先來分享一個故事。
雖說是故事,卻是生活中常見的情境:
辦公室下午茶時間,幾個業務同事們正聚會,吳祕書興匆匆的進茶水間,拿出新買的手機:
「Hello!Hello!妳們看,這是我新買的iPhone,排了兩個月才拿到呢!」
業務張小姐,很捧場的立刻說:「喔!太棒了,妳買到iPhone6了,我想買這款想好久了呢!妳真有辦法。」邊說臉上還露出崇拜的表情。
業務李小姐,表現更熱情,彷彿是她自己買到手機。「哇!我就是喜歡這款啊!銀色好好看啊!我喜歡這種太空灰的質感好久了。好喜歡、好喜歡……」
其他幾個業務,也都很湊趣的說,好好看啊!但很明顯的就只是應付而已。
像是業務王小姐,就邊看著吳祕書的手機,邊說:「很棒啊!不錯的手機。」只是聲音冷冷的,沒什麼表情。
一個月後,公司有一個機會難得的海外參展機會,等於出差兼旅遊,費用都由公司出。業務部有兩個名額,老闆問吳祕書的意見,吳祕書就推薦了李小姐和張小姐參加。
也因為這次的參展機會,李小姐和張小姐讓老闆有更多機會看到她們的能力,後來這兩人隔年都晉升為主管。
這個故事帶給我們什麼啟示?
我幾個朋友跟我說,他們覺得張小姐和李小姐太虛偽了。
很好,我也覺得似乎有點虛偽。但重點是,什麼叫作虛偽?虛偽的反面是真誠,所以在人際關係中,什麼又是真誠?
難道說,每個人都要表現出「最真實的自己」,業務員看到陌生人就直說:「我看你不順眼」?員工對老闆說:「我幫你工作但我心裡很不爽」?真的要這樣嗎?那我想,在人人都真誠的社會中,沒有生意做得起來。
在職場上十幾、二十年來,我看到了許多正向的人際關係案例,以及更多負面的人際關係例子。
而往往那些有負面人際關係的人,不論家庭事業,就是不會那麼順利。
但通常這樣的人,不會覺得問題出在自己,而會指責,都是別人太虛偽,這個社會太虛假等等。
不客氣的說,這簡直是現代版的阿Q了,追求一種自以為是的精神勝利。但難道我們一輩子就要讓自己這樣阿Q下去嗎?
讓自己成為一個有魅力的人,就是讓自己成為一個受歡迎的人。
而做好這一切,可以從人的三種表情開始。
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Lesson 1 可以三「心」二意,但不要三「情」二意
有時候會碰到讓我們三心二意的狀況,剛剛相中一件黑色長大衣,覺得不錯,正準備拿出信用卡,此時又看見另一件白色風衣,也很吸引你。這時,你三心二意了。
這樣的事常發生,只要不妨礙他人,無可厚非。
但,若發生三「情」二意,卻絕對會讓你的人際關係大大扣分。
什麼是三情?就是指人的三種表情。
上天是公平的,祂給每個人三種表情。不論外表美醜,也不論是男是女、是何行業。只要掌握好這三種表情,人人都可以讓生活過得更美好。
第一種表情,是面部的表情。
我們人的臉由五官構成,看相的人說:「相由心生。」你內心的喜怒哀愁,臉部都展現得出來。但EQ高的人,可以做到內心痛苦,表情卻仍然顯得正面積極。
第二種表情,是聲音的表情。
別以為聲音沒表情。你有沒有見過,一句話讓整個場子熱起來;相反的,一句話也可以讓場子冷下去。那感覺就好像是一個笑容滿面的人走進來,對照於一個滿臉殺氣的人走進來的效果一樣。
第三種表情,是肢體的表情。
肢體動作伴隨著你的話語和聲音,可以形成一種影響對方的力量。如果說的話是正面鼓舞的,肢體動作和聲音卻是冷冷的,那就像你一面開車,一面卻又不斷踩煞車一樣,再怎樣催油門還是燃不起衝勁。
每個人可以透過這三種表情,讓接受這些表情的人感到快樂。
當老闆快樂,你的工作就會更順利。
當伴侶快樂,你的愛情就會更幸福。
當客戶快樂,你的業績就會更飆升。
當你讓更多人快樂的同時,你就會讓自己成為更受歡迎的人。
