先來分享一個故事。
雖說是故事，卻是生活中常見的情境：
辦公室下午茶時間，幾個業務同事們正聚會，吳祕書興匆匆的進茶水間，拿出新買的手機：
「Hello！Hello！妳們看，這是我新買的iPhone，排了兩個月才拿到呢！」
業務張小姐，很捧場的立刻說：「喔！太棒了，妳買到iPhone6了，我想買這款想好久了呢！妳真有辦法。」邊說臉上還露出崇拜的表情。
業務李小姐，表現更熱情，彷彿是她自己買到手機。「哇！我就是喜歡這款啊！銀色好好看啊！我喜歡這種太空灰的質感好久了。好喜歡、好喜歡……」
其他幾個業務，也都很湊趣的說，好好看啊！但很明顯的就只是應付而已。
像是業務王小姐，就邊看著吳祕書的手機，邊說：「很棒啊！不錯的手機。」只是聲音冷冷的，沒什麼表情。
一個月後，公司有一個機會難得的海外參展機會，等於出差兼旅遊，費用都由公司出。業務部有兩個名額，老闆問吳祕書的意見，吳祕書就推薦了李小姐和張小姐參加。
也因為這次的參展機會，李小姐和張小姐讓老闆有更多機會看到她們的能力，後來這兩人隔年都晉升為主管。
這個故事帶給我們什麼啟示？
我幾個朋友跟我說，他們覺得張小姐和李小姐太虛偽了。
很好，我也覺得似乎有點虛偽。但重點是，什麼叫作虛偽？虛偽的反面是真誠，所以在人際關係中，什麼又是真誠？
難道說，每個人都要表現出「最真實的自己」，業務員看到陌生人就直說：「我看你不順眼」？員工對老闆說：「我幫你工作但我心裡很不爽」？真的要這樣嗎？那我想，在人人都真誠的社會中，沒有生意做得起來。
在職場上十幾、二十年來，我看到了許多正向的人際關係案例，以及更多負面的人際關係例子。
而往往那些有負面人際關係的人，不論家庭事業，就是不會那麼順利。
但通常這樣的人，不會覺得問題出在自己，而會指責，都是別人太虛偽，這個社會太虛假等等。
不客氣的說，這簡直是現代版的阿Q了，追求一種自以為是的精神勝利。但難道我們一輩子就要讓自己這樣阿Q下去嗎？
讓自己成為一個有魅力的人，就是讓自己成為一個受歡迎的人。
而做好這一切，可以從人的三種表情開始。
Lesson 1 可以三「心」二意，但不要三「情」二意
有時候會碰到讓我們三心二意的狀況，剛剛相中一件黑色長大衣，覺得不錯，正準備拿出信用卡，此時又看見另一件白色風衣，也很吸引你。這時，你三心二意了。
這樣的事常發生，只要不妨礙他人，無可厚非。
但，若發生三「情」二意，卻絕對會讓你的人際關係大大扣分。
什麼是三情？就是指人的三種表情。
上天是公平的，祂給每個人三種表情。不論外表美醜，也不論是男是女、是何行業。只要掌握好這三種表情，人人都可以讓生活過得更美好。
第一種表情，是面部的表情。
我們人的臉由五官構成，看相的人說：「相由心生。」你內心的喜怒哀愁，臉部都展現得出來。但EQ高的人，可以做到內心痛苦，表情卻仍然顯得正面積極。
第二種表情，是聲音的表情。
別以為聲音沒表情。你有沒有見過，一句話讓整個場子熱起來；相反的，一句話也可以讓場子冷下去。那感覺就好像是一個笑容滿面的人走進來，對照於一個滿臉殺氣的人走進來的效果一樣。
第三種表情，是肢體的表情。
肢體動作伴隨著你的話語和聲音，可以形成一種影響對方的力量。如果說的話是正面鼓舞的，肢體動作和聲音卻是冷冷的，那就像你一面開車，一面卻又不斷踩煞車一樣，再怎樣催油門還是燃不起衝勁。
每個人可以透過這三種表情，讓接受這些表情的人感到快樂。
