踏入職場後，已經沒有學校替你規劃學習進度，必須自己用職涯發展的角度來進行長遠思考。若想提升自己的職場力，就必須具備「自我管理」、「思考彙總」、「觀察細節」的能力。

撰文／汪士瑋

老師，我做這個工作兩個月了，覺得好挫折。我好羨慕跟我一起進來的小美，帶她的學長好好，學長都會按部就班地將工作事項跟她講，還幫她排好課表，讓她知道今天該學什麼，一步一步帶著她做。但被指派帶我的學長只丟給我一本手冊，要我自己看，有問題再去問他。可是我根本連哪裡有問題也不知道呀。他又忙，有時問他問題他也沒時間回答我，我也不敢再打擾他。可是考核期就要到了，我都不會怎麼辦呀？」

「老師，我最近都睡不好耶。越靠近畢業，我越覺得恐怖。我當了十幾年的學生，只會這個。以前只要老師說什麼，照老師說的做完就好了。但聽出社會的學長姐回來學校分享，上班好像不是這樣耶⋯⋯」

「上一次在行銷公司上班的學姊回來，說她幫客戶寫的文案被退了五、六回稿子；提案時甚至要熬夜加班，好幾天不能回家好好休息⋯⋯。我還聽其他學長說，他覺得上班時跟其他人溝通很困難，常常要猜主管、前輩在想什麼，只要老闆沒下班，自己也不能夠準時走⋯⋯，這讓我越想越焦慮呀。職場上的人際關係經營真的這麼困難嗎？」

俗話說：「畢業即失業」。這不僅是一句社會寫實的描述，同時也道出了許多年輕朋友將要進入職場前的焦慮心情。從當了十多年的學生角色畢業，一瞬間要脫離學校的規則、課表，轉換為社會新鮮人。這樣的身分轉換雖然是可以預期的，但卻不是每個人都有為這個角色上的重大轉換做好準備；即使想準備，也不太知道應該做些什麼，才能夠幫自己順利地與職場銜接。所以在畢業的時節，我經常收到大家關於未來職涯探索，以及職場適應的種種疑問。

如果你在學期間已經累積了許多系辦助理、社團專案等打工實習的經驗，那麼恭喜你，對職場可能發生的狀況，你已有了初步的體驗。與學校最大的不同是，當踏入職場後已經沒有學校替你規劃好的「學期」作為學習進度，而是必須自己用「職涯發展」的角度來進行長遠思考。這有賴於你對自己的期待與了解，並透過實踐，有耐心地向前推進自己的職場實力。

今天，我們就來談談初入職場的新人，如何有效運用時間與精力，提升自己職場實力的三個重要因素，分別是：自我管理的能力、思考彙總的能力，以及觀察細節的能力。

▲製圖：汪士瑋（2021 年3 月）

一、自我管理的能力：

在學校以考試衡量學習的效果，而在公司裡，則是以工作成果做為衡量績效的依據。因此，首先要明白這份工作的目標與要求，與現在自己實力上的落差，並透過企業內部網絡的知識分享、前輩的成功經驗、主管談話的期許，來設定好自己在工作上站穩第一步必要的學習和努力的方向。例如：若你從事餐飲業的現場工作，第一步要做到的，可能是熟悉店內各種餐點價位、客人接待步驟、介紹產品特色、熟悉點餐流程與結帳方式、了解送餐方法、出餐順序，以及與後場的溝通方式等。接下來就是發揮自我管理能力，為自己盤點現狀，設定目標，然後靜下心來好好安排每天的進程。你不需要一天內熟悉所有的內容，可以設定自己每天要了解的進度，一步步進行。例如：讓自己先做到和顏悅色的表情管理、對前輩能夠虛心求教，記好重點，讓自己儘快上手。 二、思考彙總的能力：

面對工作的需求與問題時，願意先進行研究，並提出自己的模擬對策。先想想自己這次在什麼地方卡關，再去請教他人，會讓自己在向他人請益的過程中腦袋更加清楚，也容易突破自己的盲點。例如：主管為什麼做出這樣的決策、她的考慮點是什麼？我在每天、每週、每月的例行工作過程中，應該如何清晰、有效率地將資料進行彙整？在做相同的事情時，大家的作法有差異嗎？這些做法的差異有沒有帶來不同的結果？初入職場的新人，可以像這樣養成思考的習慣，在上班前暫停一下，思考今天工作的步驟、在做事情之前暫停一下，思考作業的程序、在做事情當中觀察周圍人的做法、在下班前思考今天的學習情況。暫停一下，彙總思考，是新人要學習的重要能力。

三、觀察細節的能力：

進入職場後會有更多人際關係的經營，包括與不同部門的互動、客戶關係的交流等，不同於在學時與同學討論作業、聆聽老師上課的教學情境，工作上的人際互動場景更為複雜豐富。因此，觀察不同人的言語表達、行為反應與做事方法，增加自己讀懂「人」的能力，這件事情跟增強自己做「事」的能力，一樣重要。

曾任亞都麗緻飯店總裁的嚴長壽先生，會運用對細節的關注，緊緊抓住亞都飯店老客戶的心。例如飯店司機到機場接機時，除了會向飯店回報自己已經出發，同時也會回報車內乘客座位的安排。這樣到下車時，飯店門房一上前就能夠很自然地稱呼客戶的姓氏。在住宿飯店時，前台接到房務電話，也會先看住房的號碼，在接起電話時就稱呼客戶的姓氏進行問候。

透過觀察細節，了解客戶的需要，牢牢抓住客戶想被關懷、想獲得家人般親切對待的心情。如是一點一滴持續累積，就能發揮細節的力量！

學校跟職場最大的不同是，你要承擔起自我成長的任務。在知道上述三項能力的重要性後，接下來我們應如何展開自己的第一步呢？

你可以先盤點一下自己現在面對的狀況，再根據上述三項提升職場力的關鍵因素進一步釐清，並條列成表格。以剛剛舉餐飲業為例：俗話說：「要踏出成功的第一步！」。從開頭就抓對方向穩扎穩打地前進，會讓你對自己更有信心在選定的職業堅持下去。所以，當你盤點現況後，記得在上面表格中選擇一個小目標展開行動，讓自己有一個好的開始！

如果你在學期間缺乏職場的經驗，那麼今天我們一同揭開的「新人職場力」，對你將是嶄新的一課。從今天起，讓我們開始用「做中學」的概念，成為自己職涯的領航者，持續點亮自己的「職場心實力」！

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