一、內容明顯有重複、遺漏、離題
難以理解的文章的第一個缺點就是：站在聽眾或讀者的立場，會覺得內容明顯有重複、遺漏、離題的情形。
◆重複就是表示「腦袋裡一團混亂」
例如有些人會先說「理由有三個」然後開始說明，但是聽完之後你可能覺得怎麼完全抓不到重點。仔細推敲說話的內容，才發現雖然表達方式或用字遣詞不同，但是第1項和第3項的內容簡直就是一樣嘛。因此，聽眾可能會質疑：「連基本程度的整理都做不好，這樣的結論可以相信嗎？會不會有什麼更嚴重的錯誤呢？」
又例如以下這個例子。你的部門正在討論要開發新客戶，但是拓展新客戶需要花時間和金錢，所以不可能將所有的公司都列為拓展對象，於是，大家在討論應該以哪個企業為拓展重點，這時候你的屬下，熱心的業務員A做了以下的發言：
「我想推薦最近很熱門的SYSTEMA公司。當然我知道並不容易，但是基於三項理由，我認為本部門應該以SYSTEMA公司做為新客戶的目標。首先，第一點是基於客戶組合的觀點，SYSTEMA公司是少數屬於成長型產業中的新興企業。本部門的客戶大多是具有長遠歷史的成熟產業，找不到像SYSTEMA公司這種成長型的企業，具有打破舊秩序的積極意義。如果可以拓展客戶組合，不但可以拓展機會，同時也可分散風險。第二點是從收益性來看，如果可以獲得天才型經營者的青睞，不僅能掌握可觀的業務量，而且有機會接觸到這種天才型經營者，可能對我們思考下一波商機也有幫助。第三點是從商業技巧的觀點來看，開拓以前不曾接觸到的企業類型，並且在往後的交易中，都可接受到個性化經營者的影響力，或許可以學到很多，所以在商業技巧的精進上也有極大的意義。」
這樣的說明，你認為如何？看起來是從客戶組合、收益性、商業技巧等多方面來思考。但是，仔細想想，從收益性的觀點看或是從商業技巧觀點看，你可能會發現，兩者的內容總結起來就是一句話：「我現在對SYSTEMA的經營者非常有興趣，所以想見他，想和那家公司接觸，所以希望將該公司列為新開拓的對象。」如果你是毒舌上司，一定會一面冷笑一面對他說：「我們已經非常了解你對SYSTEMA經營高層的心意，而為了那份心意想出了三個理由的切入點也很了不起。我很欣賞你的熱情，關於客戶組合的部分確實沒錯，那麼接著請問，可以預期收益性達到什麼程度，以及具體上可以培養哪些商業技巧，請告訴我們具體的內容好嗎？」
如果你也被熱血業務員A迷得團團轉，而沒有發現內容有重複的話，那麼你可能要開始擔心，所付出的費用和拓展的成果恐怕會不成正比（圖2-1）。
▲圖2-1 說話重複的人令人不耐煩
◆遺漏會導致「疏漏一處，全盤皆輸」
第二種情形是外行人也聽得出有明顯的疏漏，而且傳達者也不說明為什麼沒提到某個部分，只是單方面地強調自己所認為的優點。
這會讓對方漸漸開始懷疑，心想除了自己發現的那點疏漏之外，傳達者的說明是不是還有其他致命的疏忽、遺漏或缺陷，於是即使傳達者的結論有道理，也會提高戒心一一檢視。
回到剛才拓展新客戶會議的例子，接在熱血業務員A之後發言的是B課長。B課長表示「部長，我想極力推薦衛星傳播事業的S公司。想到今後的傳播業，若S公司成為我們的客戶，好處有……」長篇大論了五分鐘，詳細描述開發S公司成為新客戶的各項好處。但是這時，你腦中閃過的畫面是好友哭喪的臉，因為他買了上市不久的S公司股票，之後從來沒漲過，現在已經跌了一半了。當然，你心裡很可能會問：「我已經知道S公司成為我們客戶的好處，但是將正在事業重整的S公司納為客戶，你有想過它的風險嗎？」
真不愧是人稱「視野狹隘」的B課長。只說明為什麼要選S公司的一個觀點，對於開發S公司做為客戶的風險，以及不選S公司為客戶的優點，完全沒有提到。當你說的話有這些遺漏或疏忽的時候，你就不可能說服持有不同看法的人。所以你做到的不是「突破一點，全面攻下」，而是「疏漏一處，全盤皆輸」。（圖2-2）
▲圖2-2 說話的人看不見自己話中的漏洞
◆離題會導致脫離原本的目的或主題
第三種情形是，說話的內容混雜了各種不同種類或層面的話題，因此很難理解。就像談橘子的話題談到一半，卻插入了蘋果的事情，蘋果和橘子同樣是水果也許還好，但若是在談橘子的對話中插入蘿蔔的話題，這樣的談話讓聽者聽不懂還算事小，但是傳達者和接收者就在這種話題混雜、不自覺的離題當中繼續進行，最後很可能演變成完全偏離了主題。
我們再回到剛才拓展新客戶會議的例子。接在B課長之後發言的是被揶揄是離題高手的C。
「我認為應該考慮A建議的SYSTEMA公司，還有B課長推薦的S公司，以及3A公司。因為這三家公司在最近三年的營業額成長率很高。而3A公司還曾經是本部門的客戶，只是最近五年沒有生意往來。從多方考慮的結果，應該投資於已經有實際業績基礎的3A，擴大與3A公司的往來，會比開拓SYSTEMA或S公司等新客戶，會更有效率，可以預期投資成效也比較顯著。」
部門為了拓展新客戶的問題正在討論開拓對象，結果將目前沒有交易而曾經有實績的客戶提出來討論，當然是明顯文不對題。但是，卻可能發生開會的人都受到「投資效率」或「成效」這類具有魅力的詞彙所吸引，自然而然開始討論是拓展新客戶重要，還是讓已沉寂的客戶重新活絡起來重要。這時，如果你不是那種無能的上司，完全沒想過為什麼要拓展新客戶，或為什麼拓展新客戶比活絡既有客戶更重要的話，應該會斷然中止離題的討論，並斥責說：「在上次的會議上應該已討論過為什麼需要拓展新客戶，並且已經達成協議了。SYSTEMA、S和3A不可以相提並論吧！」（圖2-3）。
▲圖2-3 在不同的競技場上無法進行相撲
就如以上所述，說話若有重複、遺漏、離題的情形，會阻礙對方的理解。這是令人難以理解的第一個原因。 閱讀完整內容