牛頓的力學原理,當你施加一分力量的同時,會有一分等值的力量回饋給你。讓更多人快樂,你自然而然吸收到這些快樂的回饋。
中國古哲有云:「要怎麼收穫,先那麼栽。」要想讓人喜歡你,你就要栽種讓人喜歡你的種子。
三情二意,就好似你本已栽下了可以讓人喜歡你的種子,但你自己卻又刻意把那顆種子給糟蹋了。
回到前面那個故事。
當吳祕書興匆匆的拿出新的手機出來和大家分享。以實務角度說,手機買來可以用就好,若手機有問題,該去找通信行,而不是找同事。吳祕書要拿手機給大家看,唯一的目的只有一個,那就是「想看別人興奮的樣子」。
這是一種社會交流的習性,你不能說她是純炫耀。好比說,今天你要結婚了,或今天你的小孩滿週歲了,你是不是會快樂的分享?其中當然有炫耀的成分,但這是種分享快樂的炫耀,既不傷人,又讓場面歡樂,是讓人際關係熱鬧的一環。
好啦!現在明知道,吳祕書想要看到別人興奮的樣子,你一邊讚美,一邊卻表現得很冷漠。這樣的人別人不會說你是「真誠」,只會說你是「白目」。
現代一般人基本上都知道,在特殊場合裡,例如婚宴場合,說話要吉祥吉利,笑臉迎人,不要哭喪著臉去殺風景;在喪禮場合,也不可嬉皮笑臉,講話不得體,不尊重別人,更貶低自己。但許多人就是犯了「三情二意」的錯,也就是臉部、聲音、及肢體,三種表情不一致。
好比有個人擔任喪禮司儀,他嘴巴說的是:「請大家用恭敬的心情向亡者最後告別。」但他講話的聲音卻興奮激昂;或者,剛打完架的雙方,被老師叫來握手言和,雙方一邊嘴裡說對不起,一邊卻仍緊握拳頭,隨時想衝過去打人。三情二意,不但得不到原本的正面效果,甚至比什麼都不做還糟。
我常說三種表情,是一種乘法效應,而非加法效應。
加法效應:1+1+1=3
以談話來說,若你具備臉部表情,也具備聲音表情,但卻沒做好肢體表情,那用加法效應來說,就是1+1+0=2;但談話,以及它帶給人們的印象,卻是乘法效應。
1×1×1=1(一個比較大的一)
如果你和對方談話,聲音表情做到了,臉部表情也有,肢體表情卻錯誤了。那就是1×1×0=0;也就是以結果論來說,你在對方眼中,這次談話的效果是負面的,你是不受歡迎的。
因此,讓自己成為受歡迎的人物,請先掌握好自己的三種表情。
Lesson 2 你的眼睛會說話
經常我在演講的場合教人家說話的技巧,如何透過「正聲」、「雅言」讓聽者受用,讓對方喜歡你。然而若將見面交談比喻作攻城略地,那麼在用話語「征服」對方心靈城堡前,你的第一波攻勢早已展開。
那就是「表情攻勢」。
常看電視電影的人一定看過這種畫面,在一個雙方劍拔弩張的談判場合裡,黑道大哥一出場,就以氣勢壓倒眾人,他光用眼睛掃過全場一周,在場的人不禁震懾於那目光,紛紛低下頭來。
再或者,在人群裡,忽然有一個風姿綽約的女子走過來,大家不禁停下腳步看著她,只見她回眸一笑,嘴角俏皮的上揚,這表情讓全場霎時如沐春風,三秒鐘忘記走路。
所有談人際關係的講師,第一個強調的絕對是表情。臉部表情做得好,甚至你還不用開口說話,就已經是有影響力的人了。
在這世界上,最不能重來的就是第一印象。
當第一印象在對方腦海裡留下錯誤烙印,甚至用一輩子的甜言蜜語都補不回來;相反的,若第一印象在對方腦海已形塑得很正面,那你人再怎麼壞,對方搞不好都還會找藉口替你解釋。在金庸小說《神雕俠侶》中的楊康,初見面就讓穆念慈全心為他傾倒,就算他變成大壞蛋也一樣;相反的,郭芙和神鵰大俠楊過一開始就交惡,後來即使明知楊過是正義大俠,但郭芙心中還是擺脫不了對他的厭惡感。
套在生活上,如果你去談一筆生意,客戶對你的第一印象不好,那之後你即便花了九牛二虎力氣,也很難競爭得過另一家廠商。不是有句話說:「不要輸在起跑點上」嗎?明明是個賽跑高手,但還沒開始跑,就已被判定輸了,你甘心嗎?
