所有的廣告， 都是敏感話題； 所有敏感話題， 都可能需要廣告。品牌該如何與大眾溝通，並避免誤踩雷區？ 而令人難以啟齒的敏感話題， 創意該從何下手？ 此外， 透過東方線上的調查報告， 又能觀察出消費者哪些社群媒體平台使用習慣， 這些特徵與話題敏感性， 又有哪些關聯？
川普在當選美國總統以前，曾公開表示：「政治正確」是美國當前最大的問題之一。他會這麼說，有一部分的原因，是他認為「政治正確」已經演變成「逆向歧視」，開始威脅言論自由。對於行銷傳播產業而言，言論自由無疑是非常重要的權利，如果言論自由受到限制，那麼廣告為品牌溝通的空間，將窒礙難行。
之所以有人認為「政治正確」威脅言論自由，大多是在被批評「這麼說、這麼做，並不政治正確」時，沒有確實理解該行為所造成的傷害；在缺乏解釋脈絡的情況下，被批判者往往像是被貼上「不禮貌」的標籤，不僅不知從何反省，反而覺得深受冒犯。
其實，「政治正確」並不完全是毒藥。對於要跟形形色色消費者溝通的品牌而言，謹守「政治正確」，可不只是保有禮貌這麼簡單，而是基於尊重所有消費者，不讓任何一個人因為你的品牌廣告而受傷，所必須謹守的基本原則。然而，這個基本原則，至今仍是時常被忽略，一旦品牌推出有違政治正確的廣告，甚至嚴重冒犯特定性別、族群時，等於用力踩了消費者地雷。
為了在「政治正確」意識高漲的今時今日，避免廣告痛踩地雷、甚至毀了品牌，《動腦》504期封面企劃，便以「別踩地雷！敏感話題的行銷心法」，從許多案例探討，廣告如何避免冒犯消費者？以及特定的敏感話題，又該如何運用創意，與社會大眾溝通？
誰讓廣告變敏感？
2016年4月15日，澳洲肯德基在推特發佈了一則貼文，推銷品牌的美味炸雞，卻招來消費者的撻伐；一個小時後，貼文就下架了，成了肯德基有史以來最短命的社群貼文。再前一年，2015年的聖誕節前後，美國的布魯明貸百貨（Bloomingdale）刊出一則平面廣告，原本旨在慶祝節慶的文案內容，搭上圖片後卻風雲變色，讓人認為有「鼓勵強姦」的嫌疑，引起大眾反感。
是什麼讓廣告變得敏感？甚至討人厭？事實上，所有的廣告，都有可能涉及敏感話題；當品牌試圖引人注意，敘事的角度和方式，將攸關廣告是否成為一鳴驚人的經典之作，抑或是一步造成身敗名裂的險棋。
「 別踩地雷」的溝通通則
引起些許爭議，帶動不同意見的消費者加入討論，這樣的廣告通常令人難忘，似乎也比平淡無奇、100%安全的廣告，要更吸引人。然而，對於品牌而言，廣告必須要有「加分」作用，引起注意卻帶來扣分的宣傳，大多品牌經營者可不願意這樣冒險。
①政治正確
沒有人會因為你的廣告而受傷
「政治正確（Political Correctness），是指用詞及行為，應避免冒犯或歧視社會上的弱勢群體，例如：不能歧視少數族群、女性、不同性傾向者；不能冒犯不同宗教信仰者、不同政見支持者。」維基百科洋洋灑灑的解釋，應用在廣告上，到底該如何遵守？
簡單的來說，進行任何廣告作為前，品牌必須思考廣告帶給消費者的感受，以及可能造成的影響。所有能夠設計的角度，包括廣告的圖文影音、曝光時機、媒體佈局等──每一個傳播的環節，都要細細思考。此外也要注意，有時候好的內容，在錯誤的時機傳播，也可能帶來糟糕的反效果。「沒有人會因為你的廣告而受傷」，首先確保這一點，廣告就具備基本的避雷招式了。
②中立理性
不要站在消費者的對立面
消費者對每一個廣告的反應、消費選擇，都在反映社會大眾的價值觀，也對廣告的成敗扮演極重要的角色；當今的消費者有自己的判斷力，如果人們崇尚平等、自由、愛，那麼品牌為了不要站在消費者的對立面，就必須確保廣告不要踩到敘事上的「紅線」，甚至挑戰消費者的容忍極限，否則，過時的、充滿冒犯的廣告，很快就會讓品牌嚐到苦頭。
然而，若廣告總是鄉愿的聽從「多數」消費者，並與其「站在同一陣線」，有時候恐怕會失去改變社會的力量。2017年，美國的「同志捐血平權」公益團體（Blood Equality），為了反擊社會大眾對於同志的歧視，以及每年丟棄上萬個同志捐血袋的事實，在代理商FCB Health的操作下，透過數位平台，以科學的證據和視覺震撼的廣告，打破人們對於同志不得捐血的刻板印象。
