣這麼方便、外送市場這麼小，需要花這麼大的力氣嗎？但我耐心說明中國市場的經驗，說服他們這是一種趨勢，積極推動改變。」沒想到一場世紀大疫快速襲來，客戶實體店的生意急凍，而早一步為客戶布局解方的胡玲瑄，自是讓公司與客戶達到雙贏。

她再舉例，「我要推動新飲品的特殊包裝，必須在既定時間完成上架，除了布達命令，我也會鼓勵團隊盡量蒐集一線人員可能會遇到的難點，讓我有機會提供資源協助他們解決問題，也同步調整自己的決策。」她總結道，「有時光靠逼迫不見得有用，若能發現問題，並且協助解決問題，反而會有更好的收穫。」

但每天工作日理萬機，如何做好時間管理？胡玲瑄說，她習慣把「大目標」劃分成「小項目」，逐一記錄在行事曆上，按表操課，「比如，每隔一段時間就要去哪個營業所走動；剛上過的行銷管理課程筆記，要在何時內化，再把理念分享給團隊。」甚至是哪幾天要去上私人教練的運動課程，都會被她記錄下來。

如果說職場生活就像一部電影，自己是電影的主角，那麼有些是貴人、有些是隊友、有些是反派，「是不是happyending，往往取決於你的處世態度。」胡玲瑄笑著說，在職場的江湖上，總會有那麼幾個八字不合的人，「即使充分表達善意，也一定有人不喜歡你，但每當我理性看待、反求諸己後，發現問題不在我時，也會擇善堅持。」畢竟，在職場成功的道路上，總是要有被討厭的勇氣。 閱讀完整內容