人類文明發展的表徵,就呈現在你的表情上。文明和野蠻的差距,人類之所以和其他動物相比,可以「贏在起跑點」,不正就是這一張張可以表現「社交力」的臉?
也許你口才沒有很好,也許你懂得的社交辭令不多,但只要善用適當的表情,你還是可以贏得別人的歡喜。
而贏得別人的歡喜,用另一句話來說,就是成為「受歡迎的人」。
怎樣做好臉部表情呢?
前面說的是「未語就先用表情影響對方」的例子,但在日常生活中一般的應對進退,又該如何做好臉部表情呢?很簡單,該笑的時候要笑,該哀傷的時候就要哀傷。
如果別人講笑話給你聽了,你卻沒有笑出來,那就會讓對方很尷尬。笑有很多種,真正刺激到笑點,能夠讓你狂笑爆笑,那當然是最捧場的笑,但這無法強求。一般來說,至少要做到「面露歡愉,嘴角上揚」,說聲:「怎麼那麼有趣!」
其實,
社交的重點無他,尊重對方的感受而已。
當一個人好心跟你分享一個笑話、感想、見聞,他沒有一定要你做什麼回報,他要的,只是你一個快樂的反應,一個快樂的表情,這要求並不高。相對來說,連這樣不高的要求,你都無法滿足對方,那你如何受到對方歡迎?
如果,你聽到笑話了,卻要裝酷沒反應,那結果不但讓對方沒有成就感,甚至還讓對方陷入困窘的境地。
試想,如果一個人每次和你談話,都得不到成就感;相反的,和另一個人講話,卻可以得到充分的回應,讓他覺得自己很重要。那就不要奇怪,為何另一個人比較受歡迎,而你總是坐冷板凳了。
而在臉部表情中,最重要的就是眼神。
俗話說,眼睛是靈魂之窗。再怎麼美的語句,搭配錯誤的眼神,讓別人覺得你的「靈魂」和話語不搭,那讚美的效果就大打折扣。
例如當你和人講話,卻不敢看對方,眼神飄來飄去的,給人一種沒自信以及不誠懇的觀感,這讓對方很不舒服。因為你眼神飄來飄去,會讓人無法對正你的眼神。我知道很多人就是不敢看對方,不看對方不是因為瞧不起對方,而有可能是害羞沒自信,特別是面對不熟的人都會這樣。但如果你想當一個成功的人,一個受歡迎的人,就必須克服這一點。
但也不是要你盯著人家,那樣又做得太過,甚至變成一種不禮貌。
我的作法是,當談話時,基本上整體的視線要看著對方,但不是分分秒秒盯著,而是帶著傾聽的態度,大部分時候都是看著對方的方向。然後最重要的是要搭配柔和的眼神,那種境界就像你去聽一場很棒的音樂會,完全融入其中的感覺。
俗話說:「眼睛會說話。」你那雙柔和的眼睛,時而露出專注(啊!原來是這個道理),時而露出笑意(啊!你講太棒了,我心有戚戚焉),時而露出訝異(啊!今天受教了,你真有學問),時而露出迷惘(啊!你的境界好高啊!),時而露出羨慕(這位大師,聽你一席話真好,下次一定要再聽),不論你有沒有一雙美目,當你用這樣「會說話」的眼睛,專心聽對方講話,就算一句話也沒說,也已經具備「無聲勝有聲」的效果了。 閱讀完整內容