當老闆快樂，你的工作就會更順利。
當伴侶快樂，你的愛情就會更幸福。
當客戶快樂，你的業績就會更飆升。
當你讓更多人快樂的同時，你就會讓自己成為更受歡迎的人。
牛頓的力學原理，當你施加一分力量的同時，會有一分等值的力量回饋給你。讓更多人快樂，你自然而然吸收到這些快樂的回饋。
中國古哲有云：「要怎麼收穫，先那麼栽。」要想讓人喜歡你，你就要栽種讓人喜歡你的種子。
三情二意，就好似你本已栽下了可以讓人喜歡你的種子，但你自己卻又刻意把那顆種子給糟蹋了。
回到前面那個故事。
當吳祕書興匆匆的拿出新的手機出來和大家分享。以實務角度說，手機買來可以用就好，若手機有問題，該去找通信行，而不是找同事。吳祕書要拿手機給大家看，唯一的目的只有一個，那就是「想看別人興奮的樣子」。
這是一種社會交流的習性，你不能說她是純炫耀。好比說，今天你要結婚了，或今天你的小孩滿週歲了，你是不是會快樂的分享？其中當然有炫耀的成分，但這是種分享快樂的炫耀，既不傷人，又讓場面歡樂，是讓人際關係熱鬧的一環。
好啦！現在明知道，吳祕書想要看到別人興奮的樣子，你一邊讚美，一邊卻表現得很冷漠。這樣的人別人不會說你是「真誠」，只會說你是「白目」。
現代一般人基本上都知道，在特殊場合裡，例如婚宴場合，說話要吉祥吉利，笑臉迎人，不要哭喪著臉去殺風景；在喪禮場合，也不可嬉皮笑臉，講話不得體，不尊重別人，更貶低自己。但許多人就是犯了「三情二意」的錯，也就是臉部、聲音、及肢體，三種表情不一致。
好比有個人擔任喪禮司儀，他嘴巴說的是：「請大家用恭敬的心情向亡者最後告別。」但他講話的聲音卻興奮激昂；或者，剛打完架的雙方，被老師叫來握手言和，雙方一邊嘴裡說對不起，一邊卻仍緊握拳頭，隨時想衝過去打人。三情二意，不但得不到原本的正面效果，甚至比什麼都不做還糟。
我常說三種表情，是一種乘法效應，而非加法效應。
加法效應：1＋1＋1＝3
以談話來說，若你具備臉部表情，也具備聲音表情，但卻沒做好肢體表情，那用加法效應來說，就是1＋1＋0＝2；但談話，以及它帶給人們的印象，卻是乘法效應。
1×1×1＝1（一個比較大的一）
如果你和對方談話，聲音表情做到了，臉部表情也有，肢體表情卻錯誤了。那就是1×1×0＝0；也就是以結果論來說，你在對方眼中，這次談話的效果是負面的，你是不受歡迎的。
因此，讓自己成為受歡迎的人物，請先掌握好自己的三種表情。
Lesson 2 你的眼睛會說話
經常我在演講的場合教人家說話的技巧，如何透過「正聲」、「雅言」讓聽者受用，讓對方喜歡你。然而若將見面交談比喻作攻城略地，那麼在用話語「征服」對方心靈城堡前，你的第一波攻勢早已展開。
那就是「表情攻勢」。
常看電視電影的人一定看過這種畫面，在一個雙方劍拔弩張的談判場合裡，黑道大哥一出場，就以氣勢壓倒眾人，他光用眼睛掃過全場一周，在場的人不禁震懾於那目光，紛紛低下頭來。
再或者，在人群裡，忽然有一個風姿綽約的女子走過來，大家不禁停下腳步看著她，只見她回眸一笑，嘴角俏皮的上揚，這表情讓全場霎時如沐春風，三秒鐘忘記走路。
所有談人際關係的講師，第一個強調的絕對是表情。臉部表情做得好，甚至你還不用開口說話，就已經是有影響力的人了。
在這世界上，最不能重來的就是第一印象。
