談話、行動都要顧及他人面子
保住對方顏面是極重要的人際相處原則！但很少人願意停下來花點時間想一想。我們會蹂躪他人的情感、不留情面、挑三揀四、動不動威脅恫嚇、當眾批評孩童或員工，完全沒有想到是否會傷害到對方的自尊。其實，我們只要花個幾分鐘想想，加上一、兩句貼心的安慰、真誠理解對方觀點，就可以很大程度的減少對他人自尊的傷害！
多年前，通用電氣公司必須處理一件棘手的事情：撤換查理斯．史丹梅茲（Charles Steinmetz）會計部門主管的職位。天才科學家史丹梅茲堪稱電學領域的第一把交椅，掌管會計部門後卻成為第一號魯蛇。但是，因為他是不可多得的人才，所以全公司都不敢得罪他。
於是，公司派給他一個新職位，讓他擔任通用電氣顧問工程師，這樣他既能發揮所長，公司又能另派人才取代會計部門主管的職務。
史丹梅茲樂於遵命。通用電氣的管理階層也很滿意。雙方在你情我願的前提下調動一位性格古怪的明星員工，由於保住對方的顏面，所以沒有掀起任何風暴。
保全他人的自尊，才能獲得對方的尊重！
下一回，當我們需要辭退幫傭或雇員時，請記得保住對方顏面。
以下我引述會計師馬歇爾．Ａ．格蘭杰（Marshall A. Granger）寄來的信：
「開除員工一點也不輕鬆，被開除的人更是笑不出來。我們會計業務是最能反應淡、旺季的產業，因此每一次報稅高峰結束後都得辭退一批員工。
「我們這行有一句話是這麼說的：沒人喜歡當壞人。結果大家就漸漸養成一種速戰速決的習慣，通常我們會這樣起頭：『史密斯先生，請坐。報稅旺季已經結束，我們似乎也找不到適合你的任務。當然你也明白，當初就是因為報稅旺季需要人手，我們才請你來幫忙……』這些話聽在對方耳裡，會產生失望與『被遺棄』的感覺。
「因此我決定，在辭退季節性雇員時，加入一些技巧與體諒，我會這麼起頭：『史密斯先生，你的工作表現很出色。你被派到紐華克經辦一樁十分艱難的任務，辦得有聲有色。你很有才幹，無論進入什麼公司都能大展鴻圖。公司很感激你，希望你明白。』
「結果如何？對方離開時心裡的感受會比直接開除好多了。他們不再覺得被『遺棄』。當我們下一次旺季又需要他們的時候，他們還會帶著稍有私交的感覺回來。」
擁有好人緣的智慧
重視尊嚴是人類的天性， 即使雙方的意見不同，也請記得捍衛對方的顏面。
「激勵」比「指責」更能激發全力以赴的決心
在某一期培訓班中，有兩名學員討論了挑剔錯誤產生的負面效應，以及保留對方顏面產生正面效應的例子。
賓州哈利斯堡（Harrisburg）的傅瑞德．克拉克（Fred Clark）講述公司內部的一樁衝突：「在某一次生產會議上，一位副總裁衝著生產線主管提出非常尖銳的問題，語氣咄咄逼人，被指責的一方不想在同僚之前顏面盡失，於是再三推諉，惹得副總裁大暴走，當面批評這名主管鬼話連篇。
「就算雙方之前的關係再好，也完全毀於一旦了。生產線主管基本上是模範員工，但從此以後就被打入黑名單。幾個月後，他離職投效競爭對手，聽說頗獲重用。」
另一名學員安娜．馬佐妮（Anna Mazzone）也舉出類似的例子，但因為處理手法大相逕庭，所以結果完全不同！馬佐妮是負責食品包裝的行銷專員，有一次接下新產品試銷活動的重大任務。她告訴全班學員：「當試銷結果出爐，我整個嚇壞了。我犯下嚴重錯誤，導致整套試銷活動必須從頭來過；更糟的是，我馬上就要上場簡報這項專案。
「我整個人都在發抖，耗盡全身力氣硬撐著不倒地。我簡短地闡明事情的來由，坦承自己犯錯，並保證會在下次開會前重新報告一次。然後我回座，等著上司飆罵。
「但是老闆沒有說一句重話，反而感謝我的努力付出，並安慰我，第一次接手新專案就出錯是家常便飯，而且他相信我重做調查一定會力求精準，產出對公司意義重大的發現。他在所有同事面前肯定說，他對我有信心，知道我已經全力以赴。
「我抬頭挺胸走出會議室，下定決心絕對不會再度辜負上司對我的信任。」
即使我們能肯定自己是對的、別人是錯的，一旦讓對方顏面盡失，就會摧毀他的自尊心。法國航空先鋒、《小王子》作者聖修伯里（Antoine de Saint— Exupéry）曾說：「我沒有權利說或做任何讓對方感到自卑的言語或行為。我怎麼看待他都不重要，他如何看待自己才重要。傷害他人自尊是一種犯罪。」
建立有效溝通準則二十六：給對方留點面子。
