聲音商標是一種商業策略，
透過聲音的力量，
來喚起人們對企業品牌的情感、記憶、行動。

各位讀者是否想得起來，自己經常光顧的超市、百貨公司、大型商場等地方，它們的BGM（背景音樂）都在播放些什麼呢？或許有些人甚至不記得這些地方有BGM這件事。然而，雖然一般人並沒有花心思去注意賣場裡的聲音，不過業者們為了提高消費者的購買意願，在運用聲音這件事上卻下足了工夫。

整理●編輯處

大家覺得，是快節奏還是慢節奏的BGM， 比較能夠提高超市的業績呢？或許有人會想，快節奏的音樂能使人振奮，應該比較能刺激消費者的購買意願吧！然而在紐約超市進行的「音樂速度對來店顧客的購買行為所產生之影響」調查中，卻得出了完全相反的結果。

根據調查顯示，在賣場播放快節奏的背景音樂，會使顧客加快在店裡的步行速度。因為消費者會盡快走向要購買的商品那一區，因而大幅降低了他們去看看其他商品的機會，進而造成業績的損失。

放慢節奏音樂，業績增32％

另一方面，播放慢節奏的音樂則會得到相反的效果。消費者在這種環境中，不會直接走向想購買的商品，而是在享受賣場氣氛的同時也瀏覽一下其他商品的貨架，最後購買了更多的東西。

某間超市把播放慢節奏背景音樂當天的銷售業績， 拿來和播放快節奏音樂的日子比較後， 發現「 銷售額增加了三二％」。

有一段時間， 諸如菲瑞．威廉斯（Pharrell Williams） 的〈Happy〉、泰勒絲（Taylor Swift）的〈Shake It Off〉 等深受各年齡層喜愛的流行歌曲，無不在許多地方強力播放。雖然這些歌手的曲子很受歡迎，但因為節奏很快，所以一樣加快了人們的步行速度。快節奏的音樂儘管能使人精神昂揚，可是卻也會讓人們越走越快，造成視野縮小。這是在使用快節奏的音樂時，必須特別注意的地方。

這幾年的商業市場競爭相當激烈，新穎的企業如雨後春筍般出現，新的想法、嶄新的產品也不斷推陳出新。企業為了確立品牌，如何讓消費者認識自己這件事變得比以往更為重要。以往負責市場行銷的人，會以讓消費者自己形成對該企業品牌形象的方式，使用視覺的標識（視覺認識標識）、特定的顏色（品牌標準色）和文章（文字內容）等，採取以視覺為主的途徑。

麥當勞、英特爾建聲音商標

然而當今在這個領域裡，聲音的力量也能有所發揮。其實，為了因應新的時代，目前世界上已經從既有的視覺途徑，開始轉向新型的品牌建立，也就是採用「品牌聲音識別」（Sonic Branding）。

這些使用「品牌聲音識別」的企業，不但能活用聲音的力量，還提高了和目標對象（targetau dience）之間的親和度。根據《哈佛商業評論》的研究顯示，把聲音應用在打造品牌上，可以明確的建立起和其他公司在服務及產品上的差異性。

「Ba da Ba Ba Bah, i’m lovin’ it」當各位讀者聽到這個聲音時， 腦海中會浮現哪一間公司呢？我想答案非「麥當勞」莫屬了，只聽到聲音，就可以讓人們聯想到這一家企業。不只如此，這個聲音同時還向消費者傳達了該公司的企業識別（Corporate Identity）。之所以能夠如此，有賴於品牌聲音識別發揮的作用。 和映入我們眼簾的公司商標一樣，藉由進入我們耳中的聲音，能夠在消費者腦中留下深刻的企業識別，這是新世代的商業戰略。善用聲音力量的聲音商標，可以串聯起企業和顧客，讓公司品牌跨越文化、語言，甚至是視覺的世界，讓更多的人認識它。聲音商標可說是具有強大的能量。

請各位讀者再次回想一下前面提到的「Ba da Ba Ba Bah, i’m lovin’ it」。這段文字全部由英文字母構成，雖然我們並非出生於英語系國家，但只要聽到這充滿韻律感的聲音，就會立刻想到麥當勞。

不管身處在世界上哪一種語言圈，一段聲音就能讓人聯想到某特定企業，是不是令人感到很吃驚呢？

不僅如此，這段聲音在讓我們想起某品牌的同時，也向我們傳遞出正向的訊息。根據一份研究「i’m lovin’ it」這段聲音所帶來的商業影響力之報告指出，光是這一則廣告，就讓消費者對速食的印象變好了。

還有資料表示，聽完這段聲音後，消費者對麥當勞產生「快樂」情緒之現象增加了九％（對麥當勞產生「快樂」的感受，在商業行銷上的意義是能增加朋友之間的共用或投稿到推特上的行為，進而提高消費者和身邊的人分享的可能性）。

英特爾（Intel）的聲音商標，其實也是一個相當成功的代表性案例，在這一點，日本人或許不像美國人的感受那麼明顯。英特爾的聲音商標，僅由短短的五個音所構成「D － n, Ba ba baban（實際的聲音： Do －、Do．Fa．Do．So）」。

廣告採取的是具有再現性效應的策略，
且重點並不在於影像，而是聲音。

這段聲音是「內建英特爾」（Intel Inside） 活動的其中一項， 於一九九四年時開始實施。雖然問世已超過二十五年，但託它的福，如今英特爾已經是世界上品牌知名度最高的企業之一了。作曲者瓦索瓦（Werzowa）曾說過， 當他聽了「內建英特爾」的品牌理念（Tagline，以文字來表示企業提供給消費者的核心價值）後，就以腦海中浮現的旋律，創作出這段音樂。

聲音比視覺更有品牌識別度

充滿魅力的聲音標誌，能使企業品牌更受矚目。由聲音所構成的聲音標誌，會讓消費者想起這間公司的品牌，喚起他們的情感，並強化兩者之間的連結。

隱身於聲音標誌背後的，是從簡短的聲音中產生能喚醒記憶與情感的聲音力量。如同人們可以從手機的雜音中聽出對方目前在哪裡一樣，我們也能藉由聲音的片段和雜訊，簡單的推測出特定的地理位置。

依循企業歌所製作的聲音標誌，不只能強化顧客和企業之間的連結，還能對尚不認識該企業的未來潛在顧客，行銷自己的品牌。當然，如果公司的聲音標誌並沒有依循企業歌來製作的話，很有可能會導致人們接收到的是和該企業原本的理念大相逕庭的形象。

視覺標誌會吸引看見它的人的注意力，但聲音標誌卻能讓注意力和關注焦點放在其他地方的人，經過二十四小時不停的聽覺刺激後，接收到聲音標誌的訊息。

由此可知，聲音標誌相較於視覺標誌，更能明確的呈現出企業的品牌，所以企業在製作聲音標誌時，必須要謹慎小心才行。

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