每個人都想擁有「健康的」人際關係
「人際關係到處都是地雷。」
「自己一個人雖然很孤單,但人際關係太難搞了。」
「我覺得大家都不了解我的心。」
「真希望能有一位即便我不說,但也能懂我的人。」
「家人為什麼都聽不懂我說的話?」
「家人為什麼只要開口就會吵架?」
「我每天都因為上司的話而受傷。」
二○二○年新冠肺炎大流行之後,保持社交距離成了日常生活的一部分,人際關係的經營變得更加困難。過去十年來,我在全國的企業、公家單位、法務部附設的教育設施、教職人員研修院等地方,每年開設三百場以上的同理心、溝通及人際關係教育課程。這時才發現,上班族最煩惱的問題始終都是「人際關係」。職場內的人際關係、家庭關係、戀人關係、朋友關係等,人們總是因為各式各樣的關係而受傷、痛苦。
新冠肺炎疫情升高後,年長者在家的時間變多,跟子女見面的機會大幅減少,彷彿突然成了「獨居老人」,大家都受嚴重的憂鬱症所苦。這些不會使用視訊通話功能的人,總是在感嘆已經很久沒見到自己的家人朋友。青少年族群中,也有很多因為在網路聊天室裡跟朋友開玩笑而產生誤會,進而導致霸凌問題的案例。
我曾經透過電話,為幾位確診者與其家人諮商,他們經歷痛苦的人際關係且情況非常嚴重。有些人的檢驗結果雖然是陰性,但卻因為家人確診而被疏遠、孤立;有些人雖然已經痊癒,但卻仍然因為親近的人和自己避不見面而嚴重受傷;有些人因為自己確診導致公司停業、傳染給少數同事,而成為人人喊打的加害者,甚至有些人表示比起新冠肺炎,他們更害怕面對接下來即將發生的人際問題。這也讓我意識到,原本對經營人際關係沒有信心的人,因此感到更強烈的痛苦。
我的講座也幾乎被取消,每天都在自己的諮商室裡透過網路進行大學授課、企業教育,彷彿瞬間移動到一個必須一夜之間適應、熟悉全新溝通方式的環境裡。
我曾經長期在企業社訊中連載「上班族煩惱諮商專欄」,沒想到信件如雪片般飛來。主要內容大多是線上會議與教育課程、用電子郵件或簡訊交流的次數遽增,使得他們經常感到頭痛等。
大家在用電子郵件溝通的過程中發現,用字遣詞要比面對面時更小心,因為害怕誤會而更加緊張,居家辦公彷彿是一場家人對彼此發脾氣的比賽,一天到晚吵個不停。居家辦公結束後回到公司上班,反而發現人與人之間更尷尬、更難相處。無法與人見面的時間拉長,甚至開始出現憂鬱感、無力感、社交恐懼症等症狀……。
我們已經無法回到新冠肺炎疫情前的狀況了。即使疫情結束,這段期間驟變的溝通方式,很難馬上恢復到以真實生活為主的狀態。人際關係不分線上與線下,如果希望溝通更加順暢,就必須做更多的「關係練習」。我所遇見的上班族、學生、朋友,每個人的期待都不是「斷絕關係」,而是「溝通與連結」。只要能夠好好練習「果決且健康的人際關係技巧,保護自己不被他人傷害」,總有一天能夠自然地運用它。
面對為了獲得他人的好評而努力,最後使自己筋疲力盡、害怕被排擠而坐立不安的人們,除了提供諮商與教育外,我也了解唯有「關係練習」,才是通往成長及幸福的唯一途徑。透過同理心、溝通與關係教育,在許多不同的例子中進行實戰練習,學生們開始漸漸變得不一樣了。
我們從來不曾學過「如何與他人建立健康的關係?」如果正規教育課程中有「人際關係」這堂課,如果我們能從小學習如何不受傷、不讓他人受傷,經營讓彼此都幸福的人際關係,那麼人生是否會比現在更輕鬆、更能一起成長?
德國的孩子在學校時會學習「合作與尊重的關係」,德國中小學所採用的教育方式,也是以學生彼此討論為主軸。德國教育部也建議,教師的講課時間應該控制在上課時間的二○%,應配合學科能力的不同而出不一樣的考題,不懂的問題就讓學生彼此幫助、解答,藉此營造充滿潛力、值得被尊重的氣氛,以合作成長取代以考試區分優劣,讓孩子們一起成長。
英國則自二○二○年九月起,將「人際關係」課程納入必修。英國的孩子會在小學裡學習如何在家庭關係、朋友關係中為他人著想,及尊重他人的方法,也會學習網路及安全的人際關係等。到了國高中則會進一步加深內容,學習不同型態的家庭、尊重的人際關係、網路及媒體的安全、健康的性關係與性教育等。
為了經營「安全的關係」,必須意識自己是珍貴的存在,懂得拒絕不安全的身體接觸,視狀況請求協助,並學習如何了解自己的情緒、積極主動表達情緒等。此外,學習理解他人、理性溝通的對話方式則是基礎中的基礎。藉由學習保護自己、尊重他人的「界線」,幫助自己成長為懂得經營健康人際關係的成熟大人,我認為這是一定要引進國內的課程。
關係也需要練習,只要經過學習與練習,就能活出與過往截然不同的人生。