知己知彼，讓人際溝通更自在

大家好！我是五百田達成。我所從事的工作，是把以往自己在出版社及廣告公司累積的職場歷練，轉化為確實可行的諮詢╲指導技巧，以明確的建議協助人們更圓融地處理職場關係或人際互動。

這樣解釋或許有一點艱澀難懂，簡單地說，就是協助大家解決諸如此類的困擾—「為什麼他不了解我？」「為什麼跟這個人老是有理說不清？」「就是無法好好跟某些人相處」…好讓人際關係變得更「圓融」。我覺得自己就像是人與人之間的「翻譯工具」。

內心的「情緒」難以捉摸， 很難只靠「語言」或「態度」傳達給對方

也許你會訝異，與使用相同語言的人溝通，為何還需要翻譯？那是因為暗藏在內心的「情緒」很容易引起誤解、難以捉摸，光靠「語言」或「態度」，實在很難完整傳達給對方了解。

例如，男性長官把工作交給女性下屬，然後跟她說：「這件事情不難，就交給妳吧。」這時候，女性下屬內心是怎麼想的呢？

即便長官是基於這樣的心態在交辦工作—「這件事『對妳來說』並不難，應該很快就能完成，麻煩妳了。」但這樣的想法未必能完整地傳達給對方。說不定有些女性還會誤解長官是認為自己「反正就只適合做些簡單的事」呢。

這其中的問題，就出在男性使用了女性無法了解的說話方式。

再舉個更複雜的例子。男友問女友說：「妳之前都跟什麼樣的男生交往？」女友因為已經完全忘了前男友，於是回答：「我不記得了。」

這時，男友心裡又是怎麼想的？一個簡單明瞭的問題卻得不到確切的答案，當下內心也變得比發問之前更加不安，因此在交往期間，也許會不停地再三提出相同的問題。

之所以會如此，原因就是女性不了解男性的思考模式。 工作與戀愛也許是不盡相同的情境，但在男女之間，的確經常出現溝通不良的狀況。大家應該多少都曾疑惑過男友或老公、長官「為什麼會說出這種話」，生氣女友或太太、後輩「怎麼會做出這種事」吧？說不定還有人只能高舉雙手投降，搖頭嘆息：「真搞不懂你們在想什麼啊…」

不過別擔心，有這種煩惱的人不只你一個。男人與女人之間的溝通，真的比和外國人接觸還難！甚至可以說，「男人與女人根本就是不同星球的生物」。

俗話說：「相鄰兩國特別容易吵架。」文化越是相近，即便只是小小差異，也會讓人分外介意、甚至造成不快。男女之間也類似如此。明明是相當複雜的個別差異，卻因為都是同文同種，覺得一定「講得通」，以致於在職場或家庭中就引發了磨擦衝突。彼此都是同文同種卻無法以言語溝通，便足以讓小狀況演變成嚴重事態了。

本書所定義的「男」、「女」並非只針對性別，而是一種以「溝通方式」來區隔的類別

人無法只簡單地區分成「男」與「女」兩類。本書中所謂的「男」、「女」並非針對性別，而是一種以「溝通方式」來區隔的類別。這樣舉例或許有點極端，但這確實類似政治上的左派與右派之分。也就是說—

以男性的方式感受、思考、說話和表達的人，稱之為「男性化」；
以女性的方式感受、思考、說話和表達的人，稱之為「女性化」。

針對先前的例子，或許有人會反駁：
「我也是男性，但我不會那樣說話。」「我是女性，但我對前男友可是記得一清二楚。」在這世上，有性別是女性、就連思考模式也完全「女性化」的人；也有性別是女性、但思考模式卻完全「男性化」的人。另外，有的人則是性別為女性，但工作時的思考邏輯偏向「男性化」，戀愛時的思考邏輯又偏向「女性化」。當然，男性也可能如此。

隨著繼續閱讀本書，大家自然會明白自己的溝通模式是偏向男性或女性。不過，大家也可以多利用本書 12 頁附錄的檢測表，先找出自己屬於哪一種模式。

了解「異性」的思考邏輯和行為模式，就能運用使對方愉悅、讓對方明白的方法來溝通

明白自己的溝通模式是偏男性或偏女性之後，接下來就容易了—只要多了解自己不善溝通的「異性」所抱持的思考邏輯、行為模式和習性等，運用使對方愉悅、讓對方明白的說話方法即可。

因此，在本書探討的所有情境或主題中，都以「男人（女人）如是說，女人（男人）才會懂」的形式，來介紹各種「溝通魔法關鍵句」。這些句子全都可以現學現用，大家就當成是學習外語，在日常生活中勤加練習吧。

這時候，不需要苛求自己非得百分之百了解「異性」的想法，即便心中有小小不滿：「為什麼他沒有發覺？」「如果他能這樣跟我說就好了。」不妨暫時藏起這些情緒，把自己想說的話機械式地翻譯成另一種說法吧。

請回想學生時代學習英文文法的情況：「這個過去分詞是什麼東西啊！？」雖然搞不清楚，但我們還是會硬背下來，先通過即將面臨的考試再說。在學習新的語言時，這個方法是最快速的捷徑了。

首先，我們會在〈溝通基本功〉中學習男女最基本的相異之處，接著就可以循序進入〈戀愛應用題〉、〈婚姻磨合術〉和〈工作相處學〉各大篇，做更進一步的了解。請選擇最困擾你的情境、或你最感興趣的部分開始閱讀吧。希望本書能夠順利幫助大家「圓融」地解決人際關係的煩惱。
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