中華民國資訊長協進會盛敏成理事長

4挑戰3原則 CIO 晉級策略夥伴

中華民國資訊長協進會有感於國內企業面對數位科技、電子商務整合應用的全球競爭時代的來臨，積極促進各產業資訊長在資訊應用技術與經驗交流。藉由盛敏成理事長觀察，在經營環境變化多端，資訊長(CIO) 如何晉級策略夥伴？

▲中華民國資訊長協進會理事長盛敏成表示，現今CIO必須具備顧客思維，應用資訊科技來解決企業營運問題，提昇成效。

2022年世界依舊充滿變化，受到俄烏戰爭、中國大陸動態封控措施影響，再度打亂脆弱的全球供應鏈，也催升通膨壓力居高不下，進而影響全球經濟的成長動能。

詭譎不明的全球經濟，企業連半秒遲疑的機會都沒有。不數位轉型就滅亡，不再是危言聳聽，而是真實生存之戰。多數企業不僅要求資訊長 (Chief Information Officer, CIO) 能夠藉由資訊科技維持穩定的營運，更期待CIO 還要協助企業數位轉型。

因此，越來越多的CIO 或生產事業處協理、數位轉型處經理、技術總監……等「類CIO」在工廠生產線機器旁、在上游供應鏈業者、在下游客戶公司溝通協調，導入資訊系統，達到提昇營運績效。根據由「2020-21 CIO大調查」資料顯示，CIO 向 CEO、總裁、總經理報告者，從過去 45％上升到 70.9％；而且有接近 7 成的 CIO 已是高階管理會議的成員，這些資訊都顯示 CIO 職務在組織中的地位已被提昇。

再根據一項針對國內大型企業、歷屆 CIO大調查企業、政府機關和大學 IT 與資安主管進行的調查報告顯示，相較於去年資訊長(CIO) 重視提昇營運效率，及優化商業流程，今年 CIO 則更加重視「加快 IT 反應能力與彈力」以及「數位轉型」。

4 大挑戰 高層支持給予容錯空間

中華民國資訊長協進會盛敏成理事長觀察指出，由於產業競爭已由製造、行銷、財務等領域，逐漸轉移到「資訊技術」(Information Technologies) 的應用。在此趨勢影響下，CIO所獲得關注與重視超過以往，也被賦予更多的責任。

因此，CIO 面臨的第1 項挑戰是必須整合的議題增多。

他舉科技業為例，從外部產業升級周期來看，過往半導體約是2 年升級一個新製程；電腦通常是1 年升級1 個新Model；手機升級通常也是1 年1 個新機種上市。

再從內部導入資訊系統期程來看，過往企業導入如「企業資源規劃系統」(ERP)、顧客關係管理系統(CRM) 通常是1 年到1 年半的期程。「過去CIO 導入資訊系統擁有較充裕的作業時間。但現在則從APP 到AI 等與營運上相關的數位科技，都要能夠立刻解決。」

同時，企業越發重視「客戶的體驗數據」(Experience Data,X-Data)，更需串聯資訊系統與蒐集各種客戶使用的數據，在在都考驗CIO的回應決策，如何做出正確任務的優先順位，達到支援企業需求。

第2 項挑戰是為了提昇生產效率與降低成本等目標，必須學習與應用的工具增多。包括導入AIoT、大數據(Big Data)、人工智慧(AI) 等技術，應用大數據分析、RPA 流程自動化、AI/ML 應用、AI ＋ IoT、敏捷式開發、DevOps、微服務架構、OPEN API 等。CIO 更必須從了解公司部分的營運流程，轉變為了解企業各種業務的優先目標，並清楚確保數位工具能產生實際作用，不會造成員工工作瓶頸，妨礙到企業營運績效。

第3 項挑戰是資安問題。近日因美國眾議院議長裴洛西(Nancy Pelosi) 出訪新加坡、馬來西亞、台灣、韓國與日本之行，引發中國大陸使用分散式阻斷服務(DDoS) 進行攻擊，包括：統一超商7-11 櫃檯後方數位電子看板、台鐵左營站與南投路邊的電視牆內容都被置換。這事件也讓企業關注到委外合作的供應鏈，普遍存在資安管理不足的情形，CIO 也必須掌握並且提出解決之道。

