不是只要努力就好

綠川在計程車裡發現的事情

綠川與課長及一名同事一同坐上計程車，正要前往拜訪客戶。

「綠川，資料都準備好了嗎？」課長問。

「都準備好了。我們跟客戶加起來總共五個人，所以我準備了五份提案書。」

「五份？ 等等，客戶不是說過他們那邊會多一個人嗎？」

綠川嚇了一跳，慌忙說道：「咦？ 真的假的！ 我還以為五份就夠了……不然我到便利商店去印一下好了。」

「沒那個時間了。」

就在這時，同事青柳說道：「沒關係，我這邊多準備了一份。」

「不愧是青柳。」課長大大鬆了口氣，接著又想起另一件事，轉頭對綠川問道：「對了，我們公司的簡介手冊應該有帶吧？」

「咦……？ 沒人叫我要帶呀。」

「你是業務員，這種東西應該隨身攜帶吧？」

這時同事青柳又說道：「課長，請放心，我有帶。」

綠川這時嘟起了嘴，說道：「課長，放心交給我吧。我把手冊的內容全記在心裡了，可以口頭向客戶介紹。」

課長望向綠川的視線卻是異常冷淡。

「還是青柳辦事周到。」課長說。

「咦？ 課長，你這是什麼意思？ 明明是我比較努力。」

所謂的周到，就是「不要只靠努力解決問題」

如果有人稱讚你「辦事周到」，你應該會很開心吧？

相反的，如果你拚死拚活的工作，卻沒有受到肯定，想必會感到很懊惱吧？到底為什麼會有這樣的差別呢？ 　

差別就在於有沒有確實做到「周到性思考」。

所謂的周到性思考，簡單來說就是好好想清楚「要怎麼做才能順利完成工作，而不手忙腳亂」。

有做到周到性思考的人，工作通常能執行得很順利，很少會遇到意料之外的麻煩或發生疏失，周遭的人當然也會認為這個人「擁有很強的工作能力」。

反過來說，如果沒有周到性思考的習慣，老是想要臨時抱佛腳，當然就容易犯錯，而且永遠都顯得慌慌張張。就算作法正確而且相當努力，周遭的人也會認為這個人「工作能力差」。

換句話說，想要當個工作能力強的人，「周到性思考」是必要條件。 　 本書的主旨，就是要與讀者們一同學習如何才能變成「辦事周到」的人。不過在此我想先探討一個問題，那就是「周到」到底是什麼意思？

本書所稱的「周到」，若要嚴謹解釋，意思應該是「周到的事前準備工作和順序」。 　

我還記得曾經有一次，我指示公司裡的年輕職員準備會議上要用的資料時，提到了「周到」一詞，沒想到他突然問了一個讓我大感吃驚的問題：「請問周到是什麼意思？」

我這才驚覺，原來我年輕時經常聽上司說的「辦事不周到」之類的說法，年輕人已經漸漸聽不懂了。

「所謂的周到，就是為了讓工作能夠順利執行，事先做一些準備工作。」我這麼向那名年輕職員說明，沒想到他說了一句更讓我吃驚的話：「有些東西就算準備了也派不上用場，那不是反而增加工作量嗎？」

我一聽，霎時明白了問題的癥結。在現在這個資訊時代，只要有手機或平板電腦，大部分的資訊都可以輕易取得。在追求產能的風氣下，可能派不上用場的準備工作，確實會讓年輕人感覺「只是增加工作量而已」。

然而，這樣的想法其實隱含著一個非常可怕的陷阱，那就是會產生一種臨時抱佛腳的心態，而這樣的心態很容易導致無可挽救的致命性疏失。

我舉個例子，假設明天就要出門旅行了。

「明天早上要做的事情真多……我要加油！」

如果是抱持著這樣的想法，那可真是太危險了。因為隔天早上有可能會睡過頭，或是起床之後發現身體不太舒服。 　

當然也有可能突然接到一通電話，導致準備的時間變得更少。

因此真正聰明的作法，是考量所有風險並事先做好準備，而不是抱著「只要努力加油一定沒問題」的心態。

如果套用在周到性思考上，便是必須這麼問自己：「如果想要明天早上輕輕鬆鬆的出發，現在應該怎麼做？」

只要抱持這樣的觀念，一定就能得到「應該在前一天先準備好」的答案。

例如可以先準備好要穿的衣服，先拿出要穿的鞋子，或是為了避免遺漏而事先製作一張物品清單。如此一來，旅行當天就不大會發生疏失，也不會手忙腳亂。 　

要讓自己變得周到，最重要的就是必須先改變自己的心態。

不要只想靠努力解決問題。應該要「努力讓自己不必努力就能解決問題」。 　

換句話說，提升「周到力」的訣竅，就是稍微改變「努力的方向」。

提升工作能力的步驟①

努力讓自己「不必努力就能解決問題」。

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