熱情永在，成功永在

在人生的歲月長河中，可能我們會經歷太多的風風雨雨，而其中的滋味，也只有經歷者才會有深刻的體會。在追夢的道路上，我們會經歷一次又一次的考驗和磨難，在這樣的現實面前，我們會選擇什麼樣的心態來面對自己的生活呢？是沉淪頹廢？還是退縮放棄？或者勇往直前，充滿熱情的繼續前進？不同的人會有不同的選擇。

工作在人的一生中占著很重的分量，它是人們追求夢想，實現自身價值的一種方式，因此對待工作應該是充滿熱情的，並堅持到底，爭取獲得驕人的業績，而不是淺嘗輒止，半途而廢。那麼對業務員來說，既然選擇了銷售工作，也就應該認真對待，爭取做出好的成績。有熱情才會有活力，不要在頹廢中浪費青春，也不要在抱怨中消耗生命，點燃起自己的熱情，讓工作成就自己的精彩。

曾經有一位心理學家說：「讓自己充滿熱情吧，熱情有助於你克服恐懼，有助於你事業成功，賺到更多的錢，享受更健康、更富裕、更快樂的生活。以充滿熱情的狀態生活30天，結果將會使人意想不到，它將使你沉悶的生活變得活躍起來。」同樣的道理，業務員應該對自己說，讓自己充滿熱情吧，熱情會使自己更輕鬆、更愉快、更幸福的工作。當你遭受顧客的多次拒絕之後，你就甘心就此放棄嗎？當別人透過努力獲得不錯的業績時，你就甘願認輸嗎？你的回答不應該是「我不行」，而應該是「我不要」，不要放棄，不要認輸，而是充滿自信和熱情的去奮起直追，相信自己是最棒的，最好的，並用實際行動證明自己的實力。

人本身就好比一個氣球，而熱情就像是往氣球裡面充的氫氣，熱情越多，人的精神就會越飽滿，就會飛上天空。沒有熱情的話，人就是一個乾癟的氣球，毫無生氣。熱情是一種激發人們奮鬥活力的激素，是一種心理反應，對人們是否能夠全身心的投入工作有著很大影響。

一位心理學家為了研究人們對於同一個工作在心理表現上的個體差異，來到某大教堂的建築工地上，對現場忙碌的敲石工人進行了訪問。

心理學家遇到第一位工人，他很客氣的問他：「請問您在做什麼？」

工人正對自己的工作充滿了抱怨，於是沒好氣的回答心理學家說：「難道你沒看到嗎？我正在用這把重得要命的鐵錘，費力的敲擊著這些又臭又硬的石頭，震得我的手都麻了，真不是人做的工作，我真是太倒楣了！」

心理學家又找到第二位工人：「請問您在做什麼？」

第二位工人的話語中表現出無奈的情緒，他說：「哎，我做這樣的粗活，也是沒辦法的事情，為了每天50美元的薪水，為了養家糊口，我不得不拚命的敲石頭，生活所迫啊！」

接著，心理學家又碰到了第三位工人，他又問了同樣的問題：「請問您在做什麼？」

第三位工人顯然一副很樂觀、很自豪的樣子，而且滿臉喜悅的神情，他充滿熱情的回答說：「我正參與興建這座雄偉華麗的大教堂。建成以後，這裡會有很多人每天都來做禮拜。雖然這份敲石頭的工作很辛苦，但是每當我想到，將來會有許許多多的人來到這裡接受上帝的愛，心中就激動不已，也就不感到辛苦勞累了。」

同樣的工作，同樣的環境，有的人內心充滿抱怨，有的人感到無奈，而有的人卻充滿熱情，這樣截然不同的感受，致使他們對自己的工作，有的人感到痛苦、難耐，有的人則感到快樂、輕鬆。不管做什麼工作都要充滿熱情，沒有熱情就沒有活力，做業務員更應該培養自己的熱情，讓情緒持久高漲，即使面對再大的打擊和挫折也要堅強的應對。如果你能夠充滿熱情的去工作並熱愛它，那麼工作對於業務員來說就不再是痛苦，而是充滿樂趣的。愛迪生熱愛自己的發明事業，他每天都待在實驗室，至少工作18個小時，連吃飯睡覺都要和實驗儀器在一起，這樣辛苦的工作對於愛迪生來說卻不是負擔，他說他從來都不感覺到累，反而每天都覺得其樂無窮。這就是熱情的魔力，它會使工作變得像玩遊戲一樣充滿樂趣。

做任何事情，熱情是第一位的，當你倦怠的對待生活的時候，生活也會很倦怠的對待你。沒有熱情，也就不會有敬業精神；沒有敬業精神，怎麼會獲得好的業績？業務員要在心中樹立明確的目標，增強自身的責任意識，追求細節完美，追求一流的工作績效。建立起「當班如當家」的強烈責任感、歸屬感和榮譽感，使自己發自內心充滿熱情的去工作，去實現自身的價值。

