擬定心理警覺策略

只要懂得訓練大腦以具體的方式運作，就能讓專心成為習慣。以不專心的態度度過一整天，內心的想法在錯誤的時機浮現，還干擾到自己分心，就會有損表現。 比方說，一邊開車一邊想著工作或感情上的問題，就是典型的不專心行為範例。若周圍的車流很正常，沒有問題，就能順利從Ａ點抵達Ｂ點，我們自己和別人都安全無虞。然而，如果周圍起了變化，我們沒察覺到，那麼開車不專心就有可能變成嚴重的問題，因為我們沒有好好留意。

開車的例子也發生在日常生活的許多其他層面上。工作時，可能想著放假的事；跟親友在一起時，可能想著工作的事；努力入睡時，可能把每件事都想一遍。這些全都是缺乏專注力的例子，對我們是弊多於利。

狙擊手很擅長把自己受到的訓練應用在日常生活中。心理學把這種情況稱為「遷移」，也就是把具體限定的表現領域（例如實景模擬影片或戰場）當中培養出的技能和獲取的知識，應用在另一個表現領域（例如日常生活）。

「二〇〇九年的英國不是個幸福的地方。」跟我對談的前任英國狙擊手——姑且稱他為史考特．葛林（Scott Green），他曾經派駐到阿富汗兩次，剛從皇家海軍陸戰隊退役。「工作漸漸消失，經濟逐漸萎縮。我在軍隊裡拿到電腦工程學位，但在民間已經過時了。」雷曼兄弟公司（Lehman Brothers Holdings ）破產後，英國跟其他的西方經濟體一樣跌跌撞撞，感受到同樣沉重的財政壓力。英國的國會議員陷入費用報銷醜聞，各黨都有政治人物牽連其中。大眾信心低落，消費者支出降低，老闆不雇人。

史考特表示：「我離開軍隊的時候有存款，但那金額顯然撐不久，我需要一份工作，要趕快找到才行。」他回家住，打算要跟女友蘇珊結婚，回想當時情況，他說：「好丟臉，好像回到學生時期，跟女友約會的時候。我跟蘇珊的關係變差了，我們不確定那時能不能拿到貸款，更何況婚禮費用。」

史考特離開軍隊後的頭九個月，做著一般人會做的事。「我去了地方上的求職中心，寄出履歷表和自薦信，去公司面談。」這種故事到處都一樣。大家都認為軍事人員的技能不高，經濟陷入泥沼，沒人想冒險雇用軍事人員。

「我知道自己有技能。狙擊手受到的訓練就是長時間獨自行動，一絲不苟處理各種情況，懂得評估、思考、計畫、推論、投射、分析，然後重新評估。企業在經濟衰退期間最需要這些技能，可是沒人願意給我一個機會，我覺得這樣有違常理。」

史考特決定親自處理問題。「米德蘭那裡有一家中型的工程公司，在我爸媽老家附近。工程這行很苦，有一堆生產過程和品質掌控要達到高度標準化，可是情況又很多變，必須要能快速做出關鍵決策。我確定自己能改善他們的品質控制和系統生產監督流程，增加他們的價值，可是我必須先吸引他們的注意才行。」

一般找工作是把自薦信和履歷表用電子郵件寄送到人資部門，史考特卻決定親自去工廠看看。他記錄了貨車進出工廠的時間和午餐時間的模式，摸清了那些從外頭訂午餐的人何時把午餐送到廠房。他查證了可公開查詢的生產時間表和產量目標資訊。然後，他更進一步地探查貨車卸貨點，還有當地的交通和火車狀況。

「運輸成本很重要。」史考特表示。在交通上多耗幾個小時，貨車的燃料費和磨損支出也隨之增加。「那家公司是使用自家的送貨車輛運輸機器零件。有些比較重的物品要長途運輸，就會送到火車站倉庫，交由火車運送，再由他地第三方取貨運送。我身為狙擊手，很清楚時間的掌握最重要。」

他說的沒錯，他發現那些出去送貨的貨車司機向來會算好時間，回到倉庫剛好可以吃午餐，吃完再取下一批貨，然後卸貨。這會造成一個隱形的瓶頸。因為貨車是在司機用餐時裝貨，所以沒人注意到這個模式。

