莎拉用空洞的眼神，望著正在滔滔不絕下達工作指示的專案經理；心裡想著上班途中好不容易才排隊買到的煙燻牛肉三明治還沒吃，待會冷掉就不好吃了，對專案經理的反感不禁又自動添加一筆。自從加入這個專案團隊以來，莎拉就沒有愉快過！專案經理整天只會出張嘴，什麼事都不會做；對於該下的決定，不是拖拖拉拉，就是老做些奇怪的決定。難道，專案經理就只要出張嘴，指揮屬下東做西做，自己什麼事都不必做嗎？專案經理未免太好當了吧！

專案經理的職責

相信很多人都跟莎拉有一樣的疑問，為什麼專案經理總是說得比做得多！筆者在教授專案管理的課程上，常會半開玩笑地說，如果你的專案經理老是在聊天，那他是正在做他應做的事！

每一艘船都會有一位船長，而且只有一位，他站在船上的制高點，遙望目標，指揮全船以最適當的方式朝目標前進。他隨時監控船艦目前所在位置、前方氣象及水流變化、船員與油料狀況，對航程隨時做最適切地調整，使全船得以在原訂目的地安全靠岸下客或是卸貨。船長不必下至機艙管輪機，不需要定期檢查甲板上貨櫃是否有拴緊，當然更不必站在甲板上灑網捕魚。他要做的事，基本上，就是出張嘴下達指示。 專案經理也是一樣，負責整個專案的成敗，指揮專案團隊以最適當的方式，達成專案預定的目標。他需要時時監控專案目前狀態，並與預定計畫相比，如有差異時，需要確實找出根本原因，下達適當的指令，將專案導回正軌。同時，定期監控風險項目，做好風險管理。專案經理是個管理職，不是技術職。著重的點在於管理，而非技術能力。因此，事必親躬反而不是專案經理的正事，出張嘴下達指示才是他的工作。「真的是這樣嗎？」也許，你很難相信！

管理迷思

就目前國內資訊業的慣例，程式設計師程式寫得好，升任系統分析師。系統分析師規格開得好，升任專案經理。技術能力永遠排第一，其他行業應該也是雷同，只要在專業領域上表現突出，就會被擢升為管理階層。因此，很難接受只開口說，不親自動手做的領導風格。

美國職業籃球洛杉磯湖人隊的柯比布萊恩(Kobe Bryant) 之球技，絕對比他的教練更為精湛；教練也一定只會在場邊指導，不會親自下場打球，但他還是需要聆聽教練的指示。顯而易見，問題不在於專案經理是不是只會說而不做，而在於專案經理說的能不能讓專案團隊信服！這，就涉及了領導統御的領域，身為專案經理該如何領導一個專案團隊，如何將團隊帶往正確的道路上。要取得團隊全體一致的信任，是不是只能靠威權呢？還是有什麼其他因素呢？

氧氣計畫

全球資訊產業巨擘Google 公司之所以成為全球員工幸福指數一直居高不下的理由，在於他們很用心地持續研究員工如何才能具有生產力與幸福感。為了瞭解為什麼有些經理的效率特別高？一個好的經理到底需具備哪些關鍵特質？人力資源部特別花了一年的時間，在大量的資料中不斷地做各式分析與歸納，最後總結出八點成功經理人的特質，其重要程度依序如下：

1. 當一位好的教練(Is a good coach)
2. 適度授權， 讓團隊有自由決策空間(Empowers the team and does not micromanage)
3. 關心團隊成員的前途及個人福利(Express interest in and concern for team members’ success and personal well-being)
4. 注重生產力與最終成果(Is productive and results-oriented)
5. 很會溝通，懂得傾聽與分享資訊(Is a good communicator-listens and shares information)
6. 助團隊成員做好職涯發展(Helps with career development)
7. 能給予團隊清楚的遠景與策略(Has a clear vision and strategy for the team)
8. 有足夠的關鍵技術能力可以幫助他給與團隊意見(Has key technical skills that help him or her advise the team)
這八點中，沒有一點提及經理要能與團隊成員一起親力親為，或是帶頭示範以身作則，這結果非常值得深思！

