勇氣、熱情、智慧──

踏上承擔責任、堅持初衷、解決問題的當責之路

華人圈的父母對小孩子的期待，大部分在於希望他們聰明，希望小孩子把書念好，將來能夠光宗耀祖。

　　然而，大部分的父母並不那麼強調或盼望自己的小孩要有勇氣、要有熱情；甚至，還經常告誡孩子凡事遠離是非、明哲保身。所以，我們的社會經常處在缺乏勇氣與熱情的氛圍之中。 　　我們很難想像，當一個組織裡充滿著沒有勇氣、毫無熱情的人，怎麼可能會持續地交出好的績效？

　　反觀西方社會，鼓勵孩子要胸懷大志、懷抱理想，再以勇氣與熱情親身實踐。這些價值觀，其實可以在《綠野仙蹤》（The Wizard of Oz）的故事中看得到。

　　《綠野仙蹤》故事中的旅程，是以桃樂絲為領導者，一路上，桃樂絲遭遇並帶領著膽小獅、錫樵夫，以及稻草人到達目的地翡翠城。故事的中心思想透過循著黃磚路前往目的地的旅程，陳述他們如何得到自己原本缺乏的特質—膽小獅追尋勇氣、錫樵夫期盼充滿熱情（一顆心）、稻草人渴望擁有智慧（腦），以及桃樂絲整合資源進而著手完成。

　　這個故事主張人們應該要追求均衡的「勇氣、熱情、智慧」。然而，為甚麼《綠野仙蹤》的故事，適合來談當責呢？因為，要一個人能夠主動負起責任，他必須要有勇氣、熱情與智慧。

　　沒有勇氣的人，只會推卸責任；沒有熱情的人，凡事被動；沒有智慧的人，無法正確地解決問題。

　　我們盼望組織中每位成員，都能擁有這三項特質：

　　1. 有勇氣：主動承擔責任；
　　2. 有熱情：不忘理想堅持初衷；
　　3. 有智慧：足以看見問題的核心並正確地解決問題。

　　我曾帶過臺灣交通大學EMBA的同學到北京大學參訪，並由林毅夫教授介紹中國大陸的五年經濟規畫。在演講中，林教授曾說，一個組織中如果人人都講求責任，它的績效一定比一個組織中如果人人都在講權益要來的好。

　　我個人深信這個道理，我也期盼我們的社會中，大家都能自我要求，學習講求責任而不是權益。 　　做為一個主管也好，或是一個基層員工也好，我們自己閉上眼睛想像一下—究竟要在一個人人講求如何善盡自己責任的組織裡上班？還是要在一個人人講求個人權益的組織裡上班？

　　如果我們自己選擇了答案，我們就知道工作的方向與目標；我們就會知道「有所為，有所不為」，都是為了達到「人人講求如何善盡自己責任」的理想。

　　只要跟當責有關的書籍我都樂於推薦。康納斯、史密斯，及希克曼三人的一系列當責相關書籍我都有所推薦，本書更是目前唯一經過社會長期認證、值得重新改寫給二十一世紀的人們閱讀；個人便義不容辭要為它說上幾句好話，並且鼓勵大家務實的得到回報：

一、可讀性：

　　本書最早出版於一九九四年（ 繁中版書名為《勇於負責》），是原班三人組作者的著作中，被稱為「當責三部曲」的首部曲。由於內容深入談及個人當責，因此出版以來獲得企業的廣大回響。

　　二○○四年，本書完成新版（繁中版書名為《當責，從停止抱怨開始》），內容經過重新潤飾與更新個案，章節與中心思想並沒有改變，甚至連中文譯本的譯者（江麗美）也沒有改變。這一本新版只是在案例引用更豐盛、更符合目前世界潮流，至於中文譯文也有相當程度的改善，比初次的翻譯在用字遣詞上更為流暢易讀。

　　一本書若不能被企業界實際有效應用，或者若不能暢銷，出版商與作者都不可能耗時費力推出新版。本書透過長期企業見證，及作者多年與讀者互動或顧問工作使用上，都已達到正確性的驗證。

二、可操作性：

　　失敗的人都能找到藉口，成功的人都想盡方法解決問題；本書提供了實作法。

　　西方人的方法論是我們要學習的。本書不只是講道理，它在各章節都列了一些具體可以操作的檢核表。就像作者們的另一本書《從負責到當責》（How Did That Happen?）一樣，這本書不只是講概念原理，它還提供了可以一步步跟著操作的方法論。

　　我發現，在華人圈中有許多聰明人是眼高手低的，他們用光速把書看完也就以為理解了。但是，一旦放下書本，書還是書、人還是人，知與行並沒有合一。

　　經驗沒有替代性，我們想要能實踐一個好的理想，就必須一步一步跟著驗證過的步驟操作。

　　近年來，中文書名中有標點符號的也很潮的，我想，本書中文書名用《當責，從停止抱怨開始》是很能表現它的時代感—「當責」二字，說明了比負責更負責，必須交出成果才能算數，也進一步闡明責任無可推諉的本質；「從停止抱怨開始」七字，說明經常抱怨的人，很自然都將抱怨轉化為轉移自己失敗的事實，以做為卸責、避責的藉口。

　　當責，從停止抱怨開始；當責的第一步，就是要跳出受害者循環，不再卸責、避責，而是帶著勇氣、熱情與智慧，踏上承擔責任、堅持初衷、解決問題的當責之路，為自己的人生做主！

（本文作者 楊千為國立交通大學經營管理研究所教授）

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