「我用網路查看米德蘭到各大城市的高速公路交通負荷。下雨、交通壅塞、交通意外等因素造成晚到貨的情況，我以小時為單位詳細列出。Ｍ６在午餐時間的交通流量向來是最小的，可是這時間貨車司機都在吃午餐。午餐後，交通壅塞變嚴重了，在這個時間，天氣狀況或交通意外造成晚到貨的情況最嚴重。」

對史考特而言，要採取的行動就很明顯了。然而，他必須先確定才行。他說：「我查了他們使用的車種每小時耗在車陣裡的磨損支出，燃料也計算在內。然後，我觀察他們下高速公路後，在他地會遇到的駕駛狀況。」

他在火車送貨時間表找到了類似的瓶頸。之所以會錯過送貨日期，是因為送到火車倉庫的貨物錯過了他地的送貨取貨時段。

「這個是同步化的問題。我很清楚，晚到貨會影響客戶對公司的看法，覺得公司不可靠，但是公司的產品名聲又可以信賴。」他花了一個月的時間，有條不紊算出這些事情要耗費的金額。「我用自己學來的方法，做了個任務檔案。按照運作流程與目標，規劃每件事情。我覺得那家公司從來沒有人做過這樣的事。」

史考特對自己的調查結果和數據有了把握，於是送出了一封電子郵件，主旨寫著「雇用我，一年省下四萬英磅」。他在自薦信裡稍微說明自己的背景，說他正在找工作。他提到自己很有信心，至少在錯過的最後期限、車隊修理費、提高生產力方面，一定能幫公司省下費用，他只希望有個機會能說明一下。

「三天後，他們打電話給我，」史考特說：「請我隔天去一趟，給我三十分鐘的時間。」

他跟公司的客服經理見了面，對方負責生產時間表與送貨事宜。「我身上帶著檔案，開始把狀況勾勒出來。十分鐘後，他大吃一驚，不曉得該說什麼。從來沒有人想過要用這種角度看問題。外頭的送貨時間表，貨物何時準備好出貨，他們覺得自己對這類問題無計可施。」

「我給的數據，他看了一遍，」史考特繼續說：「我說明自己是怎麼做的，採用的是什麼角度，做了哪些假設。我一邊說明自己的方法，他一邊做筆記。面談要結束的時候，他問我，他可不可以保留檔案，說他會打電話給我。我想大家都會覺得他有可能拿走檔案，說那是他的。不過那個時候，預定面談三十分鐘卻超出將近一小時的時間。我覺得那個人還不錯。」

史考特留下檔案，就這樣離開了。將近一星期沒消沒息，他開始以為自己的判斷力失準，以為自己不該信任那個客服經理。就在此時，他接到一通電話。

「我現在還跟他們一起工作。」他說：「他們沒有職位可以給我，竟然就設了個職位給我，我是漫遊專案經理，我的工作就是找出公司目前面臨哪些難題，然後看我能不能找出方法解決難題，或者讓難題變得比較容易處理。」

「假如我當時沒有決定善用我的知識，假如我當時倚賴傳統的求職方法，那麼今天的我還在外頭指望找份工作，而且失業的時間越長，就越難找到工作。我的狙擊手思維為我創造了這個機會。」

看待此事的另一種角度，就是認為機會一直都在那裡，史考特受過狙擊訓練的思維，只是利用了良機。我們可以做三件非常基本的事情，讓自己像史考特那樣思考：

•集中注意力：意識到自己在哪裡，正在做什麼，感知到什麼，誰跟我們一起共用同一個空間，這些都可以教大腦學會處理資訊，而不會資訊過載。集中注意力還可以用其他務實的方式表現出來，例如傾聽別人，而且不只是把對方說的話聽進去，他們是怎麼說的，也要聽進去。每件事都是資訊，只要我們懂得怎麼找就行了。然而，大腦要正確處理資訊，必須事先掌握背景脈絡。資訊要是沒了背景脈絡，就等於是未經篩選的雜訊，會讓我們不知所措、無法專心、混淆不清、疲累不堪。有了背景脈絡，信號便會從看似隨機的雜訊當中冒出來。