熱情是這個世界上最有價值的一種感情，也是最有感染力的一種感情，它不僅可以幫助業務員克服自己的恐懼心理和緊張情緒，對前途充滿希望，還可以影響周圍的人，影響同事，影響顧客，創造融洽的氛圍。

在現實生活中，許多人可能會在剛剛踏人職場的時候，幹勁十足、熱情高漲，對自己的職業前途充滿了希望。但是一段時間之後，工作的平淡就會磨平他們的工作熱情，他們會覺得自己像機器人似的，每天重複著單調的事情，從而漸漸失去興趣，變得淡漠和懈怠。這也是很正常的心理反應，人的情緒都有一定的波動週期，由熱情高漲到情緒低落是不可避免的，關鍵是如何盡快的使熱情重燃，重新情緒飽滿的投入工作。作為業務員更應該學會保持持久的熱情，不斷的提高工作效率，提升自己的業績。

銷售是一場沒有硝煙的戰爭

銷售是一份極具挑戰性的工作，用「比雞起得還早，比老鼠睡得還晚，比狗的警覺性還高」來形容一點也不為過！

我們需要掌握和客戶溝通的能力，需要掌握專業的知識，需要掌握市場的動向，需要極大的體力支配，這些都是不同尋常的考驗！

「銷售不是請客吃飯，不是做文章，不是繪畫繡花，不能那樣雅致，那樣從容不迫、文質彬彬，那樣溫良恭儉讓。」銷售是一場沒有硝煙的戰爭。銷售不能有誇誇其談的作風，我們需要以自己的業績和數字來說話！

想多拿單子，增加業績就要有更多的機會，最簡單的方法就是多增加每天拜訪客戶的次數。推銷是一個數字遊戲，拜訪的顧客和你的銷售業績是成正比的。怎麼才能增加自己的銷售業績呢？

先從早睡早起開始做起吧。

世界上最偉大的業務員喬．吉拉德，他7點30分之前就能拜訪完三位顧客：6點和第一位顧客喝咖啡，7點跟第二位顧客喝果汁，7點30分跟第三位顧客吃三明治。把早餐分三次來吃，效率自然是非常明顯了。

第一天下班之前要聯絡好明天拜訪的客戶，第二天早早就起床準備好前期工作，差不多8點的時候就能見第一位顧客。通常顧客到公司大概是8點左右，提前到了約定的地點，你會更自信、更有精神。你約定的時間越早，你見的顧客量就越多，拿單的機會也就越多。

一定要早睡早起。這是很多頂尖業務員的寶貴經驗。想做好這一行，必須養成這樣的好習慣。最好在晚上12點之前睡覺，早上7點之前起床。因為我們的工作不一樣，時間的分配要更科學合理。養足精神好辦事，你睡眼矇矓、萎靡不振的坐在客戶對面，客戶會怎麼想？

如果你提前約好了客戶，那你更應該早到一點，比客戶早到說明你很看重你的客戶，很尊重他，客戶因此就會對你產生一定的好感。就像和情人約會，遲到的一方總是需要道歉，在情人眼裡道歉是可以原諒的。但是，大多數客戶是不會原諒你的，他們的時間很吃緊，他們都把時間看成是金子，你浪費了他們的時間簡直就是在花他們的錢！想想看，誰願意讓別人花自己的錢呢？

老馬剛入行的時候去拜訪一位客戶，路上塞車遲到了15分鐘，客戶非常生氣，什麼也沒說就打發他。那時老馬還叫小馬，小馬非常納悶，怎麼了，不就是幾分鐘嗎？至於跟我生這麼大的氣嗎？

回公司，跟自己的主管一說，主管就笑了。他反問小馬：「你看，我遲發給你10天的薪水，你願意嗎？」「當然不願意啦。」「是吧，假如你去見一個牙醫，為了趕到診所，你以接近自殺的速度趕過去了，結果卻在那乾等了20分鐘。你怎麼想？」

銷售人員不僅要守時，更應該早到，客戶約你在某一時間見面時，你必須竭盡全力使會晤按時進行。通常情況下，最好是在約定時間前10分鐘到達，不僅可以做一些準備工作，也是對自己和客戶的尊重！

如果因為一些特殊情況不能按時赴約，最好事前打個電話跟客戶解釋一下，或者爭取安排同事代替你。總之，不要浪費客戶的時間，也不要浪費了自己的時間！

敷衍工作，工作就會敷衍你

敷衍就是指人們在辦事時，責任心不強，而採取將就應付的態度，這也是一種消極的心理反應。表現在工作中，就是一種不負責任的應付和湊合。懷有敷衍心理的業務員往往會在工作中缺乏上進心，不追求完美，退而求其次，覺得湊合一下就行了，或者認為沒有必要做得那麼好，從而消極應付，蒙混過關。

