因為冠狀病毒或別的病媒在未來引發全球大規模流行病的可能，已愈來愈確定。企業必須培養哪些有用的能力，來因應變局呢？

領導篇》保護員工、顧客和營運

8 Questions Employers Should Ask About Coronavirus

讓員工確信自己請病假不會受罰的政策，是一項重要工具，可以鼓勵員工主動通報自己的情況，並降低潛在風險。

源自於中國武漢的冠狀病毒疫情爆發，已蔓延到全球。許多政府紛紛關閉國界，實施檢疫隔離，而企業也實施差旅禁令。目前，疫情對企業造成的人力與經濟影響顯而易見。

對企業來說，這個流行病是一個警訊，要它們審慎評估自己的策略、政策和運作程序，是否能在當前與未來的流行病發生時，保護員工、顧客和營運。在準備和因應這次病毒傳播時，企業應該提出下列八個問題。

1. 如何為員工提供最好的保護，避免他們在工作場所受到感染？

一般認為， 引發嚴重特殊傳染性肺炎（COVID-19，簡稱新冠肺炎）的冠狀病毒，主要是透過咳嗽和打噴嚏產生的呼吸道飛沫傳播，而且似乎很容易散布。此外，接觸到被汙染的表面或物體，然後再觸摸自己的鼻子或嘴巴，也有可能被病毒感染。美國疾病管制與預防中心（Centers for Disease Control and Prevention, CDC）建議員工：

●如果他們出現呼吸道症狀（咳嗽、打噴嚏、呼吸急促），或是（而且）體溫超過華氏100.4 度（攝氏38 度），就應該待在家裡。

●如果他們在工作場所出現上述症狀，就應該下班。

●咳嗽或打噴嚏時，用紙巾、手肘或肩膀遮住口鼻（不要用未戴手套的雙手）。

●經常用肥皂和水洗手至少二十秒鐘，或是使用酒精類乾洗手液。

我們補充一點，明智的做法是完全不要與人握手，以降低傳播感染的風險。這麼做有時可能會有些尷尬，但在醫院和診所已愈來愈普遍。

洗手是最有效的防禦措施之一，所以雇主必須確保員工可以隨時使用洗手設施，而且一定要充分供應肥皂，（理想上）還有紙巾；有些證據顯示，使用紙巾擦乾手，傳播病毒的可能性低於使用烘手機。

公司應該在整個工作場所分發含酒精的乾洗手液和消毒濕巾，而且應定期清潔經常被人碰觸的所有表面，比方說，工作站、工作檯面和門把。使用標準清潔劑，加強公共區域的清潔工作，也可以降低呼吸道疾病傳播的風險。除非是提供醫療的組織，否則不需要儲備口罩，因為目前口罩供不應求，而且CDC 並不建議健康人使用口罩來預防感染。

韋萊韜悅企管顧問公司（Willis Towers Watson）剛完成一項調查，對象是對全球158 家雇主，其中超過半數是跨國公司。調查結果發現，大多數公司都正在執行一系列保護員工的行動。不出所料，中國在這方面遙遙領先。那裡接受調查的公司，有將近90％都增加了員工使用乾洗手液的機會，超過80％的公司加強了公共衛生宣導（例如預防病毒擴散的海報），並指示員工在情況許可時在家工作。在新冠肺炎才剛開始蔓延的北美洲，企業已主動採取行動：70％的公司已開始或正在規畫加強宣導，半數以上的公司已開始或正在規畫增加員工使用乾洗手液。

2. 何時該不讓員工或訪客進入工作場所？

就像上述討論的，員工若是有感染冠狀病毒的症狀，就應該待在家中或下班回家。但敬業的員工通常會拒絕請病假，而是強迫自己上班，因而可能傳染給其他人。由於這個流行病帶來的威脅，主管應毫不猶豫地要求出現新冠肺炎症狀的員工回家。同樣地，出現症狀或有染病高風險的員工或訪客，應與員工隔離開來，盡量減少他們與眾人接觸，同時安排他們離開工作場所，接受醫療評估。舉例來說，他們應該避開到公共場所和使用大眾交通工具，而且在理想情況下，除非他們有戴口罩，否則應該與其他人保持六呎（約1.8 公尺）的距離。

如果新冠肺炎在社區中傳播開來，企業可以使用手持式熱掃描儀來量體溫，並考慮不讓體溫超過攝氏38 度的員工或訪客進入工作場所。不過，體溫並不是評估風險的特別準確方式，因為有些感染冠狀病毒的人，在沒有發燒的情況下也會傳染別人，而且也有些人的體溫較高，與冠狀病毒並沒有關係。因此，體溫升高的同時，伴有呼吸道症狀，才是可能感染的最佳指標。 公共衛生組織建議，員工或訪客如果接觸冠狀病毒的風險達到「中等風險」或「高度風險」，企業應要求他們14 天內不要進入工作場所；高度風險通常是指，曾與已知感染病毒的人密切接觸，或是曾到過高風險地區。〔更多資訊，見CDC 的〈風險評估指南〉（Guidance for Risk Assessment）〕在我們的調查中，43％的北美雇主表示，目前它們針對剛從中國回國的員工或訪客，下達14 天的禁令。如果沒有出現症狀，14 天之後便能恢復拜訪或返回工作場所。

3. 如果員工被禁止進入工作場所，或是我們關閉了工作場所，是否應該修改福利政策？

愈來愈多員工可能會因為生病或必須照顧他人，而無法工作，因此企業現在應該審查帶薪休假和病假的人資政策。讓員工確信自己請病假不會受罰的政策，是一項重要工具，可以鼓勵員工主動通報自己的情況，並降低潛在風險。我們針對雇主的調查發現，將近40％的雇主已清楚說明或正計畫要清楚說明，如果工作場所關閉或員工休無薪假，公司的薪酬政策是什麼。

