團隊運作靈活彈性，產品研發快狠準

企業在疫後展現敏捷思維，打造敏捷組織，有些透過智能化，轉向輔導其他企業；有些成立新公司，增加創新力；有些翻轉型態，在瞬息萬變的世界更快搶得商機。

文／吳俊毅 圖片提供／達志影像

2021年新冠肺炎人數已經突破(COVID-19)1.24億，疫情，確診起起伏伏，儘管疫苗問世，外面的世界如此紛擾，企業無法獨善其身，那麼企業該增強哪些能力，避開這些突發事件的衝擊呢？

成立36年的太陽劇團(Cirquedu Soleil)從傳統馬戲團蛻變，成為唯一不用動物的馬戲團，足跡踏遍全球，吸引大批民眾進場觀賞，卻也抵不過新冠肺炎衝擊，債務高達10億美元，只得黯然下台一鞠躬；歷史超過200年，目標主打高端男裝品牌的「布魯克斯兄弟」(Brooks Brothers)也難逃破產；全球超過30家航運公司停止營運，這一切都彰顯企業似乎無法違逆大環境，只能苦苦支撐。

▲星宇航空開航遇到疫情，但透過敏捷應變，推出周邊商品在「星宇小舖」熱賣。

航空副業找生機

其實，即使面對諸多困境，企業總會找到出路，如同《侏羅紀公園》(Jurassic Park)的恐龍一般，雖然先天被限制所有個體只能是雌性，但還是可以另闢生路，誕生出新生命。於疫情肆虐的2020年，在防疫物資缺乏的時候，企業各出奇招，成立於1862年的若鶴酒造，在不違反法規的前提下，打造出酒精濃度77％的產品，「剛好」達到防疫的效果又不違反法律。

在台灣，也可以看到透過敏捷精神迎向挑戰的企業，例如：星宇航空其從宣佈成立之時就話題不斷，精心打造的機上安全影片「Star Wonders星探者」在網路上掀起一波關注，但甫開航就遇到新冠肺炎疫情，全球航空業重跌。星宇航空看到大家無法出國，卻有著想出國的欲望，於是推出「偽出國」行程，並與當地業者合作，打造多贏局面，除此之外，趁著「星宇小舖」商品秒殺熱潮，攜手7-11聯名推出限量商品，讓原本虧損的營收有了生機。除了台灣，不堪疫情衝擊的航空業眾多，泰國航空(Thai Airways)也是其中一員，原本以為在申請破產重組過後只能慘澹經營，沒想到能靠著賣「炸油條」絕處逢生。這些企業看似不務正業，但卻是企業敏捷化應變的最佳範例。 至於什麼是敏捷管理？萬物都有源起，敏捷管理也不例外，在過去專案開發都是依照瀑布式(Waterfall)的模式，但執行到後面就會陷入繁雜的困境，所以在21世紀初，由馬丁．福勒(Martin Fowler)等17位軟體專家提出「敏捷開發」(Agile)概念，甚至有了《敏捷宣言》(Agile Manifesto)，在這些專家宣告的宣言可以看到，個人與互動重於流程與工具；可用的軟體重於詳盡的文件；與客戶合作重於合約協商；回應變化重於遵循計畫等重點，為日後的敏捷開發做出一錘定音的開端。至於「敏捷開發」的成效如何，根據國際IT研究諮詢公司Standish Group的研究顯示，「敏捷開發」比傳統「瀑布式」方法的成功可能性高出2倍，失敗可能性也不到1／3，顯示「敏捷開發」的優勢。

▲Spotify 創業就採用敏捷管理，後續更提出「Spotify Model」，用戶數突破 3.2億。

Spotify模型跨職能

看看Spotify，這家成立於2006年的瑞典公司風靡全球，如何達到這樣的成績？Spotify一開始就採用敏捷管理，不論是產品開發、行銷或者是一般管理都是如此，甚至內化成為自己的風格，在亨里克．克尼伯格(Henrik Kniberg)和安德斯．伊瓦爾森(Anders Ivarsson)發佈《ScalingAgile@Spotify》白皮書後，再次引發一波敏捷風潮。在白皮書內可以看到，Spotify將內部分為「小隊」(Squads)，主要是跨職能且自主的團隊，通常成員為6～12人；「部落」(Tribes)，當多個小隊相互協調時，它們會形成一個部落，通常由40～150人組成；「公會」(Guild)，對於某些主題感興趣的團隊成員可以組成公會。藉由導入敏捷式思維，Spotify用戶突破3.2億人，遠遠超過其他音樂串流平台。除此之外，開發《英雄聯盟》(League of Legends)的銳玩遊戲(Riot Games)同樣採用敏捷式管理，採用Scrum主管協助跨部門領導。

▲Netflix 利用敏捷式管理攻城掠地，在每個步驟間進行測試，避免資源浪費。

Netflix抓緊75％觀眾

同樣擁抱敏捷式精神的還有Netflix，這家影音平台在這波疫情中也迎來大幅成長，全球訂閱用戶已經超過2億，仔細觀察Netflix如何善用敏捷式管理攻城掠地可發現Netflix在沒有試播集的情況下，相較其他影集，Netflix原創劇集的成功率更高，其透過前端的數據分析，在每個步驟中就進行測試，打造用戶喜歡的內容；擁抱客戶，在拍攝前頭就開始構思用戶是誰？用戶需求的內容為何？甚至打造個性化的推薦，吸引高達75％的觀看數比例。

麥肯錫的報告《敏捷組織之旅》(The journey to an agile organization)表示，人們對於敏捷性的好處已經越來越認可，例如：北美的石油和天然氣公司Hilcorp Energy，成立超過30年，每日生產30萬桶石油，員工多達1,800名，甚至被《財富》雜誌(Fortune)評為最適合工作的100家公司之一，在敏捷管理尚未成為主流的時候，就已經開始敏捷實踐。

如同前面所說，在疫情襲擊的當下，有許多企業來不及轉型應變，但也有不少企業秉持著敏捷精神，瞬間轉型找到生路。跨國企業聯合利華(Unilever)在全球擁有149,000名員工，佈局190多個國家，擁有400個品牌，這樣一個龐大的企業如何因應疫情來襲呢？根據《福布斯》(Forbes)報導，聯合利華人力資源執行副總裁克萊門蒂(Michael Clementi)表示，聯合利華的志向是成為一個敏捷的組織，因應疫情來襲，在短短6周內就推出7種創意產品，對抗疫情衝擊。

上述這些案例顯示，雖然新冠肺炎紛擾全球年多，但疫情終究會過去，不變的是不同的挑戰總會到來，企業如何在難以預料的挑戰中找到生路，敏捷式管理將是選擇之一，本期雜誌採訪旭東機械、鈦坦科技以及KKday，從多面向探討敏捷式企業如何度過這次的難關，並為下次衝擊做準備。欲知更多精采報導，請看本期《能力雜誌》。

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