新冠疫情加速數位化浪潮，也加速AI 取代人工。台灣5 月爆發新冠本土疫情，當時核酸檢測（PCR ）大塞車，許多醫檢師爆肝加班，還擔心遭感染的風險。在中國大陸，這類重複性工作逐漸由機器人取代，同時間可處理千百個樣本，全天24 小時運轉，不必擔心感染或汙染問題。這波疫情加速了AI 取代醫檢師的浪潮。

◎謝錦芳專欄

▲在AI 狂潮下，李開復預見，未來將形成三個階級，上層是AI 精英，中層是從事複雜工作的雇員，下層是無力掙扎的普羅大眾。（ 資料照，美聯社）

然而，AI 的企圖心不只取代醫檢師， 它會入侵各行各業，甚至顛覆人類對工作的定義。傳統上，華人社會鼓勵大家勤奮工作，追求成功；來到AI 時代，AI 可以24 小時全年無休，比人類還勤奮， 最後取代了人類。傳統上，人們透過工作創造經濟價值，進入AI 時代，這樣的價值也被顛覆了。

人類有如溫水中的青蛙 逐漸被AI 取代

許多人把工作定位為人生的意義，在AI 時代，人類要重新創造自己的價值。創新工場董事長兼執行長李開復在新作《AI 2041》中指出，人類與AI 的關係有如溫水中的青蛙，一種機器人流程自動化（RPA ）軟體，可以觀察人類所做的工作，在很短時間內學會人類執行的重複性工作流程，最後全面取代人類。

以一家企業人資部門為例，原有100 名員工，運用RPA 篩選應徵者簡歷，效率提升一倍，一段時間後取代了10 名員工，再過一段時間，又取代10 名員工。這個人資部門所有工作，從求職者電子郵件溝通、安排面試、招聘決策等都可由AI 包辦，最後人資部門裁掉9 成人力，只剩下10 名員工。這個現象很快會到來。

金融業80% 重複性工作消失 10年內發生

未來20 年，只要是重複性的工作，從藍領到白領都會被AI 取代，金融產業有海量數據，首當其衝，約80% 的工作會消失。李開復表示，現在大老闆請分析師做的事，AI 都可以做，而且績效更好， 這個現象不必等20 年，最近10 年就會看到了。 新冠疫情期間，政府擴大紓困，許多銀行員每天超時工作累癱；其實，金融業各種產品從保險、貸款、股票等，都可以由AI 包辦。AI 對金融產業的衝擊， 可能導致某些傳統銀行消失，近來已有許多銀行逐步縮減實體分行家數。一家金控公司有數萬員工，其中80% 重複性工作消失。未來，你屬於被淘汰的一群， 或是力爭上游的一群？

在AI 狂潮下，李開復預見，未來將形成三個階級，上層是AI 精英，中層是從事複雜工作的雇員，下層是無力掙扎的普羅大眾。擁有AI 技術與管理的精英將擁有巨額財富，如特斯拉執行長馬斯克、亞馬遜創辦人貝佐斯等人，分別成為世界首富，未來類似的致富現象會發生得更快，社會貧富差距進一步惡化。

進入AI 時代，人類要面對的是一個AI 無所不在的世界，不僅食衣住行育樂都被AI 覆蓋，人類的工作被AI 取代，連應徵新工作都要透過AI。其實，目前已有些銀行透過AI 來面試新進人員。

霍金生前預言 AI 的威脅來自人類貪婪愚蠢

「 任何強大的技術都是一把雙刃劍。」李開復指出，AI 可以創造巨大財富，但也有巨大顛覆力。在記錄片《智能社會》（The Social Dilemma ）中描述，AI 個性化推薦，可以讓人們在無意識中被操縱。如Google 前產品設計師哈里斯（Tristan Harris ）所說，你在手機上每次的點擊，都會啟動價值數十億美元的超級電腦，對準你的大腦，企圖左右你的思維。

未來進入一個AI 無所不在的世界，好嗎？英國知名物理學家史帝芬．霍金生前曾表示，「AI 發展若失控，恐讓人類走向毀滅。」「 從不否認，AI 會帶來好處，但其威脅源自人類的貪婪和愚蠢。」 未來AI 超級智慧是否會全面超越人類，達到奇點，各方看法分歧；不過， 人類很可能先被自己的貪婪和愚蠢打敗。

▲進入AI 時代，人類將面對一個AI 無所不在的世界。（ 資料照，美聯社）

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