把握住目的,才會更加貼近真實自我

把握住目的,你才會更加貼近真實自我

現今,身為領導者最受人欽佩讚賞的品德,就是誠實 可靠。《哈佛商業評論》(Harvard Business Review)雜誌最近也說:「誠實可靠已經成為領導力的黃金標準。」誠實可靠說到底,就是不虛不偽地「展現自我」。但困難在於,要展現自我,你必須先了解自己;而這就是你的目的之核心。如果不先了解自己的目的,你就難以展現自我,因為你根本不知道自己是什麼樣子。

自我的真實性,共有五個關鍵,充分掌握後會讓你擁有更佳技能。
1. 擁有更高的情緒商數

「情緒商數」(emotional in telli g ence;EQ)這個詞,最 早是由麥克.貝多赫(Michael Beldoch)在1964 年的論 文提出,1995 年丹尼爾.高曼(Daniel Goleman)出版了 一本書就叫做《EQ》,從此廣為人知。情緒商數主要可分成四個部分:一、自我意識;二、自我管理;三、社會意識;四、社交技巧。

約翰是一家大企業的高階主管。他擁有許多超強技能,在交易買賣、經營管理、品牌行銷和財務操控上都具備豐富經驗,這些職位都很適合他。公司的人力資源總監找我過去主持一項訪談回饋調查,董事會將根據這些資料來決定他的升遷。我跟許多利害關係人談過之後,發現大家雖然都很肯定約翰的專業能力,但同時也覺得他不夠坦誠:眼中的約翰只是他每天表現出來的表象,大家根本不曉得他到底是怎樣的人。

當我告訴約翰回饋調查的結果時,他非常驚訝,覺得自己並不像大家所說的那樣,而且反應激烈地為自己辯駁,說別人不能理解不是他的錯,他們應該試著學習更深入的解讀。我擔任諮詢顧問已久,對於這種激烈反應早就司空見慣,所以我建議他花點時間反省一下,也跟家人談一談這個狀況。隔天一早我就接到約翰的訊息,他說昨晚吃晚飯時,詢問家人覺得他是否坦誠。當他發現家人的看法也跟回饋調查結果一樣時,給了他很大的警惕。尤其當他十五歲的女兒很直白地說:「爸爸,我知道你愛我,可是你從來不會表現出來。我都不記得你上一次說愛我、靜靜聽我說話是什麼時候了。」

約翰原本並未意識到這種看法,即是欠缺「自我意識」的第一個指標,也就是缺乏準確評估個人影響的能力。他也了解到,這表示他對自我的管理太差,才會讓他永遠那麼忙碌,忙到沒時間陪伴自己生命中的寶貴家人。她女兒的話也揭露出一個事實,就是他不像自己所想的那麼富有同情心。他沒能力跟她進行情感交流,才是父女間真正隔閡的原因。最後約翰發現,自己可以運用一些社交技巧來做點改善,因為他都沒有依照自己想要的方式跟大家好好溝通。
通過諸如回饋調查的過程,許多領導人會發現到,自己雖然具備高智商,可是低情商。如果情緒商數太低,我們就沒有足夠的自我意識來知道自己是否表現出真實自我,也不知道自己在人際關係上的表現如何。除非把握住自己的基本動機,否則我們不會有很高的自我意識、妥善地管理自我,也無法和他人產生深度連結及溝通。

2. 明確自己的目的和價值觀

對於你的目的和價值觀,我們未來會深入討論,在此先不贅言。各位只須先了解,我們必須認清自己的目的和價值,並遵循不悖,才能夠展現出真實自我。

3. 了解自己的優勢

你的優勢就是你的天賦和技能,也就是領導統御專家 赫內.卡雷耀(René Carayol)在其同名著作中所說的 「SPIKE」( Strengths Positively Identified Kick-start Excellence:積極確認的起始卓越優勢)。你的優勢就是你最擅長的事情,例如具備創造力、影響力、善於建議、聯繫或組織。當你開始發揮自己的優勢時,也是在展示真實的自我,這是一種如魚得水、心流神馳且充滿能量的體驗。探討優勢發揮的開創性著作《尋找優勢二.○》 (Strengths Finder 2.0)的作者湯姆.雷斯(Tom Rath)也強調發揮優勢和展現真實自我大有關係,因為「會讓你更加貼近原本模樣」,我喜歡這個詮釋。

