不靠KPI管理，如何讓員工主動幫你成功？
文●賴寧寧 攝影●郭涵羚
陳延昶
486團購網執行長50歲
經歷： 震旦行業務員，賣影印機起家，每日拜訪40家公司訓練出銷售力
成績單： 台灣團購電商龍頭，39位員工，人均產值高達4千萬
主攻3C團購的486團購網， 去年以十六億元營收，成為團購電商霸主， 一家員工僅三十九人的小電商，員工每人能創造逾四千萬元的產值，比台積電高一倍。這背後的秘密在於：他們先對員工好，所以最後造就三贏的正向循環。
每天，486粉絲團直播的內容五花八門，從使用經驗、生活小撇步、旅遊資訊、甚至學英文，通通都有，單憑一個人的力量是不可能做到，486團購網執行長陳延昶說，關鍵在於，他訓練了一群員工，成為他的分身。
員工：老闆照顧，我們加倍奉還
兩年前，公司開始直播賣商品，員工有廚師出身、有二度就業的媽媽，從原本什麼都不會，自發性的去學習寫腳本、拍片、剪片，甚至會計、客服等內勤員工，也加入拍片行列。
原本企業經營有三個利害關係人：股東、員工與顧客。多數企業把股東放在三角形頂端，當有利益衝突時，股東獲利擺第一，但陳延昶卻說，員工最大，「員工樂意，客戶才會滿意，然後經營才會得意啊！」股東應該放在最後。
陳延昶並非空口白話，他一年加薪兩次，員工平均月薪六萬元，員工每年兩次國外旅遊，不到四十人團隊的員工旅遊就要花一千萬元，等於一年每人砸二十五萬元，盈餘的十五分之一，都拿去玩了。
例如，當員工生病，一定住單人房，後來更加碼到員工配偶、員工爸媽住院如果沒有保險，全部由公司支付單人房費用；又如，他認為牙齒健康很重要，要求員工洗牙，年底時員工必須拿洗牙收據來，不然不加薪；他認為抽菸有礙健康，硬是要求三位抽菸員工，去戒菸門診。
「老闆照顧，我們就加倍奉還！」客服行政襄理楊欣珮說。
兩年前，陳延昶決定透過直播行銷產品，即使是內勤員工，平均每個人兩個禮拜會拍一支影片，十幾位內勤員工，一個月就會多出二十幾支影片，一支影片平均能賣出五十台，二十支就可以多賣一千台。
顧客認同理念，創八成回購率
「我善待（員工），讓他們發揮百分之百的力量，餅就會做大，」陳延昶說。他說，員工如果被善待，他們就會善待客戶，服務好，這就是顧客八成回購率的秘訣，「我們還需要開發新客人嗎？」他反問，486只需要把老客戶服務好，生意就做不完。
資策會產業情報研究所副主任王義智評價486，八成的顧客回購率「非常高」，在電商界十分罕見，這來自「486先生粉絲團」，高達七十三萬粉絲的支持。
當然，對於不努力的員工，陳延昶也嚴懲。七年來，他不用KPI管理，因為公司由他一人掌控，員工不用負擔業績壓力，但他每天用日報表去看目標與進度達成狀況，即便去年業績好，他還是資遣兩名；「我們這裡不是天堂，沒有努力，就會拖累大家，一定要淘汰，」他說。
陳延昶說，他是因為小時候家裡窮，所以現在更願意分享。「現在任何一個階段都比以前好太多了，錢少賺一點沒關係。」
有意思的是，對員工好之後，神奇效應不斷發酵，他的生意因此做更大，進一步，他把賺到的錢，又拿去回饋社會，去年做公益，他又捐出了將近公司十分之一的獲利。
這，又無疑命中Y世代更在乎「工作必須對社會有回饋價值」的點，認同他的人才自然願意投效，今年開出兩個職缺，十天內就吸引六百封履歷；顧客對他黏著度高，而且，認同他賺錢會回饋社會，也願意繼續和他打交道，形成正向循環。
財散人聚！這就是他，能成就出一個員工、顧客更希望自己贏的秘密。
跟他學破框思考
以前，股東最大，但未來CEO說：員工最大，把員工放在頂端，才能真正創造三贏！
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