零售龍頭來襲 在地商家憂「被碾壓」

亞馬遜全球最大的辦公大樓，即將落腳於印度海得拉巴市。然而，亞馬遜已衝擊到許多印度的實體零售業者，反彈聲浪也就此浮現。

譯者‧連育德
《紐約時報》駐倫敦記者：日內瓦．阿杜 來到有「亞洲矽谷」之稱的印度海得拉巴市（Hyderabad），放眼盡是商業大樓，有一棟樸實建築隱身其中，是亞馬遜（Amazon）的最新工程之一，也是它在全球最大的辦公大樓。

為了鞏固電商霸主地位，亞馬遜把目光轉向電商成長飆速的印度，落腳位在南部、人口近千萬人的海得拉巴。短短幾年，海得拉巴成了科技、金融與年輕人才的重鎮，許多科技大廠如臉書、谷歌、微軟與蘋果等，都在這裡成立印度總公司。

手筆大！ 園區面積約65座美式足球場

亞馬遜印度發言人米娜莉．夏（Minari Shah）表示：「海得拉巴是著名的軟體科技人才中心。在印度政府的協助下，我們才能打造這麼大的園區，也顯示亞馬遜對印度的重視。」

過去十年，亞馬遜逐漸成為印度生活的一部分，如今新址經過四年興建後，將是亞馬遜在美國以外第一座全資辦公大樓，加入印度其他據點的行列，包括四十處辦公室、六十七座運貨中心、一千四百座配送站，以及逾六萬名員工（另有十五．五萬家承包商）。新址占地約五百萬坪，園區面積約六十五座美式足球場。

然而，就在亞馬遜創辦人貝佐斯（Jeff Bezos）一月造訪印度之際，當地主管機關正在調查，亞馬遜與印度電商龍頭Flipkart（沃爾瑪是大股東）是否違反《反壟斷法》。

和美、英兩國不同，印度禁止國外企業直接投資零售業，亞馬遜與其他外資電商若要在印度境內營運，必須與當地賣家合作。但全印度貿易商總會（CAIT）創辦人暨祕書長坎戴瓦（Praveen Khandelwal）認為，亞馬遜已經衝擊國內貿易，導致成千上萬家商家關閉，新辦公大樓只是要「加強掌控印度零售業」。坎戴瓦今年發動抗議亞馬遜的貿易措施。

調研公司Forrester資深分析師米納（Satish Meena）說，印度零售主管機關正在調查亞馬遜是否如他人指控，利用折扣打價格戰，或是給予特定賣家好處，「亞馬遜在鑽法律漏洞，大家都知道。」

印度市場的考驗和美國一樣，因為美國科技龍頭也擠壓了小型對手與商家的生存空間。亞馬遜在歐盟面臨反壟斷調查，貝佐斯與其他科技業大老闆七月也赴美國國會作證，解釋自己沒有反競爭行為。 海得拉巴辦公大樓共十五樓，去年正式營運，有祈禱室、小型板球場、四十九座電梯、停機坪，以及二十四小時自助餐廳。這裡可容納一萬五千名員工，目前進駐七千人，多為科技團隊與客服人員。

科技團隊聚焦在機器學習與軟體研發，藉此提供創新服務，包括亞馬遜支付（Amazon Pay）現金加值服務，讓民眾能夠進行數位交易，因為沒有銀行帳戶的印度民眾高達一．九億人。

亞馬遜與Flipkart標榜自己是網路市集，撮合買家與獨立賣家；亞馬遜因此能夠讓Cloudtail這樣的本土零售商售價低於獨立賣家，但這樣的策略已造成影響。

兩、三年來，電商趨勢抬頭，在南德里經營精品手錶店的瓦德瓦（Satinder Wadhwa）苦撐生意，顧客掉了一半。他說：「大家不逛市場了，都上網買東西。如果價格更低、又能送到家，為什麼還要來市場？畢竟亞馬遜的財力雄厚，觸角又廣。」這也是許多印度商家在問的問題。 動作多！ 生鮮送貨、 線上藥局受惠疫情

從海得拉巴辦公大樓在二○一六年動工後，亞馬遜便動作頻頻，想贏得當地消費者的心，包括：在班加羅爾市成立亞馬遜生鮮店，提供送貨服務；啟動Prime閱讀服務，推出印度語與坦米爾語書籍；新冠肺炎疫情期間，亦成立線上藥局。

亞馬遜積極拓展版圖，原因不難理解。印度電商產業仍在起步階段，人口雖然超過十億人，但一八年只有近一．二億人上網購物。一八年，亞馬遜在印度的電商市占率僅次於Flipkart，達三二％，低於美國市場的四一％。調研公司Forrester預估，印度電商銷售額在二四年前將逼近八六○億美元（約新台幣二．五兆元）。

在印度日益倚賴國際科技公司的背景下，近期的《反壟斷法》調查案，只是延續先前的一連串事件，最後導致政府加強管制外資。為了擋住最新一波阻力，貝佐斯在一月行宣布將砸下十億美元重金，協助中小企業提高電商業績成長。亞馬遜在一六年已承諾投資五十億美元，一七年再加碼五億美元於食品電商。

此次疫情倒是帶來利多，電商成為這幾個月唯一的銷售管道，愈來愈多中小企業逐漸了解電商的潛力，樂於和亞馬遜、Flipkart等平台合作。

前有美國與歐盟，如今又是印度，亞馬遜的零售霸主之路不好走，除了面臨《反壟斷法》調查，各界更拿數據與稅務規範對它放大檢視。但米納說，反彈聲浪對亞馬遜不是問題，它的對策反而可能成為其他國際零售商的藍圖。

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