4. 知道自己的局限

優勢的反面就是你的局限。

有一次我在某公司進行高級銷售人員的培訓。保羅在人際溝通上具備驚人能力,他知道客戶要的是什麼,並提供超越職責所需的豐富服務。為大家服務,他幹得最為起勁,所以他每個月在公司的業績都是最好。但他每個月要跟老闆對帳,那兩個晚上總是讓他煩惱得睡不著。後來我們就此進行深入了解,試圖找出為何他會如此困擾的原因。結果發現,保羅最害怕的就是在處理財務數字時顯得笨拙。

我們挖掘這個恐懼的根源,保羅想起以前在學校有個「輔導」老師說他很笨,讓他至今耿耿於懷。後來我們採取了一些務實的方法來改善這個情況。我先鼓勵保羅測試智商。有很多高階主管必須通過的心理測驗,他都想方設法地躲開,這實在是個奇蹟啊!但就算他的智商真的很低,也必須去面對這個莫大恐懼。所以他上網測試,結果他的智商其實比平均水準還高。接下來,我找到保羅的直屬上司,打聽他們每月財報會議進行的情況以便評估。保羅的經理其實已經知道他偶爾會緊張失常,考量到他的業績一向名列前芧,經理也覺得很納悶。後來保羅跟經理說明他對笨拙表現的恐懼,這讓他們在日後的會議上更能緊密合作,保羅也從此可以安心睡覺不再煩惱。

重要的是要知道自己的局限,而不是浪費生命去擔心害怕,或想方設法去修補。試圖修補通常只能獲得很小的改善,卻讓你在那個過程中精疲力竭。尤其是對領導者來說,關鍵在於讓自己身邊有一群可以跟你相互支援、形成互補的人才,必要的時候他們就能發揮出你所沒有的優勢,你就不會因為自己的弱點搞得焦頭爛額。

5. 坦誠無隱的溝通

與人溝通時坦誠無隱,這正是你真實自我的證明。

因為晉升為高級主管,珍妮正在準備對資深團隊發表上任後的第一次演說。她在財務金融方面具備深厚背景,所以團隊成員都以為她一定是要嘮叨業績和數字。我跟珍妮坐下來討論,她希望這個重要時刻可以獲得什麼結果。

當她說到「啟發」時,我很驚訝。她希望團隊可以從她的任命獲得啟發,並對未來充滿能量。我問她準備說些什麼,果然她是想談談一些財務數字。但這樣並不會產生她想要的結果,所以我請她再想想,怎麼做才能達到效果。

我請珍妮回想一下,在她自己職業生涯中有誰曾經給她啟發,以及為什麼。她想起幾位過去曾經追隨過的主管,他們都有一個共同點:開誠布公的溝通。他們適當展現自己脆弱,又能以謙虛、幽默的態度與人連結。這些就是可以博得大家信任的特質。

考慮到這一點,珍妮決定發表一場直言無隱,坦承不諱的演說,讓團隊成員進入她的世界。她告訴大家自己學習領導的過程。她爸爸以前是軍人,所以她每一兩年就會隨著父親移防而搬家。在她十八歲之前,珍妮住過十四個不同的地方,就讀過八所不同的學校。她因此學會了獨立,讓自己可以適應不斷改變的環境。這表示她可能會變得冷漠,跟大家疏遠。但事實並非如此。當朋友們與珍妮熟識後,發現她其實非常忠誠,只是跟她真正親近的人也不算太多。珍妮從十六歲就開始工作,在餐館擔任服務生。從那之後,她每天都很努力。她喜歡工作帶來的自由,也塑造出大多數人難以仿效的堅韌職業道德。當第一個孩子出生後,珍妮罹患產後憂鬱症。這件事她從未對公司的人說過,但公司當時十分關注員工的心理健康,她希望自己可以做個好榜樣,告訴大家儘管遭遇心理健康上的挑戰,還是可以取得成功。對於這樣的自剖,團隊的回應是熱烈讚揚珍妮的坦誠。他們沒有想到她會如此開放,並對她直言不諱談到自己的難堪極為嘉許。大家對她的信任就是如此建立起來,首次亮相即是坦誠開放,為團隊打下成功的基礎。

要做到真誠無隱,必須願意展現自己脆弱的一面,甘冒風險來展現自我。《哈佛商業評論》曾有一篇文章討論 〈別人為什麼會服從你的領導〉(Why Should Anyone Be Led By You),作者羅伯.葛菲(Rob Goffee)和蓋雷特.瓊斯 (Gareth Jones)的結論是:「展現自我,提升實力。」

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目的:如何讓目的更明確,成為人生與組織最重要的驅動力

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目的:如何讓目的更明確,成為人生與組織最重要的驅動力

班恩.倫索

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