CEO十大迷思：改組織、做App為何看不到成效？

醒醒吧老闆！光開臉書不叫數位化

數位轉型非做不可，但你的方法對嗎？最近，一家位在台中的手工具機業者發展工業4.0，將智慧倉儲的預算由一千萬增加到四千萬。有人好奇的問這家公司老闆，希望新的投資如何為企業創造價值？卻沒有明確答案。

如果說，有效結合「數位力」與「領導力」，是企業數位領導力強弱的關鍵。那麼，哪些迷思是阻礙？

迷思１投入數位，營收就會變好？

第一個迷思是：「企業只要願意投入資源推動數位轉型，一定會增加營收。」「數位領導力大調查」顯示，有四成三的執行長高度認同，只要投入資源，公司就能夠成長。而低度認同的執行長，只有一成七。

玩具反斗城二○一七年宣告破產，但它其實早就推出「快速找到」數位服務，幫助顧客找到想買的玩具，也以顧客忠誠計畫推出定向廣告，但卻並沒有吸引顧客從電商回頭。加倍投資已經失敗的模式，並不會帶來成功。

數位轉型本質是企業變革，研究顯示，失敗率大約八成。如投資未能有效結合策略與管理，很難得到預期結果。

迷思２不急，我還有時間再等等？

許多台灣中小企業認為，數位轉型儘管重要，但競爭變化不會那麼快發生，不妨再評估一下。

但變化速度遠超過一般人預期。世界經濟論壇二○一八年發表〈未來工作報告〉，預估在二○二二年，也就是三年後，八成五的企業開始運用大數據分析、七成五會運用人工智慧機器學習、雲端、App、物聯網等科技。這些企業不是已經數位轉型，就在轉型之中。當各個領域的數位領導力贏家出現，傳統商業模式將進一步被侵蝕。

迷思３心力放在改善效率，不用管顧客怎麼想？

台灣製造業發展工業4.0，是否能夠得到預期結果，是外界最大的疑慮之一。之初創投共同合夥人程九如就曾指出，「台灣製造業面臨最大的問題，就是與市場沒有連結。」傳統線性的產業價值鏈，未來很可能在雲端、智能科技加持下，轉變成複雜、與市場高度結合的網絡生產體系。只在既有產業鏈上，改善效率，這是因為台灣企業不知供應鏈正在變化呢？還是即使知道，卻認為變化不會很快發生，或有難以放棄既有營運方式的理由？這三種情況都有。

當然，數位機會不只在顧客端，成本效率、生產力都可以是切入點。最後成敗，還是將由市場驗證。

迷思４「人」是唯一的客戶？

企業在發展數位轉型策略時，受限於既有的組織能力與資源，不一定一開始就能夠清楚形塑出詳細策略。因此，許多企業管理顧問會建議企業，先分析顧客需求，從顧客體驗中去尋找新機會。 物聯網帶動智慧家庭（上圖）商機，甚至交易都可藉機器（下圖）自動完成。這也將顧客的定義延伸到「物」，成為企業數位轉型的著力點。

不過大部分想像中的顧客，不管是終端消費者或是企業用戶，都還是「人」。但研究顧問諮詢公司顧能（Gartner）界定未來數位企業發展路徑，認為在社群、雲端、物聯網、大數據等技術匯流成熟時，傳統客戶定義將被打破，未來智能機器、自駕車等都將是「新客戶」，自動交易將在智能科技支持下，在「物」與「物」之間發生。顧客的定義，將由自然人，擴張到「物」，也就是機器。

這個概念，也挑戰了許多人對於數位競爭的既有想像。

迷思５不變動組織，能數位創新？

「有沒有辦法，在不調整組織的前提下，進行數位創新？」許多台灣中小企業，因為內部不見得有數位轉型共識，推動數位創新，經常希望就只在自己可以控制的範圍內進行嘗試，成功了再擴大。但在擴大時，卻希望組織不要動得太多，以免影響既有營收。

「1.0的組織、2.0的流程、3.0的系統、4.0的工具與設備。」海陸家赫總經理曾煥龍觀察，許多企業數位轉型時，組織、流程、系統與設備脫鉤，老闆下命令才動作，在這種情況下，不可能快速反應變化。

迷思６建Line社群、ERP就夠？

近年台灣企業運用數位工具比率大幅上升，使用Line@企業帳號的中小企業，從三年前的四六％增加到七一％。引入ERP（企業資源規畫系統）的台灣企業已經有七成，開發App的企業數量也在增加。

許多企業老闆認為，採用這些科技投資就是數位化了。卻忽略了數據串流、資料分析對於驅動企業成長的重要性。因為歸根究柢，無論是社交帳號或是App，都是為了接觸顧客，進而，讓顧客願意付費。但缺乏數據運用能力，這些都做不到。

迷思７Ｂ２Ｂ用不到數位行銷？

記者為了報導海陸家赫，側訪了金屬加工油領域的專家，得到一個有趣的反應：「數位行銷可以幫助B2C業者，B2B業者還好吧！」 其實，這並非是台灣的迷思。儘管暢銷書作者派翠克．費雪（Patrick Fisher）喊出「每家公司都會是科技公司」的名句，但仍然有許多企業認為，數位對於科技業或是接觸終端消費者的公司更為重要。但事實不然。

迷思８創新計畫越多越好？

許多企業認為，內部的數位創新主意多多益善，只要嘗試得夠多，就會找到方向。麻省理工學院與凱捷企管顧問的研究顯示，數位創新最好能夠聚焦在某個策略方向， 才更有可能創造出預期績效。

迷思９數位轉型交給員工做就好？

沒有老闆的背書，變革不可能真正發生。數位轉型必須由老闆領軍，溝通則是要上對下、下對上雙向同步進行。

迷思10 給我轉型公式讓我抄吧！

企業如何找到賺新錢的方法呢？每一家企業因為所處市場競爭生態不同、能力也不一樣，不可能有標準的答案。因此，有的企業會先進行客戶體驗歷程分析，從顧客需求找機會，像是Nike與Burberry等品牌，由點、線再到面，擴大數位轉型深度；也有的企業會從組織能力出發，一開始就訂出完整策略。不可能有一套方法適用所有企業。

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