數位科技改變未來工作型態

社交距離拉大 線上會議需求火紅

在新冠肺炎的疫情影響下，為避免人群聚集而造成疫情擴散，視訊會議、居家辦公等遠距工作，已成為人們工作的新模式，並帶動相關的軟硬體需求增長，未來相關產業的市場規模相當可觀。

文 楊璧慧 自2019年12月起，世界各國遭受新冠肺炎肆虐，尤以歐美為最，為配合防疫政策，全球各大企業紛紛調整商業溝通模式，視訊會議及居家辦公成為新型態的辦公，帶動相關軟硬體需求大增。

根據美國市場研究公司Gartner針對全球視訊會議發展做的報告分析，視訊會議能促進更好的團隊合作，提高員工的生產力，並帶動企業發展及全球化。完善的視訊會議解決方案，可使訊息快速交流及反饋，達到快速布達或取得共識的目標。

全球視訊會議大幅成長 Zoom使用量橫掃歐洲

目前全球普及率最高的視訊會議軟體非Zoom莫屬，包括德國、英國、義大利、西班牙、澳洲等國皆有極多的下載及使用量。以德國為例，從2020年年初到3月中旬，Zoom的使用量急劇增加，成長67％。另外，近期大部分西班牙企業皆安排員工遠距辦公，此現象造就西班牙視訊軟體使用量大幅增加，2020年3月15日西班牙進入國家警急狀態後，Zoom的使用量大幅增加49倍，例如目前在巴塞隆納工作的Yu就表示，由於前陣子臺灣總部很多活動都是透過Zoom舉辦，因此當地雇員也連帶使用Zoom。此外，Zoom在英國也有近3成的市占率，像現居倫敦的Ardell，近期居家上班即使用Zoom與同事溝通聯絡。

隨著新冠肺炎的蔓延，Zoom的股價也隨著疫情的爆發暴漲，自2020年年初以來，該股累計漲幅超70％，且過去1年營業額成長了118.19％。 Skype、Teams、Webex等視訊軟體用戶激增

將鏡頭拉回亞洲，2020年第一季Cisco推出的Webex在亞洲地區使用率比以往多3倍，單是3月份日本國內使用Webex約100萬場，與2019年同期比增加60％。除此，日本V-cube,Inc推出V-cube Box，該視訊產品與各電子設備（PC及智慧手機等）相容性高，主要客戶為企業（付費會員），具備高水準之安全管理；另，該公司亦於車站設置隔音空間（TELECUBE），提供適合進行網路會議的環境給使用者。

除了Webex大受歡迎，Skype也不容小覷，像越南有超過400萬Skype用戶，主要集中在高收入上班族及知識分子，目前越南疫情有許多企業居家辦公或強制隔離情況，因此企業及個人用戶利用此類軟體互動情況應有增加（註：目前尚未發布任何成長數據）。 而向以觀光聞名的泰國，自2020年3月22日至4月12日，首都曼谷關閉所有大型商場和公共娛樂與服務設施，鼓勵企業員工在家辦公；為避免返鄉人員傳播疫情，許多線上平臺都因此成長。泰國當地大多使用 Zoom、Skype、Discord、Google Meet、Microsoft Teams、Cisco Webex等會議視訊；依泰國電信商DTAC統計，2020年第一季Skype的用戶數增長到215％；而mrgonline.com統計數據顯示，Webex 2月用戶數3萬3,628名，3月份用戶有104萬7,109名，足足增長了3,013％。

中國大陸視頻會議軟體則由「好視通」連續3年（2016至2018年）穩居市占率第一，該視頻會議被廣泛應用於企業、政府、軍隊、鐵路、醫療、教育、金融等行業領域；在全球市場有超過6萬家企業用戶使用，疫情發生後需求持續增長。另一款軟體「小魚易連」則採用雲端實現多方視訊會議及相關業務應用的生態系統，「小魚易連」擁有中美超過20餘項影音自主創新專利技術，當傳統視訊會議廠家只能依託於專線專網時，「小魚易連」則實現互聯網視訊通話優異體驗。

臺灣視訊會議採購看漲

與亞洲鄰國相較， 臺灣在此波新冠肺炎疫情下，影響雖然較小，但展覽、行銷推廣等實體活動幾乎取消或延期。為避免群聚而擴大疫情，各大企業紛紛使用Zoom、Webex Room Kit、U Meeting等視訊會議設備，並改成舉辦線上講座及線上研討會等；但基於資安考量下，教育部於4月7日起公告該部及各級學校全面停用該軟體，並建議使用微軟的Teams、思科的Webex、Google的Meet、訊連科技的U Meeting等，行政院自4月9日首次使用Webex辦理發表會。 以U Meeting為例，至今已成功協助國內上百家企業單位，舉辦超過5萬場次的線上研討會及直播活動；在疫情期間，很多公司行號內部員工訓練即透過U Meeting，安排授課及線上演說，讓員工在座位上就能參與線上教學，降低群聚感染的可能性。此外，該公司的「U整合通訊服務」為軟體訂閱式服務，使用者可至官方網站直接下載、申請帳號及訂閱服務，無須透過專職IT人員即可安裝使用，包括104人資學院、信義房屋、友達晶材、中強光電及百事益國際等各大跨國企業等使用。訊連科技表示，除了本地視訊會議市場需求大幅成長外，近年「U整合通訊服務」也成功擴展至日本及北美等地。 工研院IEK產業科技國際策略發展所副所長鍾俊元表示，新冠肺炎疫情後，可能改變人們生活型態，包括日常社交、工作、購物，通訊及娛樂等，將衍生新需求商機。

受到新冠肺炎影響，世界各國紛紛改採遠距辦公及線上教學，以訊連科技為例，2020年第一季營收新臺幣35億6,754萬元，較2019年同期成長約9％。根據2019年IDC調查，臺灣企業視訊會議軟體的採購率為23.6％，隨著5G發展及疫情影響，預估至2030年時將倍增為50％，若將免費使用軟體列計，使用比例更高。從本刊彙整的「全球主要視訊會議軟體現況」（P.68）中即可窺見全球視訊會議的現況與未來商機的風向球。

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