蘋果、Google宣布新制，資誠推幸福感課程

只進公司3天、設衛星辦公室 疫後職場「混合」當道

世界各國許多上班族，自去年來經歷了家中即職場，上班時間與孩子、寵物為伍，成天用視訊軟體和同事在雲端相會，甚至得了「Zoom疲勞」。如今，歐美陸續解封，但許多工作形態已被疫情徹底改變了。商周整理美世諮詢（Mercer）、波士頓諮詢（BCG）、微軟等機構執行的大型調查，盤點出疫後職場三大趨勢。

文●張方毓

▲疫期大量的視訊會議，連Zoom創辦人也喊「Zoom疲勞」，但疫後遠距工作並不會完全消失。Dreamstime

趨勢一》七成企業採混合辦公

Google一週兩天免進公司

雖然，高盛、網飛（Netflix）執行長都曾批評遠距辦公是壞方法，許多企業也陸續鼓勵員工返回辦公室，但對上班族來說，每天進公司的生活將正式成為過去式。根據全球最大管理諮詢公司美世於今年五月執行的調查，七成企業表示，結合面對面及遠距工作的模式將成為新常態，只有六％ 的公司打算採行完全遠距工作。

從員工的角度來看，波士頓諮詢公司去年末調查全球二十萬人發現，高達八九％的員工希望未來至少一天可以遠距工作。由微軟和夏普委託執行的調查也顯示，雖然近一半人表示遠距工作生產力更高、能夠彈性調配工作時間，但也有超過一半的人擔心，沒進辦公室會危及他們受訓和升職的機會。因此，混合制，就成為員工、雇主雙方都認為更理想的未來工作模式。

但遠距和進公司的比率如何分配？這是各大企業正在摸索的問題。美世調查指出，目前二九％公司讓員工每週遠距工作一天到兩天，一七％的公司則允許每週可遠距工作三天到四天。

這個決策並不容易，因為要兼顧多種狀況： 員工感覺時間表有彈性而易遲到或頻繁改動，有人臨時來辦公室談合作，以及沒來辦公室的人會不會被邊緣化等。這除了仰賴中階主管的溝通和資源調度，公司也需要從根本更改辦公室配置，例如增加會議室的視訊設備，可接待不速之客。

因此，各企業必須盡快訂定、公布明確的混合辦公模式指導方針，有兩種路數可參考。

如Google五月時宣布將採行「混合工作週」新制，占整體六成的混合辦公員工，每週任選三天進公司，另外兩天則可以在「工作最有效率的地方」辦公。同時，也向員工聲明，由於進辦公室就代表要密切合作，因此若員工所屬的團隊需要，每週進辦公室的天數可能更多。Google也在不同地點設置「衛星辦公室」，讓員工可以到離住家較近的辦公室工作。

隨著提供遠距工作機會的公司越來越多，Google採取給員工更多彈性選擇的方式來留住人才。

蘋果讓員工異地度假辦公

而蘋果公司則是要求員工每週一、二、四進辦公室，另提供員工每年整整兩週，可以跟親人到異地度假辦公。蘋果硬性規定進公司的時間，顯示其在工作模式上採取較保守的路數，諮詢公司Global Workplace Analytics評論這做法有點奇怪，但有好處：員工可以預期誰會在辦公室，就可以利用那幾天碰面討論。

趨勢二》66％辦公室重新設計

增加協作空間，吸引員工

當員工有更多彈性在家「提高生產力」，進辦公室的唯一目的就變成協作。根據微軟的調查，六成六的企業正計畫重新設計辦公室實體空間，以因應混合辦公模式。

由於全員不會每天到公司，以往每人分配一張辦公桌、占整體空間一半以上的辦公室配置將改變。例如，摩根大通預期，每百人將只分配六十張共享的辦公桌。企業也會引入「辦公桌預約」系統，讓想要進公司協作的小組一次預約數張桌子。

雲端軟體公司Okta展示新型「動態辦公室」：辦公空間的中心是有插座的高腳椅座位、開放式長桌，周圍則有會議室、員工置物櫃、高椅背的半隔離工作區、可專注工作的房間，以及可移動的電話亭式隔音工作間。透過多樣化、能靈活調整、易協作的空間，才能吸引員工離家到公司工作。

上班在哪聊八卦？要先規畫

《哈佛商業評論》指出，以前辦公室可貴之處在於：偶然的互動，員工協作、交換意見的時刻不僅存在於會議室，還會在人們容易巧遇的茶水間出現。微軟分析去年二月疫情開始一年內的上億封Outlook郵件與Teams視訊會議， 也發現，人們與同組內的同事聯繫變多，但跟工作關係較遠的同事聯繫下降，恐會損害創新。 因此，設計專門用來協作的辦公室可以解決這個遠距工作問題，但《哈佛商業評論》點出，平衡人流和隱私很重要。研究指出，一個空間若人流大但開放，人們只會逗留一下就離開，偶然的交流機會就流失，因此公司若要增加「偶然的協作」，可考慮在走廊打造一個凹室（alcove areas）， 讓員工更可能在那停留談話。

趨勢三》79％企業關照心理健康

發寵物津貼、推快樂計畫

疫情中，因為社交孤立、財務緊張等因素，員工的心理健康惡化。根據市調公司蓋洛普（Gallup）調查，認為自己在受調前一天感受到「非常大」壓力的勞工比率，從二○一九年的三八％攀升為二○二○年的四三％，達史上新高。

也因為這場毀滅性的災難，全球公司開始正視照顧員工心理健康的重要性。

非營利組織Business Groupon Health調查全球一百六十六間大型公司發現，疫後的二○二一年度，有七九％公司提供心理健康相關福利項目，超越過往最普遍的生理健康福利。這些公司計畫在未來一年提供的福利中，成長最快的是更新穎的項目，包括心理健康教練、快樂計畫和心理治療。

例如，Google就在疫情中推出名為「韌性培訓」的計畫。邀請運動員等曾經歷過高度壓力的人，以及心理學家，錄製五分鐘左右的影片， 談論睡眠、呼吸、避免壓力等議題，提供員工觀看。「韌性是一種可以建立、練習和培養的技能，」Google在計畫中這麼告訴員工。

資誠（PwC）則推出幸福感輔導課程，提供員工和家屬六次免費的心理治療，以及有冥想、睡眠、放鬆音樂等功能的App。

此外，星巴克也提供員工和家屬二十次免費的心理健康治療交流活動，二十二萬人因此受惠。

疫情中，許多人怕孤單而領養了毛小孩，諮詢公司韋萊韜悅（Willis Towers Watson） 調查兩百多間公司發現，經員工要求，越來越多公司提供寵物保險補貼。

▲疫情中寵物收養率激增，企業也照顧員工的「新家人」。調查發現，企業提供寵物保險比率將從47％成長至2021年的69％。

主管要受訓培養「軟溝通」

即便回辦公室，公司也更注重避免讓員工感到過度壓力。例如，出版社Wiley試推「快樂週五」，員工可以選擇請半天假不上班；產品包括WordPress的程式設計公司Automattic，則提供每月二百五十美元的共同津貼，員工可以選擇花這筆錢去咖啡廳或共享工作空間工作。

因應這個趨勢，主管階層也需要更有同理心、更能夠善用「分享時間」等軟性人際連結，來管理和激勵下屬。微軟發現，生產力在疫情間明顯提升的企業中，有超過五成會特別培訓主管的新管理能耐，例如「軟溝通」的技能。

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