儘管亞洲以外的企業，目前只有少數因這次流行病而關閉工作場所，但我們調查的中國公司當中，大約有半數已至少暫時關閉工作場所。如果這次流行病繼續發展，在亞洲以外地區，這類關閉措施可能會變得更普遍。

大多數企業在政策上因應新冠肺炎的做法，就像因應其他任何疾病一樣，適用於病假或短期失能保險。但失能保險可能無法涵蓋員工禁止進入工作場所的情況，而長期缺勤，可能會持續得比可休的病假更久。我們的調查發現，中國超過90％的雇主付給員工全額薪資，並在休假期間維持全部福利。現在，企業應針對這件事公布明確的政策，並向員工溝通說明這些政策。大多數企業會希望在財務可行的範圍內，為員工提供保護。

4. 是否讓員工充分發揮遠距工作的能力？

雖然許多工作（零售、製造、醫療）都需要人們親自在現場執行，但如果上班或出差會有遭受病毒感染的風險，企業就應鼓勵員工遠距工作（包括開會）。比方說，相較於風險較高的面對面會議，視訊會議是不錯的替代做法。在我們調查的雇主中，將近60％表示已提高員工遠距工作的彈性（46％），或正打算這麼做（13％）。

5. 是否有可靠的系統， 能即時與員工進行公共衛生溝通宣導？

危險的謠言和員工的恐懼，可能會像病毒一樣迅速傳播。企業必須能聯絡到所有員工（包括不在工作場所的員工），提供內部協調好的定期事實更新，內容包括：感染控制、發病症狀，以及針對遠距工作、可能禁止員工進入或允許他們重返工作場所的公司政策。

這些溝通內容應來自緊急因應小組，或由這個小組進行審核，而且應審慎協調妥當，以避免不同主管或各個部門傳達不一致的政策。要這麼做，組織顯然必須擁有所有員工的最新電話、簡訊和電子郵件聯絡資訊，並定期測試整個組織的訊息傳達。如果你目前還沒有建立最新的全公司聯絡功能，現在就是設立這項功能的好時機。 6. 是否應修改國際和國內商務旅行的相關政策？

我們調查的企業當中，目前有65％限制往返亞洲的出差。一個謹慎的做法是，限制員工從新冠肺炎最流行的區域進行商務旅行，這麼做可以預防疾病，也可以避免因員工出差後要接受隔離檢疫，或被禁止重回工作場所，而導致的生產力降低。企業應追蹤CDC 的〈旅行健康通知〉（Travel Health Notices）和美國國務院的〈旅遊建議〉（Travel Advisories），以決定應取消或延後哪些商務旅行。

員工如果覺得身體不適，就該特別小心，不要出國旅行，因為即使沒有感染冠狀病毒的重大風險，如果他們發燒，回國時就有可能被隔離檢疫。

7. 是否該延後或取消預定會議？

我們已觀察到有些零星報告說，取消了親自出席的會議，尤其是那些有國際人士出席的會議，我們預期未來幾個月這種情況會更多：我們的調查中，有47％的雇主表示，將取消北美員工參加特定國家預定舉行的會議。當地公共衛生部門將發布指引，說明是否應取消特定區域的活動。

所有的大型會議主辦方，都應該提供減少感染機會的相關資訊（包括不鼓勵握手），並確保與會者能輕易使用適當的洗手設施（或乾洗手液）。

8. 主管是否接受足夠的訓練？

在中國擁有員工的受調查企業當中，65％的公司目前正對主管進行訓練，讓他們了解新冠肺炎的影響後果，而在北美地區雇有員工的公司，有34％表示它們正積極訓練或規畫要訓練主管。不論訓練的形式為何，都應該要讓主管可隨時取得適當資訊（例如，感染控制措施和公司政策），而且讓他們知道應聯絡公司內部的哪些人，以報告感染情況。負責主管或公司內部指定的其他人，應該立即將任何可疑的感染情況，通報當地公共衛生部門。在網路上搜尋「當地衛生部門」和郵遞區號或城市名和郡名，通常就能取得正確的聯絡資訊。在美國，主管也可以撥打800-232-4636 以聯絡CDC，詢問冠狀病毒的相關問題。

（蘇偉信譯自2020年3月2日HBR.org 數位版文章）

計畫結果，取決於執行成效

審慎規畫以因應全球公共衛生的緊急情況，有助於保護員工、顧客和企業。不過，計畫的結果好壞，取決於執行的成效。企業應利用當前的情況，盡可能擬定完善計畫，並實際驗證計畫的成效。

不論新冠肺炎是否會變成全面爆發的大規模流行病，這些能力都將會很有價值，因為這種冠狀病毒或別的病媒在未來引發全球大規模流行病的情況，並非「是否會爆發」的問題，而是「何時會爆發」的問題。

（蘇偉信譯自2020 年3 月2 日HBR.org 數位版文章）

傑夫．列文—謝爾茲
醫師、企管碩士，韋萊韜悅企管顧問公司（Willis Towers Watson）北美區健康管理業務資深董事暨共同領導人。他曾接受基層醫療醫師的訓練，並在醫療組織和健康計畫擔任過領導職位。他是哈佛大學公共衛生學院（Harvard TH Chan School of Public Health）助理教授。

迪娜．亞倫
註冊護理師、企管碩士，韋萊韜悅企管顧問公司北美區健康照護產業實務資深副總裁，並擔任韋萊韜悅的智慧資本與卓越營運領導人。除了臨床工作之外，她也曾擔任風險與保險健康系統企業總監，以及健康照護顧問。

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