談話、行動都要顧及他人面子
保住對方顏面是極重要的人際相處原則!但很少人願意停下來花點時間想一想。我們會蹂躪他人的情感、不留情面、挑三揀四、動不動威脅恫嚇、當眾批評孩童或員工,完全沒有想到是否會傷害到對方的自尊。其實,我們只要花個幾分鐘想想,加上一、兩句貼心的安慰、真誠理解對方觀點,就可以很大程度的減少對他人自尊的傷害!
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多年前,通用電氣公司必須處理一件棘手的事情:撤換查理斯.史丹梅茲(Charles Steinmetz)會計部門主管的職位。天才科學家史丹梅茲堪稱電學領域的第一把交椅,掌管會計部門後卻成為第一號魯蛇。但是,因為他是不可多得的人才,所以全公司都不敢得罪他。
於是,公司派給他一個新職位,讓他擔任通用電氣顧問工程師,這樣他既能發揮所長,公司又能另派人才取代會計部門主管的職務。
史丹梅茲樂於遵命。通用電氣的管理階層也很滿意。雙方在你情我願的前提下調動一位性格古怪的明星員工,由於保住對方的顏面,所以沒有掀起任何風暴。
保全他人的自尊,才能獲得對方的尊重!
下一回,當我們需要辭退幫傭或雇員時,請記得保住對方顏面。
以下我引述會計師馬歇爾.A.格蘭杰(Marshall A. Granger)寄來的信:
「開除員工一點也不輕鬆,被開除的人更是笑不出來。我們會計業務是最能反應淡、旺季的產業,因此每一次報稅高峰結束後都得辭退一批員工。
「我們這行有一句話是這麼說的:沒人喜歡當壞人。結果大家就漸漸養成一種速戰速決的習慣,通常我們會這樣起頭:『史密斯先生,請坐。報稅旺季已經結束,我們似乎也找不到適合你的任務。當然你也明白,當初就是因為報稅旺季需要人手,我們才請你來幫忙……』這些話聽在對方耳裡,會產生失望與『被遺棄』的感覺。
「因此我決定,在辭退季節性雇員時,加入一些技巧與體諒,我會這麼起頭:『史密斯先生,你的工作表現很出色。你被派到紐華克經辦一樁十分艱難的任務,辦得有聲有色。你很有才幹,無論進入什麼公司都能大展鴻圖。公司很感激你,希望你明白。』
「結果如何?對方離開時心裡的感受會比直接開除好多了。他們不再覺得被『遺棄』。當我們下一次旺季又需要他們的時候,他們還會帶著稍有私交的感覺回來。」
擁有好人緣的智慧
重視尊嚴是人類的天性, 即使雙方的意見不同,也請記得捍衛對方的顏面。
「激勵」比「指責」更能激發全力以赴的決心
在某一期培訓班中,有兩名學員討論了挑剔錯誤產生的負面效應,以及保留對方顏面產生正面效應的例子。
賓州哈利斯堡(Harrisburg)的傅瑞德.克拉克(Fred Clark)講述公司內部的一樁衝突:「在某一次生產會議上,一位副總裁衝著生產線主管提出非常尖銳的問題,語氣咄咄逼人,被指責的一方不想在同僚之前顏面盡失,於是再三推諉,惹得副總裁大暴走,當面批評這名主管鬼話連篇。
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「就算雙方之前的關係再好,也完全毀於一旦了。生產線主管基本上是模範員工,但從此以後就被打入黑名單。幾個月後,他離職投效競爭對手,聽說頗獲重用。」
另一名學員安娜.馬佐妮(Anna Mazzone)也舉出類似的例子,但因為處理手法大相逕庭,所以結果完全不同!馬佐妮是負責食品包裝的行銷專員,有一次接下新產品試銷活動的重大任務。她告訴全班學員:「當試銷結果出爐,我整個嚇壞了。我犯下嚴重錯誤,導致整套試銷活動必須從頭來過;更糟的是,我馬上就要上場簡報這項專案。
「我整個人都在發抖,耗盡全身力氣硬撐著不倒地。我簡短地闡明事情的來由,坦承自己犯錯,並保證會在下次開會前重新報告一次。然後我回座,等著上司飆罵。
「但是老闆沒有說一句重話,反而感謝我的努力付出,並安慰我,第一次接手新專案就出錯是家常便飯,而且他相信我重做調查一定會力求精準,產出對公司意義重大的發現。他在所有同事面前肯定說,他對我有信心,知道我已經全力以赴。
「我抬頭挺胸走出會議室,下定決心絕對不會再度辜負上司對我的信任。」
即使我們能肯定自己是對的、別人是錯的,一旦讓對方顏面盡失,就會摧毀他的自尊心。法國航空先鋒、《小王子》作者聖修伯里(Antoine de Saint— Exupéry)曾說:「我沒有權利說或做任何讓對方感到自卑的言語或行為。我怎麼看待他都不重要,他如何看待自己才重要。傷害他人自尊是一種犯罪。」
建立有效溝通準則二十六:給對方留點面子。