人才為本 × AI 協作
2023年,是生成式人工智慧(AI)崛起的元年,也是疫後缺工危機顯著的一年。面對缺工浪潮來襲,少子化、高齡化、跨世代職場管理、工作模式改變,不僅成為企業徵才與留才的挑戰課題,在生成式AI驅動的環境下,企業加速數位轉型的壓力也與日俱增。
文/楊毓馨 圖片提供/達志影像
自2022年ChatGPT上線2個月內,快速達到月活躍用戶1億的里程碑,Google也在2023年3月公佈生成式AI新技術,隨後幾小時,ChatGPT開發商OpenAI緊接發表可解釋圖像內容的大型語言模組GPT-4,同月16日,微軟並趁勢發表Copilot將應用在Excel、Word等辦公軟體。在Google、微軟、OpenAI紛搶攻AI市場的競爭下,形成AI狂飆的一年。如今AI在產學的應用,從零售、製造業,再到行銷科技、庫存管理等,許多AI工具正改變企業運營的工作流程。據《2023全球CEO前瞻大調查》,70%全球CEO正全力投資生成式AI,並將其視為競爭優勢,對於企業如何在人才與科技策略取得平衡,也是未來需面對與思考的課題。
AI2.0時代
組織管理新趨勢
在探討AI2.0時代下的座談上,一宇數位總裁喬培偉分享,從工業化時代邁向數位化時代,現今行業和行業之間都出現「斷點」。工業時代的底層邏輯,是認為所有增長來自線性、可預測,但如今的時代其實是存在更多無法被預測的危機、不可能,以及未知,而他們隨時跨域醞釀著。「快速適應」於是成為新世代組織的生存特質,並使組織管理出現3個根本性改變。(圖1)
2015年成立的OpenAI,2022年11月底推出聊天機器人ChatGPT,成為史上成長最快的消費者應用程式,超過92%的世界500強企業使用其平台,橫跨各行各業。2023年11月,OpenAI推出新一代模型GPT-4Turbo,指令已可輸入逾300頁內容,快速迭代的背後,也考驗組織是否有能力跟上的應對力與適應力。
求才新力
企業AI/線上招募成趨勢
根據2022年經濟合作暨發展組織(OECD)報告,全球在疫情後普遍出現缺工現象,為了應對缺工問題,政府和企業從①引進數位化科技提高生產力、②提供完善人才培訓以滿足技能需求、③創造具吸引力的工作條件和福利待遇、④推動彈性工作制度,以及⑤加強國際合作和移民政策擴大人才庫等做法試圖解套。
在許多企業紛紛運用數位工具,提昇組織生產力、開創新商業模式。近年來,人才更是企業在數位投資上不可或缺的一環,根據104人力銀行最新發佈2023年《人資FBI調查報告》,隨著疫情趨緩與解封,企業在求才招募面試上,也更有意願接受數位科技的協作。(圖2)
AI職場運用案例
IBM人資團隊省下逾萬小時
IBM人資長NickleLaMoreaux曾在《Fortune》的報導中表示:「AI將員工從繁瑣的後台管理工作中解放,使他們能夠執行需要人工接觸、更細緻的工作。」其運用方式如下:
1.求才與新人訓練:透過AI直接生成求職網徵才資訊、工作說明事項、面試安排、人才庫比對。
2.新人到職:AI聊天機器人可告知新進員工新人須知,以及入職後所需的進修課程等。
3.員工管理:IBM透過「AskHR」員工福利虛擬助理,讓員工可依據自身任期、職位等資訊,直接協請AI確認假期剩餘時數。
4.績效評估:即使在績效評估階段,IBM也加入AI協力,確定哪些員工具備加薪或晉升資格。例如:AI透過數據進行繁瑣的篩選工作,連同過往績效評級、技能、員工是否接受最新的培訓以及工作年限等資料,整合建議發送給經理進行交叉檢查。
人機協作的成果:
IBM人力資源部門透過自動化系統,在18個月內,節省下近12,000個小時,對於人資主管而言,即意謂可將節省下來的時間,投注更多心力指導員工職涯發展。
另一個例子為台灣微軟的AI協作,微軟透過生成式AI,協助製造業加速產品設計流程、供應鏈優化、智慧工程營運,並提昇員工入職培訓與技能。例如,以Microsoft365Copilot協助員工在創造力、生產力、工作效率的優化與提昇,並能進一步協助解鎖新技能。
![](https://blog.hamibook.com.tw/wp-content/uploads/2023/12/快獨_能力雜誌2023年12月號_缺工潮下的新時代工作術_008.jpg)
▲在微軟於曼谷的發表會上,與會者分享微軟AI如何以突破性解決方案改變我們所認知的世界。
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本文摘錄自
缺工潮下的新時代工作術
能力雜誌
2023/12月 第814期
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