敷衍的心理一方面是由業務員的工作環境造成的。如果業務員所處的公司不能夠及時的對業績突出的業務員給予必要的獎勵和提拔，使業務員得不到肯定和重用，必然會打擊業務員的積極性。業務員看不到奮鬥的希望，久而久之，就會產生敷衍心理，反正努力和不努力都是一樣的結果，業務員就不再願意付出太多的心思和力氣。人們在工作的過程中總是渴望得到必要的心理安慰和激勵，如果業務員付出了努力而得不到物質上和心理上的滿足，無法獲取成就感和歸屬感，就會失去應有的責任心，以消極的態度來對待工作。

另一方面，敷衍心理更是源自業務員不思上進的消極心態。態度決定一切，積極的態度能夠激發人們的熱情，使人充滿動力的努力工作，而消極的態度則會讓人失去自信，缺少責任心。人性中有很多的缺點，一旦有了適合它生長的土壤，就會迅速的暴露出來。敷衍就是其中的一種，是一種對工作不負責任的鬆懈的態度。

人都有惰性，誰都想躲在溫暖舒適的家中品茶看電視，而不願意在外面東奔西跑，被風吹雨淋。而業務員的工作免不了辛苦的奔波，而且有時還遭受顧客的冷落和白眼，很容易讓業務員遭受心理上的打擊，使積極的心態漸漸退去，而人性的缺點顯露出來。這時業務員就會發起牢騷，「我有必要這樣拚命嗎？又不是我的公司，賣了產品，錢也都是歸他們，我只分得很少的一點，不值得啊！」「公司這麼多人，我只是微不足道的一顆小棋子，有我沒我都一樣，湊合一下就行了，何必那麼努力。」這樣的想法就使得業務員把自己游離到了工作之外，覺得自己不屬於公司，產品不屬於自己，薪水拿不了太多，於是便抱著一種旁觀者的心態，反正不關自己的事，對工作便開始應付湊合。一副「事不關己，高高掛起」的姿態，對於超出自己職責的事一概不理不睬，拜訪顧客時也是馬馬虎虎，應付差事。對工作不負責任，工作對你也就會不負責任。最終業務員會因為自己的消極表現而影響自己和公司的形象，不但無法提高自己的業績，也不利於自身長遠發展。

小紀是保險公司的業務員，剛剛進入職場，對工作沒有樹立起正確的價值觀。剛開始工作時還有幾分熱情，但是漸漸的就失去耐心，開始抱怨。他總是覺得公司給的薪水太低，而且主管對員工也不夠重視，無法實現自身價值。於是對工作開始產生敷衍心理。他經常對別人說：「只給我發那麼一點點薪水，不值得我為他那麼賣命，又不是我開的公司，產品也不是我的，賣好賣壞關我什麼事？」他總是抱著能躲一時就躲一時，能享受一下就享受一下的心態，對工作馬馬虎虎，草草了事。拜訪顧客的時候也是態度極不認真，聽不見顧客的意見，讓顧客留下了不好的印象。不久以後，其他的同事因為業績突出而得到升遷，小紀卻因為表現不好被公司辭退。

以敷衍的心理去對待工作，既是對公司、對顧客的不負責任，更是對自己的不負責任。不要把自己放在旁觀者的位置上，只有深入其中，以公司驕傲的一分子去努力工作，自然會獲得應有的回報。因此業務員一定要擺脫不負責任的敷衍心理。面對公司不合理的體制，如果自己真的努力了並且成績突出，但卻沒有得到相應的獎勵，可以找相關主管反映自己的意見。如果公司不重視人才，不給自己發展的機會，那麼大可以另謀棲身之處，而不應該以敷衍來進行報復，這樣既耽誤了自己的時間，又損壞了自己的品性，最終讓消極的情緒把自己毀了，最後會得不償失。

外部條件是一方面，而改變自己的內心才是真正治本的方式。業務員一定要克服自己人性上的弱點，不輕易抱怨，不輕易放棄，更不以旁觀者的心態來對待自己的工作和顧客。公司的發展是靠一個個員工的共同努力來實現的，因此自己與公司不是彼此獨立，而是息息相關的，而且彼此之間相互影響，相互制約。業務員要樹立起主人翁精神和強烈的責任心，懂得與公司榮辱與共，共同進退。以敷衍的態度對待工作，可能會一時蒙混過關，但是卻會親手葬送自己的發展前途。只有當業務員盡心盡力的去追求完美，注重每一個細節的時候，公司得到了發展，自己不僅會獲得更多的利潤，也為自己創造了更大的發展空間。

要擺脫敷衍心理，業務員一定要明白自己工作的目的和價值，工作不僅僅是為了獲得升職和賺到更多的錢。人的心理需求的層次是不斷提升的，從基本的生存需求到安全需求，到社會的需求、尊重的需求以及自我實現的需求，人們需要解決溫飽，獲得安全，賺取收入，獲得尊重，更需要建立良好的人際關係，獲得認可和尊重，在社會中找到自己的位置，進而在自己能夠勝任的職位上，最大限度的發揮自己的能力，實現自我價值。要實現這些，敷衍的態度是無法達到的，因此業務員要樹立正確的價值觀，找到自己前進的方向，並為之努力奮鬥，才會最終實現自己的夢想和價值。




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