深入探討

排名首位的特質為當個好教練，意味著專案經理需要有慧眼能發現每個人的長處，並放在適當的位置上；要有鷹眼能看到細節，發現可能的缺失，即時改善。身為教練，實做不一定會比較好，但是一定要懂得比較廣泛而深入，要能說得一口好菜！

懂得授權，其重要性更是緊接在後。人做事的動機，來自有主控權。想想蒙古烤肉這類型餐廳，顧客自己挑肉品、調味料、配菜，廚師只負責炒熟，通常味道不會太好，畢竟顧客不是專業，比例總是抓不對；但是沒有人會抱怨難吃，因為是自己的選擇。放手讓團隊自主管理，團隊會因為自己的選擇而全力投入，效果絕對會出乎想像。

排名第三是要關心團隊成員的生活與福祉，而且要讓成員感受到你真誠、不虛假的關懷。這就很難有個明確說法，到底需要多深入至專案成員的生活。可以確定的是，單單維持工作關係是不夠的。隨著電子產品的蓬勃發展，人與人之間的感情似乎也越來越淡，制式化的罐頭問候貼圖，以0 與1 的形式，藉由網際網路傳輸，少了屬於人性的溫度。回想古老時期，似乎要美好許多，譬如早期松山菸廠（台北松山文創園區）附設有托嬰中心，讓員工可以把家中嬰幼兒一起帶來上班，由專人照顧。回家前，還有澡堂提供熱水，讓員工可以洗完澡後，輕鬆回家。

還有一點值得注意的是經理的專業技術能力雖然重要，但僅排名第八。這意味著單靠技術能力強，不足以成為有效率的經理人才；還有七項更為重要的特質，排列其上。這同時也引出了國內目前在人才培育上的一大缺失，那就是，我們缺乏技術專業人才的升遷管道；技術能力強的員工，不一定只能升為管理職，應該還有技術職管道。

結語

專案經理是可以只出張嘴，但是要說得讓所有團隊成員信服。當你擁有越多成功經理人的特質，你就越有條件用說的領導一個團隊。雖然許多文獻資料認為領導統御是一門藝術，這項軟技巧跟先天個性有關，後天很難學得來。然而，最近非常暢銷的一本書《被討厭的勇氣》，其作者岸見一郎卻認為，與其說性格是天生不能改變，倒不如把它看成一種生活態度，一種對事物的看法。那麼，只要改變看法，就可以改變個性了。美國普立茲報導獎得主紐約時報記者查爾斯杜希格(Charles Duhigg) 在《為什麼這樣工作會快、準、好(Smarter Faster Bette)》中也提到，美國海軍陸戰隊庫拉克(Charles Krulak) 司令說：「我們從來不會告訴任何新兵他們是天生的領導者。我們會告訴新兵，領導能力是可以學的，那是一種努力過後的結果。」

有志於邁向管理階層的你，何不現在就列出你所缺乏的成功特質，逐項持續練習，直到這些特質都成為你的自然反應為止！

作者：鍾文武, PMP

作者簡介：
對專案管理具有深厚的理論基礎，同時在專案的執行上有超過20年豐富的經驗，尤其在大型應用軟體的開發與企業的流程改造專案。 學歷： 美國懷俄明州州立大學 University of Wyoming 電腦科學碩士(Computer Science)

經歷：專案管理學會 PMI Taiwan
　　　－協助推廣專案管理知識與技能
　　　－講授專案管理實務班與PMP考試輔導班

　　　中國文化大學 推廣教育部
　　　－講授專案管理實務課程

　　　美商電資系統股份有限公司 EDS Taiwan
　　　－擔任系統開發專案經理
　　　－參與企業內部軟體開發流程改造專案
　　　－ 參與規劃政府大型數位化系統開發與建置委外標案
　　　－ 擔任連鎖大型賣場台灣區整體資訊委外專案經理

　　　東森媒體科技
　　　－負責資訊系統整體規劃
　　　－制定相關標準作業流程
　　　美商洛克希德股份有限公司 Lockheed Ltd
　　　－ 領導整合測試飛航管制系統前端雷達資料處理元件

著作： 學會專案管理的11堂課 – 增修版博碩出版社 2014年11月
　　　管理好輕鬆 博碩出版社 2012年10月
　　　waynechung88.wordpress.com
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