③善意溝通
廣告是為了讓消費者的生活更美好
善意的溝通態度，應是所有廣告最基本的出發點，若廣告純粹只想惡作劇、開消費者玩笑，萬一不小心引起眾怒，可就覆水難收。而善意的出發點，至少能夠在失足的時候，有個道歉的立足點，有機會力挽狂瀾。
而對於那些試圖挑戰舊思維、領先社會的品牌廣告，若能站穩政治正確的立場，以中立理性的態度，洞察目標族群，擬定適當的溝通策略，長遠而言，品牌並不是站在消費者的對立面，而是扛起責任，帶領消費者往前走，讓未來的生活更美好。
「別踩地雷」番外篇：
有風險、但不犯法的無厘頭廣告
有一些廣告，或許談不上什麼政治意涵，僅是單純為了引起消費者注意，故意挑起些微的負面感受，透過「不舒服」的效果，強迫消費者記憶。這一類廣告帶給品牌的影響，通常會有兩極的正反面評價；喜歡搞怪的消費者，或許會很買帳，但討厭不知所云的消費者，可能就無法理解品牌的幽默感。
英國的一家金融服務品牌「資本超市」
（MoneySuperMarket），2015年推出一支廣告，一名男性保鏢穿上熱褲及高跟鞋，在街頭大跳性感熱舞；該廣告遭到超過1,500人投訴，成為英國該年遭最多投訴廣告的第一名。2016年，資本超市的廣告，更在相同榜單上，佔了三個名額。對此，英國廣告標準局（ASA）審查後認為，廣告並沒有違規，只是有一些惡趣味。
而在台灣，談到令人毛骨悚然的經典廣告，則有不少網友推薦2004年，由當時的廣告代理商「意識形態」所製作的《中興百貨－自毀得永生》廣告。事實上，有不少創意都是如此，運用獨特的黑色幽默，或是無厘頭趣味，搏得消費者的注意。而這一類的廣告並不構成冒犯，唯一的風險，就是一般消費者無法懂得欣賞吧。
敏感話題怎麼談？
任何產業的廣告，都有可能涉及敏感話題。其中，又有一些題材，是普羅大眾特別不願意正視的。而這些充斥在日常生活中的敏感議題，例如攸關「生死」、「性」、「政治」等意涵，廣告該如何使大眾坦然面對？讓這些難以啟齒的話題，在不挑起人們受傷經驗、內心陰影的情況下，讓大眾能夠平常心正視？更重要的是，幫助品牌溝通？
2017年，印度的安寧照護協會（Indian Association of Palliative Care）以「最後的笑容」為題，邀請進入安寧治療的病患，與輔導員和喜劇主持人合作，將自己的故事，用輕鬆詼諧的方式，說給觀眾聽，將嚴肅的生死禁忌話題，破涕為笑，轉化為輕鬆而不失莊重的生命故事。如果即將面臨死亡的安寧病友，都能夠笑著說喜劇，那麼人們有什麼好不敢正視死亡呢？
印度安寧照護協會的行動，是談論敏感議題廣告的一個好例子。品牌經營者可以這麼想像：想像消費者就是你的朋友，當你試圖跟朋友聊一件平常難以啟齒的話題，該怎麼做？
如果是要談一些難過的往事，或是某個糟糕的經驗，那麼你可以輕撫傷痕，但不要粗魯的揭人瘡疤。如果是要談未來將面臨的重大考驗，無論是健康或生命的威脅，你幫助朋友的方式，就是讓他不再害怕恐懼，而是學會生命的課。如果你試圖跟朋友辯論，那麼動之以情、說之以理的技巧，更要用心掌握。
▲印度的安寧照護協會「最後的笑容」廣告。
是秘密基地？還是公共場所？社交媒體平台的敏感區
社群媒體發展蓬勃的今時今日，消費者可能同時擁有多個社群媒體帳號。究竟社群媒體平台，是以交流為目的的公共場所，還是抒發個人情志的秘密基地？消費者是否偏好某種社群媒體，並忠誠的在特定平台，發佈特定內容？透過東方線上的調查報告，品牌可以從消費者的社群特徵，洞察出社群媒體平台之於消費者的「敏感度」，並提供適合的媒體佈局。
事實上，根據東方線上副總監楊少夫表示，消費者並不會專注於某個特定的社群媒體，人們在發佈貼文，以及蒐集品牌訊息時，都是分散在不同平台的。其中，關於「公領域」與「私領域」的界定，也無法完全劃分。一來是公與私的定義，因人而異；再者，現代人可能在同一個媒體平台擁有多個帳號，帳號較有可能是消費者呈現多元自我的手段，平台則不是。
從東方線上的調查看來，可以確定的是，Instagram在近年來有使用者增多的趨勢；此外，年輕的消費者大多從Facebook獲取新知，而40歲以上的使用者，則多從LINE動態獲得資訊…閱讀完整內容
