看著Netflix、Spotify、Microsoft 訂閱制的成功，你是否也在思考自己的企業、產品或服務可否適用？不論你的產業為何，這本書將帶你檢視組織體質、檢討訂閱方案、避免盲點與初期的挫敗，以及衡量長期最關鍵的指標。

文☉商周出版提供 哈佛大學學士、史丹佛大學商學院企管碩士蘿比．凱爾曼‧ 巴克斯特（Robbie Kellman Baxter）2001 年創辦半島策略公司（Peninsula Strategies LLC）， 專門協助客戶善用會員經濟帶來的利益。不論是網飛（Netflix）、軟體開發商SurveyMonkey 和雅虎（Yahoo!）這些大企業，或是規模較小的新創公司，都是半島策略公司的客戶。

巴克斯特透過《讓訂閱制更長久的超級會員經濟》，犀利剖析投入訂閱模式的各種可能盲點，並分享她正在協助客戶做的事，讓你也能用來改造自己的組織，創造讓會員永久投入的環境。

不論你的產業為何，這本書將帶你檢視組織體質、檢討訂閱方案、避免盲點與初期的挫敗，以及衡量長期最關鍵的指標。

從第177 期開始，《看》雜誌編輯部與多家出版社合作，為讀者精選好書，經授權後以小篇文章形式，供讀者吸收好書精華。以下內容摘自原書，文中第一人稱為原書作者，部分小標為編者所加。 我剛剛訂購了一支新的電動牙刷。

我們凱爾曼家的人超會長牙菌斑，所以我一般來說會挑最貴的那款電動牙刷，什麼附加功能都有，看到歐樂B（Oral-B）Pro 6000 電動牙刷有藍牙，而且是「智慧型」，我就上鉤了。這款電動牙刷除了每30 秒會發出嗡嗡聲，提醒我往口腔的下一個刷牙部位移動外，還搭配手機APP，可以追蹤刷牙的位置、次數和力道。APP 裡有滿足各種目標的方案可以選擇，像是美白或牙齦健康，還有一個我沒搞懂的相機功能，不過我猜想它可以和歐樂B 的「專家」溝通，針對我的表現、哪時需要換新刷頭，以及有幫助的商品（牙線、漱口水、牙膏、特殊刷頭等，不勝枚舉），提供回饋意見。

我每次去看牙醫都可以拿到一支免費牙刷，但並不以此滿足，反倒花費一百美元購買電動牙刷。我正在把刷牙的頻率、多久更換一次刷頭、哪些「刷牙功課」的苦惱資訊寄給歐樂B，允許對方發送電子郵件給我，也能經由正在使用的APP 直接和我溝通，理想上是一天兩次。 歐樂B 和我之間現在有了直達線，不用再透過亞馬遜（Amazon）或CVS 連鎖藥局這類零售商，我正考慮跳過中間商，直接向歐樂B 訂購所有口腔保健產品。這麼多年來，我一直希望有人能對維護自己的牙齒和牙齦健康許下「永久承諾」。由於歐樂B 能滿足這個想望，所以我成為歐樂B 家族的會員，而歐樂B 也成為會員經濟（Membership Economy）的一環。

我以會員經濟指稱組織利用訂閱制挖掘長期正式關係價值的一股狂潮，這意謂著從所有權制走向取用權制，從單次付費走向多次重複付費，從匿名交易走向已知關係，從單向或甚至雙向溝通走向齊聚於組織羽翼下的完整社群。

許多這類新的會員經濟組織，會採取訂閱計費制、常客優惠俱樂部和行動APP 之類的戰術，不過都表現出一個共通特徵，就是和服務對象建立永久交易。組織把顧客視為一員，而顧客則信任該組織會持續改進產品與服務，履行永誌不渝的承諾，結果是顧客不必考慮其他選項，就能滿足目標。

身為消費者的你，在私人生活中可能因為使用Office 365 或加入一元刮鬍刀俱樂部（Dollar Shave Club），而與微軟（Microsoft）或聯合利華（Unilever）有了永久交易；又或許你進行永久交易的對象是像大衛．藍西（Dave Ramsey）這樣受信賴的領域專家、AARP 樂齡會之類的非營利組織或一家大型教會。永久交易是對價值許下永久承諾的自然結果，不管什麼組織幾乎都能藉此邁入會員經濟。從消費者或參與者的角度來看，就能知道這種關係帶給人們的感受，你要如何為自己的組織重建這樣的體驗呢？

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