「體貼」讓你拉開與他人的差距，工作的成敗，取決你能否累積微差，創造絕大優勢

　提到「體貼」，你有什麼印象呢？

　　或許你會覺得體貼與否，純粹是個人的特質，能做到固然是好，卻不算是工作上最重要的一環……

　　其實，「體貼」不僅能讓與你共事的人覺得舒心愉快，更能成為你「遠勝他人的優勢」，可說是商場上最重要的關鍵。

　　身為企業講師與顧問，我負責指導的是商務溝通技巧，學員包含企業董事、社長、中階管理層乃至新進員工，因為工作的關係，我每年都有機會與數千至上萬名上班族接觸，得以見到各種特質的商務人士。 　　「體貼」是所有工作的基礎，是讓你脫穎而出的「微差力」。

　　「微差力」讓你的工作表現比別人更亮眼。

　　即使說「體貼是你贏過他人的優勢，而這些優勢的累積，決定了你工作的成敗」，也不算誇大。

　　這是我總結多年職場諮詢經驗後最深刻的想法。

　　我在35歲那年決定創業，開設了自己的公司。

　　自此以後，我有越來越多機會結識來頭不小的成功人士，隨著與大企業董事或社長見面的次數越來越多，我從他們身上發現一件事：

　　這些一流的成功人士，個個都是體貼的「高手」。

　　所以，無論是跟哪一位共事，總是莫名地覺得舒心快活，做起事來特別順手，回回都能水到渠成。

　　即使只是閒話家常，他們也總能不著痕跡地給你留下好印象，而且每見一次面，對他們的印象就越好。

　　自然而然地，大家都想跟他們一起工作。

　　因為他們懂得藉由體貼一步步拉大與他人的差距，才能得到高層的賞識，建立自己在部屬之間的人望，進而開拓輝煌的職涯。

　　一流的人之所以能被稱之為「一流」，祕訣就在此。 「細微的小事」將大大左右你的工作表現

　　像我就覺得，自己當初若能早一點察覺「體貼的重要性」，應該就能少走許多冤枉路。

　　當初我剛開始擔任英語研修課程的講師時，曾犯下了至今仍無法忘記的大失誤。

　　那時我受邀擔任某企業的研修講師，活動順利結束後，負責研修的主辦人請我餐敘，席間我們把酒言歡，聊得好不盡興。

　　隔天，我因為一大早就得去別家企業講課，竟忘記向前一晚款待我的主辦人道謝。直到三天後，我才猛然想起這件事。

　　想起這件事的當下，我的腦袋陷入一片空白，連忙打電話給對方道謝：

　　「前幾天真的很感謝您的招待……」

　　一切為時已晚，電話那一端只冷淡地應了聲：「喔。」

　　自此，我再也沒有機會獲邀到這家企業講課。

　　道謝一旦錯過最好的時機，就等於是白說。

　　只因一時忘記這一點點的「體貼」，讓我就此丟了重要客戶，也失去了原本有可能拓展的大好商機。

　　經歷這次的嚴重挫敗後，我時刻將「道謝該何時說、怎麼說」牢記在心裡。進入電子郵件的時代後，更是規定自己：只要接受他人的款待，「隔天早上七點」必定寄一封道謝信給對方。

　　若有人像過去的我那樣，不懂得體貼他人，他的人際關係肯定不好，只會弄僵當下的氣氛。

　　如此一來，非但工作無法順利推動，還會在不知不覺間失去原本唾手可得的工作成果。

　　希望閱讀本書的你，別犯下跟我一樣的失誤。

　　希望你能打造一個讓自己和周遭的人都覺得快樂舒適的舞台，有效率地推動工作，在任何環境下都能馬上獲得好評，進一步負責更重要的工作。

　　想要人生過得順遂，祕訣就是營造良好的人際關係，讓它成為你的助力。唯有這樣，你才有機會負責更多重要工作，提升工作成果與評價，財富與幸福滾滾而來。 　

　而左右這一切的關鍵，就是「體貼」為你創造的微差力。

豎起「五大體貼天線」，打造你的全方位競爭力

　　我想在一開始就告訴大家一件非常重要的事：任何人都有「體貼」的一面。

　　這是我在工作中接觸無數商務人士後得到的結論。

　　不過，由於每個人的個性與經驗都不同，所以會有「擅長的體貼」與「不擅長的體貼」。

　　一般提到「體貼」，大多數人想到的就是：聚餐時觀察是否有人酒杯空了，若酒杯空了就幫忙滿上之類的貼心舉動。

　　不過，在我觀察過形形色色的人之後，發現可以幫助你累積微差力的「體貼」，大致包含了以下五大要素。


全局視角、同理心、邏輯思考、服務精神、尊重

　在職場上，這五大要素就像「天線」一樣，如果你能因應狀況豎起天線，將接收到的訊息反映在自己的言行舉止，就能夠藉由「體貼」不斷地創造微差，累積屬於你的個人優勢。

　　如果五支天線都很敏銳，你的體貼肯定無懈可擊。可惜大部分的人敏銳度都不高，甚至沒有察覺到這五支天線的重要性。 閱讀完整內容