光環效應（Halo Effect）

名校畢業生多半是好人才？小心優點渲染、判斷失準

我用A產品，才能保持肌膚晶瑩透亮！」「我每天使用B精華水，享受臉上時光逆行！」保養品廠商最喜歡請形象正面的漂亮女星來代言，用親身見證打動消費者。不過，你有沒有想過，代言人為什麼能夠影響購買決策？

一個突出表現，就覺得樣樣都好

光環效應（halo effect）由美國心理學家愛德華·桑戴克（Edward Thorndike）提出，他是教育與職業心理學的權威，最有興趣的領域是「與特質有關的抽象概念，該如何量化」。廣泛研究後，他歸納出一個現象：在工作者的績效評估中，許多特質的分數彼此相關。某人如果在「可靠度」得分很高，那麼在「溝通」「執行」「智商」等項目的分數也不會太低。

為了證實這項觀察，桑戴克針對美國軍官做了實驗。他請上級軍官按照智能、領導力、飛行專業、個性等項目，分項評估部屬的表現。結果發現，當你有一個突出的優點，就很容易被視為樣樣都好。

像是實驗被評為飛機操控能力高的飛官，在領導力同樣會得到肯定，因長官多半認為王牌飛行員就是未來領導者的料。桑戴克分析這些飛官的年齡，發現他們普遍年輕，不太可能有足夠的經歷培養出領導技巧，因而將此現象稱為「優點的渲染」（halo of general merit），也就是後來的光環效應。 光環效應的例子眾多：外貌出眾的人，你會覺得他格外聰明；喜歡的歌手出的專輯，就覺得每首歌都很好聽；從名校畢業的人，一定是好人才；醫生即使代言非領域專業的產品，好像還是有點說服力。不過，這些被你用來判斷的標準，很容易讓你以偏概全、識人不明。

別被標籤蒙蔽，試著看見最原始的面貌

為什麼這類的認知偏差經常發生？《你沒有你想的那麼聰明》解釋，為了加速思考與處理資訊的速度，人類會隨身帶著虛擬的「標籤機」，把身邊的人事物都貼上自己的註解，讓你快速判斷要接納，還是躲避。比方說，看見有刺的生物，你沒多想就會貼上「壞」的標籤，忘了思考其他可能性。

在商界，我們最仰賴的標籤就是財務績效。當公司今年獲利翻倍，就會成為巨大光環，讓大家認同公司人才培育、團隊領導、企業文化等政策；如果營收下滑，即使政策一模一樣，則會被批評得一無是處。

1980年代初，IBM聲勢如日中天，獲《財星》（Fortune）雜誌評為美國最受推崇企業，強調其優勢在合作無間的人才。1980年代末，IBM因面臨競爭，業績一落千丈，《華爾街日報》記者便批評IBM員工守舊、官僚，高階主管過度自滿。

《光環效應》作者菲爾·羅森維（Phil Rosenzweig）指出，他不認為短短幾年間，IBM員工的作風會有這麼大的轉變；也就是說，媒體的說法很可能受到財務光環的影響，當公司業績不好，就直接斷定所有政策都是失敗的，顯得過於偏頗。

《你沒有你想的那麼聰明》提到，當你要評估某人時，一定要對事不對人，個別判斷不同的能力和特質，避免把單一能力擴散成整體印象。

如果名校光環會影響聘用，就把履歷的學歷背景去除，再由面試官評估過往工作成績；認識新朋友，要多聽聽別人對他的觀察，盡可能蒐集完備的資訊，才不容易以貌取人。

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