第4 項挑戰則是供應鏈挑戰。面對斷鏈、缺料的危機，或者是在工廠面臨高庫存、交期失準等問題，CIO 都必須整合IT 與OT 進一步導入智慧製造，建立多元供應鏈，強化任何時間都能製造的韌性(Resilience)，提昇企業適應力以及建立回復力。

CIO 面對挑戰如何迎刃而解？盛敏成觀察到，「最重要是獲得CEO 的支持，畢竟CEO 想數位化，企業就會數位化；CIO 想數位化，企業不見得會數位化。但CEO 的支持應該化為實際參與行動。過去如台積電、友達光電推動重要的數位轉型時，每位CEO 都事必躬親，親自督軍，務必要達成目標。同時，因為現在經營環境不同以往，CIO 的挑戰難度也變高，可能會導致投入資源做數位轉型無法順利展開，甚至還會轉型失敗的案例也不少。建議CEO 給予『容錯』的機會，讓CIO 能夠藉此累積經驗。」

關注 CEO 的需求 建立顧客思維

中華民國資訊長協進會創立於1999 年，前身為「中華民國高科技資訊長協進會」，並由台積電前資訊長林坤禧博士及緯創資通之龍偉業資訊總監號召成立的協會。

協會宗旨為協助企業藉由資訊技術的整體應用，透過產業資訊交換標準之制定與導入，以及產業供應鏈與需求鏈作業體系之建立，達到資料有效的整合運用 (Data Collaboration)，真正地將企業推進到全球運籌經營型態。

2005 年，有感於國內企業面對數位科技、電子商務整合應用的全球競爭時代的來臨，更名為「中華民國資訊長協進會」，更積極促進各產業資訊長在資訊應用技術與經驗交流。

協會目前會員數為60 家卻囊括重量級企業，包括台積電、大聯大；國泰金控、台新金控；長春化工等涵蓋國內高科技產業、金融產業、服務零售業、傳統產業等各產業百大企業資訊長、數位長、營運長、資安長等，成為是帶動台灣產業升級轉型的重要的成長引擎。

盛敏成指出，近年來企業組織除了設立資訊長外，也設立數位長(Chief Digital Officers, CDO)、分析長(Chief Analytics Officer, CAO)、資安長(Chief Information Security Officer, CISO) 等，其實都代表CEO 在不同階段性所關注的營運重點。

因此，對CIO 來說，為獲得CEO 的支持更應建立起顧客思維，從客戶(CEO) 其關注的重點，定義想解決的問題，然後應用資訊科技提供「More than」超乎CEO 想像，的策略藍圖與營運規劃。

舉某家製造業企業為例，過去生產部主管僅是在意有沒有準時出貨，及如何降低製造成本等問題。這已經屬於落後指標。現在部門主管要以顧客思維，自動掌握原物料的價格走勢、供應鏈製程升級等領先指標後，再提供CEO 導入智慧生產的建議與規劃，以協助提昇營運績效。

▲盛敏成理事長指出，CIO能夠善用資訊科技減少企業痛點，並讓企業短板變長板，將成為企業最具效能的策略夥伴。

3 原則滾動檢討 從量變成質變

盛敏成表示，疫後企業對資訊科技的應用，已經不只在基礎架構的部署而已，而是對於企業想要提升營運效能、進行轉型再達到翻轉產業，拉高競爭門檻的需求。

CIO 要滿足企業需求，必須掌握Performance、Ability、Security 3 原則來滾動檢討式資訊策略。首先是Performance，舉例來說，製造生產流程導入AI 技術與智慧生產後，已經達到提早交期、降低庫存的目的，就必須再進一步精進品質改善，提昇設備與人員的生產效率；其次是Ability，在推動新服務項目時，則要考量有無足夠資源，無須畫大餅卻窒礙難行。最後是Security，在資安維護，除了量化指標，還要從內外部顧客的思維，來設計相關規範又不增加營運危機，力求成為助力，而不是阻力。

他表示，CIO 能夠善用資訊科技減少企業痛點，並讓企業短板變長板，勢必成為企業最具效能的策略夥伴。 閱讀完整內容