在資訊化升級和數位化轉型驅動下，帶動軟體技術外包服務市場增長， 而RCEP也為中國大陸服務外包發展帶來機遇。未來人工智慧為軟體外包市場的重要方向，相關服務需求倍增，成為市場增長引擎。

圖文■台灣貿易中心廣州代表處

▲緯創軟體設於中國大陸據點之辦公環境。

在數位經濟不斷發展、雲端運算需求成長、政策和資本利多等多重因素驅動下，中國大陸對IT支出持續成長。數據公司IDC數據顯示，2021年中國大陸IT支出（包括IT硬體、軟體及服務）達3,457.4億美元，同比成長13.3％。其中軟體支出311.4億美元，同比成長16.6％；IT服務支出323.8億美元，同比成長8.6％。IDC預測，到2025年中國大陸IT支出將超過4,600億美元，年均增速為7.7％。

RCEP為軟體外包發展帶來機遇

另外，「區域全面經濟夥伴關係協定」（以下簡稱為「RCEP」）為中國大陸服務外包發展帶來機遇。2022年，中國大陸承接RCEP成員國離岸服務外包執行額為人民幣2,089億元，同比增長4.2％，合計占離岸服務外包執行總額的23.3％。其中，承接紐西蘭和新加坡等國家離岸服務外包執行額成長較快，同比分別成長78.8％和39.0％。

目前中國大陸的軟體外包服務商超過2,000 家，其中較具規模的約20家。雖然中國大陸軟體外包行業內大型服務商相對集中，但是市場集中度不高，前十大服務商的市場占比相對較低，競爭門檻較低，而市場中廣泛分布著規模不大的中小型企業。

軟通動力是中國大陸規模較大的軟體外包服務商，承接華為、騰訊、百度等客戶軟體外包委託業務。據軟通動力2021 年年度報告，華為、百度這類大型客戶近年來對於智慧汽車、大健康等新興重點行業投入愈來愈多的關注與支出。智慧汽車方面，除了對汽車軟體的開發、設計、測試及實車路測等專業技術能力外，客戶還看重接包方對新領域的交付能力，如智慧座艙、自動駕駛模擬工具等；大健康方面，需求更多在於是否可結合當下熱門的可穿戴裝置，以提供多樣化、客製化的解決方案。

▲臺灣具硬體優勢，利用軟體以提升硬體產品的附加價值，可作為切入中國大陸市場的發展方向。

數位化驅動服務領域拓展

據華為智慧經濟報告研究顯示，數位經濟對全球總體經濟的貢獻正不斷攀升，預計2025 年經濟增長的55％來自數位驅動，2026 年全球數位化轉型支出將達到 3.41兆美元，對軟體的相關需求將不斷增加。

在資訊化升級和數位化轉型驅動下，各行業企業不斷增加對IT 的投入，從而帶動了軟體技術外包服務市場的增長；另一方面，面對軟體技術的快速發展和持續深入，有些企業本身並不擅長使用IT 進行管理，有些或因資金短缺而難以招聘和培訓足夠的人才，採用軟體外包服務能夠提高系統開發和管理、營運和維護效率，實現企業快速轉型升級，增強其核心競爭力，且成本可控。因此，數位交付能力也將成為發包方選擇服務商的重要考量因素。

人工智慧成軟體外包市場重要方向

隨著技術不斷成熟及應用，人工智慧正成為軟體外包市場的重要方向，相關服務需求倍增。據中國大陸工業和信息化部數據顯示，2021年，中國大陸人工智慧核心產業規模逾人民幣4,000億元。企業亟需人工智慧技術的支援，特別是在語音辨識、自然語言處理、圖像識別等領域。

現今市場對人工智慧之需求不斷增加，娛樂、消費電子、醫療等生活領域的智慧應用不斷細化場景需求，譬如室內安防無人機、人性化虛擬助手等智慧消費產品不斷湧現，問診機器人及智慧影像逐步推廣使用。而這些智慧應用在單個公司內較難實現，需要多家服務商長時間協作進行承接。

尋求「優成本、高質量」合作夥伴

未來發包方將尋找具有廣泛技術技能的合作夥伴。一般軟體外包服務商僅提供諮詢、設計、開發、測試和部署支援，而涉及多個領域、有能力和經驗、能夠為專案提供端到端服務的企業在市場上將更具競爭力。

就目前中國大陸軟體外包行業來看，由於業內暫未設定一個具體品質標準，中小型服務商交付品質良莠不齊，品質難以得到保證。加上當地服務商大多為規模不大的微型企業，且集中在低端市場，同質化嚴重，附加價值低，行業整體服務水準仍存在較大提升空間。

然而，客戶選擇外包的根本原因是控制IT成本，同時專注於他們自身的核心業務。目前能同時做到「優成本」與「高質量」的服務商數量不多。面對大型軟體公司之競爭，臺商的優勢在於成本控制，加上供應鏈管理體系與國際專案經驗。此外，隨著全球化的發展融合，所謂的在岸或離岸服務的界限也逐漸模糊，能否整合全球資源，也是成敗關鍵。

資訊安全備受關注

由於發包客戶來自於各行各業，外包業務多少會涉及資訊處理問題，且客戶在選擇接包方時會評估服務商在資訊安全處理上是否具備足夠豐富的經驗。除了受高度關注的隱私問題外，誤操作、敏感資訊洩漏、非授權訪問資訊等都是客戶考慮的隱患範疇。 閱讀完整內容