機器人大軍的入侵，已經不限於生產線或倉儲、物流了。當這些24 小時運轉、不會出包的機器勞工加入時裝業，它們將為這個高度追求潮流與美的行業，帶來真正衝擊嗎？

文／劉容皿圖片提供／達志影像、Gettyimages 時裝業會引進機器人，是因應「亞馬遜效應(Amazon Effect)」的結果。自從亞馬遜(Amazon) 於2012 年開始在配送中心採用機器人，大幅減少處理訂單的時間。包含時裝業在內的零售商們為了能保持與Amazon競爭的能力，因此紛紛投入機器人的軍備競賽，以便提昇倉儲的作業速度和靈活性。

以優衣庫(UNIQLO) 為例，這家日本時裝連鎖店日前和2 家機器人新創公司達成合作，UNIQLO 設定的目標是在5年之內，將目前在自動化倉儲中仍然需要人工處理的任務，全部改由機器人代勞，做到真正的全面自動化。

在此之前，其實UNIQLO 在2018 年10 月就已和日本物流系統設備公司大福(Daifuku) 合作，在東京倉庫導入自動化，只留下揀貨和包裝的部分需要真人處理，縮減了9 成的倉儲員工數。

為補上全自動化的最後一塊拼圖，UNIQLO在2019 年底和日本Mujin 公司、法國Exotec Solutions 合作。由Mujin 提供AI 機器人控制器，按Mujin 執行一征的說法，能讓工業機器人可以「自行思考和移動」；ExotecSolutions 則專精於生產小型機器人，其可以爬到10 米高的架上取貨。

除了引進自動化以減少支出以外，UNIQLO還跟Accenture 和Google 合作開發了需求預測系統，讓UNIQLO 能根據市場趨勢來生產衣服，從生產、運輸、販賣三個環節同步降低浪費。UNIQLO 創辦人柳井正做了如下註腳：「就永續性而言，我們將只生產僅對顧客真正必要的衣服。」 機器人：歡迎光臨

如今的機器人也從過往顧客看不到的倉庫中，逐步走到消費者的眼前，已有頂級時裝零售商開始在門市導入機器人。由於現今更完備的導航技術與認知能力加持，讓這些機器人更加敏捷，不僅能和顧客共用相同的動線、走道，還能執行更細致的工作，例如：盤點存貨、即時補貨或引導顧客等，甚至還可為猶豫該如何選擇的客人提供建議。像Pepper 這樣的機器人已可以幫助消費者找到他們想要的商品並回答問題，甚至透過電子郵件發送優惠訊息或優惠券。

為何零售業者也對引進機器人如此感興趣？這是因為以零售業而言，獲取顧客的滿意是企業經營的重要一環。過去在與客戶接觸的第一線上，往往是由門市的店員一肩挑起這項重任，由他們負責和客戶互動，並提供出色的服務體驗。但資深店員與資歷較淺者的表現可能會有落差，真人員工也不見得每次表現都能精準而穩定，因此談到專業度與表現的穩定性，或許機器人會比真人更勝一籌。新創訂製衣供應商Samshék 聯合創始人巴賈吉(Samiksha Bajaj) 即表示，「機器人可減少培訓員工的時間和投資，並降低零售商在員工表現不佳時必須承擔的損失。」

真人：你的品牌顧問

而當零售門市加入了智慧機器人和電腦系統，還能即時掌握可靠的庫存數據，無需等候人工盤點。這些準確的數據可幫助業者管理庫存流向，並能據此做出更可靠的估算和預測，進而提高商店的利潤，甚至還能降低失竊的風險。 產業顧問公司Wazir Advisors 預測，零售店內的一切都有被納入機器人管理的潛力，舉凡商店的照明系統到銷售情報系統(Point of Sale, POS)，機器人將成為連結人員、機器、貨品和服務的重要關鍵，由它來簡化資訊的傳遞，不只可以讓企業實現即時決策的目標，也能同步強化消費者體驗。

但機器人大舉進軍並非代表完全取代人類、剝奪人的工作機會。隨著機器人的引進，相應的，員工則更需要提高工作與服務的層次，轉向從事更有創造力並加強個人互動的工作，為開拓業務做出更大貢獻。必須強調的是，店內員工的定位並不是科技的奴隸，而是為客戶管理科技的人，或是產品的品牌大使。 正如Wazir Advisors 負責零售和消費品的主管納克維(Baqar Iftikhar Naqvi) 所說的，使用科技來提高零售效率，確實可能會導致失業，但是，隨著商店更注重於創造良好的客戶體驗，也將引進新形態的就業機會。「未來的店員角色將會像客戶的個人顧問一樣，至於結帳一類的基本工作就可以交給機器來做。」

快速又低廉

機器人的問世， 也將顛覆快時尚(FastFashion) 的定義。快時尚可以讓消費者在最短時間內以低廉的價格，買到時裝周中展出的潮流服飾。但想快速追逐趨勢，能否按時交貨就是一大難題，自動化正是突破的關鍵。以導入自動化的Samshék 來說，保證能在5 天內完成設計並交貨，即使需要趕工，成品品質也能達到完美。在過去的時裝業中，就算產線全為最熟練的工人，也無法達成如此的一致水準。

巴賈吉舉例說明，裁剪一件衣服的布料，使用人工的話要花30 ∼ 45分鐘，而機器可在2 ∼ 3 分鐘內完成。在縫製方面則有更大的時間差，一件普通襯衫如果以手工縫製需要3到5 個小時，但自動化機器可在30分鐘內完成。由於生產時間大幅減少80％，因此能迅速跟上時尚風向，凡出現在伸展台上的，第二天就會在商店中看到。按巴賈吉的估算，「如果從裁剪布料到包裝的所有工作都由機器人完成，將從以往需要的12 小時縮減到只要99 分鐘。」 並非一切都那麼美好

不過，即使引進機器人和先進的AI 技術，讓業界找到提供個人化和客製化服務的新出路，有助於未來再轉型。但是任何新技術都必須處理員工和機器人共事的調適問題，也免不了有故障。如同英國時裝和化妝品零售商ASOS，它們位於亞特蘭大的新自動化倉儲前一陣子就出了狀況，導致損失2,500 萬元美金。讓ASOS 始料未及的是，雖然自動化技術能夠依訂單取出正確的產品，但要將退回的商品重新入庫就沒這麼高明了。

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