彈性工作、元宇宙和同理心的力量

Microsoft’s Satya Nadella on Flexible Work, the Metaverse, and the Power of Empathy
進入21世紀，科技進展以及對宇宙、人性的認知，都有很多變化。《哈佛商業評論》總編輯殷阿笛，在這風雲變幻之際，專訪微軟公司執行長薩帝亞．納德拉。本文摘錄訪談精華，重點討論協同合作的趨勢、元宇宙，及回歸人性，同理心的力量。

採訪／殷阿笛Adi Ignatius

很少人比微軟（Microsoft）的執行長薩帝亞．納德拉（Satya Nadella），更深入了解團隊如何成功地協作並創新。《哈佛商業評論》總編輯殷阿笛（Adi Ignatius）訪談了這位執行長，討論團隊的協同合作在未來會是什麼樣貌、下一代的工作場所科技、領導人的新要務，以及我們未來的工作場所是否、又是何時會開始看起來像是科幻小說裡的「元宇宙」（metaverse）？

殷阿笛（以下簡稱問）：薩帝亞，非常謝謝你來接受訪談。可能很少有人比你更了解工作的最新趨勢，隨著企業的演變、科技的改變、員工抱持不同的態度與賦權內容，我們現在位於這個變化歷程的哪一個點上？

納德拉（以下簡稱答）：我認為，我們正在歷經實質的結構性變化，原因在於兩大趨勢。

一個趨勢是關於混合工作模式，每個人針對工作時間、地點和方式的彈性，已經改變了期待。

第二個大趨勢是LinkedIn執行長萊恩．羅斯蘭斯基（Ryan Roslansky）所說的「重新大洗牌」。人們不只在談論自己工作的時間、地點和方式，也在討論為什麼要工作，也就是重寫工作真正的意義，自問想為哪一家公司工作，以及想要擔任哪種工作職能，或從事哪一種行業。

問：請說明一下你對彈性的定義。你要如何平衡各種期待？

答：我想首先或許應該要了解，我們從那些期望裡看到什麼。例如，我們檢視所有的數據，實際上有接近70％的人表示想要彈性。同時也有70％的人想要與人接觸，這樣才能協作。所以，這其中混合著矛盾。

有趣的是，你若是看看另一項造成混淆的數據，會發現有超過50％的人表示想要進辦公室上班，這樣才能專心工作。也有超過50％的人表示想在家裡上班，這樣才能專心工作。

因此我認為實際上，目前最好不要太過武斷，要等新常態穩定下來，我們才能理解彈性生產力的大致樣貌。在某種程度上，我還是堅持我的看法，就是在世界、經濟和社會層面上，現在的多元程度更高，因此我們賦權給每位主管和每個人，去建立他們需要的新常態，而這些新常態能有效地讓公司發揮生產力。 話雖如此，我確實認為，自工業化時代以來，實體空間是我們發現的最佳生產力工具。空間讓人們聚在一起，擁有共同的目的感、使命、連結等等；空間沒有替代品。我不會捨棄空間的不可取代性，但要注意在使用空間時，能否符合員工的期待，並且符合手邊任務的需要。

人與人「連結的力量」

問：考量到你上述的理念，你怎麼看現在的人才方程式？要如何吸引並留住人才？

答：有人曾告訴我：員工辭職不是要離開公司，而是想離開主管。我覺得這是我最好的領悟之一，至少讓我即使在微軟也能成長。這句話很重要。

因此我很專注於兩件事。一是協助主管在招募和留住人才時，採用「示範、教練指導、關懷」架構；這點我之後會詳述。至於員工方面，我們會盡全力協助員工感受到，自己與公司使命、與同事的連結，包括與同事的強連結與弱連結。

是人際連結讓人們待在一個地方。我們的工作就是透過各種軟體工具，讓弱連結變得更強。

問：請多談一下弱連結。你如何運用科技來辨識和改善這個部分？

答：無論是電子郵件，還是線上會議，或是你所屬團隊內部任何類型的溝通，都強連結。至於弱連結，就是一個人在茶水間、電梯、辦公路上、公車上等等會發生的偶遇。

現在我在任何線上會議裡，都會去看聊天區，觀察我不認識的人，用文字發表討論。在過去，我身為微軟執行長，會參加大型會議，當然會聽別人發言。但會議裡有很多人不發言，而聊天區能讓他們發表意見。有趣的是，我在Microsoft 365裡點閱這些人，可以看到許多資訊，包括他們的個人檔案、所有工作的信件、文件和簡報等。接著我可能會用Teams找這個人聊15分鐘，進一步了解對方。這就是新型態的「意外發現」。我不是在電梯裡與他們偶遇，隨口聊幾句。而是和他們在線上相遇。這就是我們所說的，打造軟體工具，以促成弱連結。

另一件改變了我自身體驗的事情就是，開會現在並不是說，我去開個會，之後基本上是仰賴我對會議的記憶，或是我粗略的筆記。微軟的每一場會議都錄製下來，當然是先徵求所有與會者同意才錄。錄製的內容會編索引，我就可以按主題、講者來搜尋。這有點像記錄那個時點的一份文件。因此，會議內容會放入公司的知識庫。我認為，把所有溝通內容和工作成果都數位化，並轉化成第一流的成品，這會在未來創造出重大的差異。

「元宇宙」也是一種「連結」

問：我們都想知道關於「元宇宙」的事，請協助我們真正地理解這個概念。你認為我們可能正在朝元宇宙發展嗎？

答：我認為，元宇宙的整個概念基本上是這樣：隨著我們把運算作業納入真實世界，我們也把真實世界建入運算作業當中。

其實，我們很早以前就有一個元宇宙，名叫「Altspace」。埃哲森顧問公司（Accenture）就是很好的例子。埃哲森在Altspace裡建立他們所謂的「第N樓」，讓埃森哲全球各地的員工，可以在任何時間進入這個第N 樓，與其他員工見面。

因此，進入虛擬空間的這個概念，起初是以虛擬化身進入，最終以全像投影方式進入，用這種方式與他人互動，並建立關係；這樣的概念，我認為只是在我們今日都已習慣的視訊會議之外，新增的一種形式。從視訊影音升級到2D虛擬化身，再到3D沉浸式會議。這或許是一種務實的方式，可讓我思考元宇宙在實際上會如何出現。

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