當第一印象在對方腦海裡留下錯誤烙印，甚至用一輩子的甜言蜜語都補不回來；相反的，若第一印象在對方腦海已形塑得很正面，那你人再怎麼壞，對方搞不好都還會找藉口替你解釋。在金庸小說《神雕俠侶》中的楊康，初見面就讓穆念慈全心為他傾倒，就算他變成大壞蛋也一樣；相反的，郭芙和神鵰大俠楊過一開始就交惡，後來即使明知楊過是正義大俠，但郭芙心中還是擺脫不了對他的厭惡感。
套在生活上，如果你去談一筆生意，客戶對你的第一印象不好，那之後你即便花了九牛二虎力氣，也很難競爭得過另一家廠商。不是有句話說：「不要輸在起跑點上」嗎？明明是個賽跑高手，但還沒開始跑，就已被判定輸了，你甘心嗎？
人類文明發展的表徵，就呈現在你的表情上。文明和野蠻的差距，人類之所以和其他動物相比，可以「贏在起跑點」，不正就是這一張張可以表現「社交力」的臉？
也許你口才沒有很好，也許你懂得的社交辭令不多，但只要善用適當的表情，你還是可以贏得別人的歡喜。
而贏得別人的歡喜，用另一句話來說，就是成為「受歡迎的人」。
怎樣做好臉部表情呢？
前面說的是「未語就先用表情影響對方」的例子，但在日常生活中一般的應對進退，又該如何做好臉部表情呢？很簡單，該笑的時候要笑，該哀傷的時候就要哀傷。
如果別人講笑話給你聽了，你卻沒有笑出來，那就會讓對方很尷尬。笑有很多種，真正刺激到笑點，能夠讓你狂笑爆笑，那當然是最捧場的笑，但這無法強求。一般來說，至少要做到「面露歡愉，嘴角上揚」，說聲：「怎麼那麼有趣！」
其實，
社交的重點無他，尊重對方的感受而已。
當一個人好心跟你分享一個笑話、感想、見聞，他沒有一定要你做什麼回報，他要的，只是你一個快樂的反應，一個快樂的表情，這要求並不高。相對來說，連這樣不高的要求，你都無法滿足對方，那你如何受到對方歡迎？
如果，你聽到笑話了，卻要裝酷沒反應，那結果不但讓對方沒有成就感，甚至還讓對方陷入困窘的境地。
試想，如果一個人每次和你談話，都得不到成就感；相反的，和另一個人講話，卻可以得到充分的回應，讓他覺得自己很重要。那就不要奇怪，為何另一個人比較受歡迎，而你總是坐冷板凳了。
而在臉部表情中，最重要的就是眼神。
俗話說，眼睛是靈魂之窗。再怎麼美的語句，搭配錯誤的眼神，讓別人覺得你的「靈魂」和話語不搭，那讚美的效果就大打折扣。
例如當你和人講話，卻不敢看對方，眼神飄來飄去的，給人一種沒自信以及不誠懇的觀感，這讓對方很不舒服。因為你眼神飄來飄去，會讓人無法對正你的眼神。我知道很多人就是不敢看對方，不看對方不是因為瞧不起對方，而有可能是害羞沒自信，特別是面對不熟的人都會這樣。但如果你想當一個成功的人，一個受歡迎的人，就必須克服這一點。
但也不是要你盯著人家，那樣又做得太過，甚至變成一種不禮貌。
我的作法是，當談話時，基本上整體的視線要看著對方，但不是分分秒秒盯著，而是帶著傾聽的態度，大部分時候都是看著對方的方向。然後最重要的是要搭配柔和的眼神，那種境界就像你去聽一場很棒的音樂會，完全融入其中的感覺。
俗話說：「眼睛會說話。」你那雙柔和的眼睛，時而露出專注（啊！原來是這個道理），時而露出笑意（啊！你講太棒了，我心有戚戚焉），時而露出訝異（啊！今天受教了，你真有學問），時而露出迷惘（啊！你的境界好高啊！），時而露出羨慕（這位大師，聽你一席話真好，下次一定要再聽），不論你有沒有一雙美目，當你用這樣「會說話」的眼睛，專心聽對方講話，就算一句話也沒說，也已經具備「無聲勝有聲」的效果了。 閱讀完整內容
