根據104 人力銀行統計，1 月有逾5,300筆職缺註明WFH，與3 年前相比成長4.6 倍。隨著Omicron 疫情緊繃，為協助企業與上班族更了解WFH，104 人力銀行啟動「循環式調查」，完成國內首份含有企業與職人對於WFH認知的調查報告。於2021 年12 月～ 2022 年1月，以徵才企業和求職會員為調查對象，分別啟動三波網路調查，並在第三波將徵才企業看法提供給求職會員、將求職會員看法提供給徵才企業，期望縮小雙方認知差距，化解對立。企業端有效樣本共計3,419 份，在95％的信心水準下，抽樣誤差為±2.5 ～ 3.5％，求職會員有效樣本共計3,390 份，在95％的信心水準下，抽樣誤差為±2.4 ～ 3.9％。摘要如下： 1. WFH 概況：過去1 年，58.1 ％ 的企業與37.7％的上班族曾有WFH 的經驗。疫情一度緩和，僅約5 ％的企業與上班族持續仍WFH。如今Omicron 疫情飆升，WFH 比重將再度升高。 2. WFH 工作效率& 工作產出：54％的企業認為「WFH 工作效率比進公司差」，比例遠高於認為「WFH 工作效率比進公司好」的企業(8％ )，兩者佔比相差（效率淨流失）46％，工作產出也呈類似情況；但上班族自覺WFH對於工作的影響程度較輕微，51％的上班族認為，WFH 的工作產出和進公司一樣。 3. WFH 的優缺點＆ 3 大幫助：企業雖認為WFH 能節省支出，但是擔心員工產出受影響；上班族雖覺得時間運用能更彈性，但擔憂上下班時間模糊、工時拉長。綜合企業與上班族的調查結果，WFH 有提高員工滿意度、吸引關鍵或海外人才、節省辦公室租金3 大優勢。 4. 偏好的工作模式：企業最喜歡進公司佔71％、混合式佔29％、WFH 只佔0.3％。但上班族最青睞混合式65％、進公司佔30％、WFH 佔5％。企業與上班族對於混合式，以「3 天進公司＋ 2 天WFH」最有共識。 結果1 ▶ WFH 效率好嗎？ 49％企業與員工不同調 2021 年5 月台灣一度進入三級警戒，根據104 人力銀行調查，58.1％的企業與37.7％的上班族曾WFH，Omicron 緊張之前，仍在WFH的企業與上班族約5％，目前又開始增加。 經歷過WFH，104 人資長暨整合招募服務處資深副總鍾文雄分析，由於去年疫情突然爆發，許多企業在未做好充足準備即進入WFH。受訪企業中，WFH 工作效率淨流失46個百分點；工作產出淨流失41 個百分點（參見圖一）。不過，上班族自覺WFH 對工作影響程度較輕微，自評工作效率比進公司好的比例高出企業自評21 個百分點；工作產出也高出17 個百分點，工作效率、產出淨流失僅3％與進辦公室差異不大。
值得注意的是，對於上班族自評的結果，透過循環調查49％的企業不認同，顯示出上班族過度輕忽WFH 對工作的影響，未來若再進入WFH，企業如何給予員工更多的信任？員工如何證明自己的工作成果？是必須正視的問題。
結果2 ▶ WFH 3 大助攻 提昇滿意度、吸引人才、節省開支 到底WFH 好不好？企業與上班族都陷入兩難！企業期盼WFH 能節省支出、提昇員工滿意度，但又擔心員工誘惑太多、溝通困難、產出受到影響；員工則青睞WFH 讓時間運用更有彈性，還能節省通勤時間以及因工作衍生出的餐費、治裝費，但又害怕上下班時間模糊，工時拉長，且怕主管找不到人被誤會在偷懶（參見圖二）。
綜合問卷結果，鍾文雄分析，企業與上班族一致認為，WFH 有3 大幫助：1. 提高員工滿意度、2. 吸引關鍵人才、3. 節省辦公室租金。但是否有助於提高工作效率，企業與上班族意見分歧。對於是否能降低離職率？僅4％企業曾遭遇員工因無法WFH 離職，且員工離職考量因素中，能否WFH 非主要離職原因，僅6％上班族曾因無法WFH 離職，顯示WFH 無法降低離職率。
結果3 ▶ 7 成企業希望「看得見」員工 但上班族更青睞混合式辦公 104 人力銀行調查企業與上班族對於進公司、混合式、WFH 三大工作型式的偏好，結果顯示，企業偏好進公司佔71％、混合式29％（以3 天進公司+2 天WFH 比例最高）、WFH0.3％，顯示出企業仍希望「看得見」員工；上班族青睞混合式佔65％（以3 天進公司+2天WFH 比例最高）、進公司30％、WFH 5％，期盼在既有的型式上增加彈性。對於此結果啟動循環調查，81％的企業不會因為上班族喜好調整目前（進公司）工作模式，但上班族轉趨務實，72％願維持現狀（進公司），鍾文雄指出，結果顯示上班族對WFH 雖有高度偏好，但當企業無法WFH 時，仍會接受進公司。
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