市場演化的一切目的都是為了消費購物，從過去以物易物到貨幣的發明與運用，十八世紀工業革命、十九世紀大量產製、二十世紀全球化消費主義演變至今日虛擬網路電商，整個歷程就是一部人類經濟活動的紀錄。其中以網路的變革帶來的衝擊最為劇烈，網路一開始是以單向的模式呈現給消費者，對實體市場是輔助銷售的工具，直至大數據、互聯網、AI、AR等數位科技興起，讓市場進入所謂數位化時代結構，二十世紀中後直至今日以全球化產業鏈配置為主軸，共享全球資源的最優分配，各國經濟依賴相互交通觀光及貨幣匯率調控，滿足內需市場的就業率及產能，但也形成強國與第三世界資源掠奪及貧富極端不均的現象。 也因為人可以相互移轉交流，所以實體通路雖有衝擊，但仍是通路端的主軸核心，數位科技的演進慢慢佔據市場交易習慣，尤其是大數據及互聯網結構，不再是數量研究分析的統計模式，而是以全盤計算來做為檢定信效度的核心基礎。消費者在電商平台上所有行為模式，完全無遺漏的被記錄分析，以提供廠商及平台更精確符合消費者喜愛的商品，除了分析解決問題外，還更精準預測未來消費趨勢走向，虛擬社群的興起更助長電商平台的氣燄，嚴重衝擊實體市場。

輔導企業走向跨國多邊交換移轉

對實體通路廠商而言，最致命的一擊就是這次新冠肺炎疫情，鎖國封境，人的交流幾乎停滯，商圈急速毀壞，產能嚴重縮減，加上許多傳產內需業者不具國際觀及市場經營經驗，導致各國內需市場大幅萎縮。目前政府當務之急就是讓企業數位化，將商品及勞務從國內為主轉換至海外輸出，另外也需輔導企業走向跨國市場多邊交換移轉，這些市場的橋梁，從過去的展覽會議活動，改變成需依賴社群行銷及跨境電商的通路，才能達到人不出去，但貨跟錢仍持續交流。 跨境電商通路的選擇，從設計、成長、競爭與覆蓋而論。設計就是平台的營運模式，主要在於定義出多邊市場，也就是參與平台的人是誰。如蝦皮拍賣就是串聯想要賣東西的商家與購物的消費者，而商家跟消費者就是平台的參與者，各佔一邊。當然平台也有可能不只一邊，像是iOS平台，參與者包括消費者、軟體開發者、廣告商與硬體商等等。定義出參與者之後就是要做商業模型，決定獲利來源以及是否要補貼某些參與者等。但平台的力量就在於資訊的交流，參與者透過評論形成某種輿論力量，就有機會影響其他陣營的參與者。

成長，當證實營運模式可行以後，就是推廣、加速的步驟。想辦法製造機制多吸引人，讓平台參與者愈多，形成的力量也就愈強。策略上提供核心價值以及建立轉換成本之類的作法，弄出真的吸引人的東西然後想盡辦法把人留住，就成功了。 因應全通路和全觸點的趨勢

競爭跟覆蓋，這兩個主題是談競爭策略。要怎樣在市場上生存下來，除了自己平台的定位要做以外，關鍵點在於要保持延展性，也就是要多利用網路工具邊際成本趨近於零這個特點，讓平台可以自由長大，不受限於實體設備或人力，與其他傳統廠商競爭時，在規模擴張上可以取得較大優勢。而現代競爭的特點是贏者全拿，其他條件一樣的狀況下，只要比別人好用一點點，消費者就會傾向放棄別的選項，選擇其中之一，沒必要也不太能同時參與兩個類似功能的平台。另外，平台競爭可能是來自四面八方。

電商通路和賣家要如何因應全通路和全觸點的趨勢呢？活用跨區域及不同介面大數據，能讓賣家看到相關產品的總交易量、熱門商品的銷售量、平均成交價格、上架時間，甚至是近期最熱門的關鍵字，協助賣家做銷售判斷。善用平台強勢曝光的行銷機會異業結合、點數回饋的利多策略，增加跟消費者互動的時間點，讓消費過程中不僅有交易，還有更多形式的互動。全通路銷售有別於傳統銷售，多重銷售管道，消費決策模式差異就是最大的特色，也因為銷售通路改變，影響消費者的思考與決策，但這些改變並非捉摸不定，透過消費者喜好與搜尋行為，足以洞察消費族群甚至是個體的清晰輪廓。

先給定位市場的主張，包括產品效應與顧客體驗，把象限的縱軸設定為最佳競爭優勢，產品效益可透過品牌提升消費者信心，強化品牌忠誠度。顧客體驗可以透過增加樂趣提升滿意度，增加重複消費的欲望。透過低價與方便吸引消費者，打造一個全通路滿足消費者所有需求。這些都是常見的策略使用。

閱讀完整內容