•留意細節：掌握背景脈絡後，要留意每個細節。不要理所當然以為每件事都很完美，不要以為細節不重要就掩蓋過去。每件事都很重要。對方說話的語氣，對方開的車款。在餐廳裡，服務生走動的狀況、進出的客人、桌椅的位置擺設、光線的強度，全都扮演著關鍵的角色。你所處之地、你所做之事，你都要學著留意當中的細節。看法會被內心的期望所左右，從而忽略周遭環境的變化。觀察你所在的世界，依此打造你的心理圖像，這要養成習慣才行。

•自動自發：在先前引述的例子中，史考特就是這麼做的。他不依循某種成規，不等待事情順其自然發展。他領悟到自己不能倚賴體制來幫他快速找到工作，於是他採用很直接的做法，親自付諸行動。自動自發不光是掌控而已，也是在確定你收到的資訊正確無誤，驗證資料來源，確定你在腦海裡拼湊的心理圖像盡可能正確無誤。

訓練你的思維

法國哲學家兼社會生物學者艾德嘉．莫杭（Edgar Morin）表示，我們需要受過訓練的思維，始終以簡潔確切的作風展現本領。「如果有人一直展現出無所不知的樣子，那麼就可以把那個人看成是需要調音、研究、練習的樂器。必須對局限和盲點進行評估，並且有所意識。」

莫杭口中所說的「無所不知」，不只是知識淵博，也是有所覺察。那是德爾菲阿波羅神廟，古希臘人所說的「了解自己」。這種覺察向來難以獨自練習，往往是新習慣還沒來得及成為常規，老習慣就偷偷潛入。情勢的變動，可能會叫我們措手不及。

狙擊手有時可能要獨自行動，卻也是大團體的一員，而那團體是狙擊手的預設支援網，協助狙擊手維持受訓達到的標準。運動員、武術家、士兵、第一線救護人員，也都是同樣的情況。

在企業環境，卻不一定是這樣。因此，務必要具備個人的八步驟方法，協助我們能夠隨意達到顛峰表現。凡是態度上有如訓練有素的戰士的人，都會採取以下八項步驟：

•運用你的思維：狙擊手從不自滿。他們在腦袋裡搬演著想像的情節，心想：「如果發生這件事，接下來會發生什麼事？」他們回顧過去情境，知道變數有哪些，然後擺弄著變數，想像會有哪些不一樣的結果。這同樣又是「遷移」的例子。心理練習期間會進行內在模仿，因此大腦即使碰到無法事先訓練因應的情境，仍能達到顛峰表現。薩利機長駕駛全美航空一五四九號班機安全迫降在哈德遜河上，即是一例。

•運用洞察力：用眼睛收集周遭世界的資訊，了解那些足以左右所在環境的變動因素。運用心理洞察力，想像自己在那個環境依你想要的作風行事。了解感知是怎麼運作的，必須做哪些事情，才能成為自己想要成為的人，獲得自己想要的成果。

•聲明你的目標：寫下目標。清楚說出目標，讓自己專注起來，這樣就能持之以恆。訓練有素的狙擊手懂得讓自己的目標一直處於思維的中心。

•創造正面的習慣：養成習慣，就會反覆練習技能，鞏固目標。重複所造就出的心理捷思法，可讓人完全本能又自動自發對特定事件做出反應。

•懷有抱負：為自己設立目標時，目標既要能夠實現，也要有點超乎舒適圈。對你無法構成挑戰的事情，不可能有助你的發展。

•運用心理觸發因子：在某個時間點，我們全都會覺得疲累又虛弱，覺得無助又動搖。幫我們度過難關的，就是我們為了維持動力而創造的情緒觸發因子。有些人的情緒觸發因子是對親友的責任，有些人是認同感，或是他們想覺得自己是怎樣的人。要做到這點，需要稍微內省一下，坦率面對自己才行。然而，有了觸發因子，在你的身心都叫你停止的時候，那個觸發因子會幫助你繼續堅持下去。你也因此會懂得開始集中注意力，施行氣泡隔絕法。

•相信自己：如果你不相信自己辦得到，那麼別人也就不相信你辦得到。培養出自覺有能力的態度，狙擊手和精英的特務士兵都學會了。自信跟驕傲不一樣。對自己有信心，是因為內心明白自己打算要做的事情是做得到的，什麼也擋不了你。

•改變思維：大腦有可塑性，就表示我們能學會新習慣、新技能、新能力。我們能使用思維的內在力量，改善記憶，甚至是視力。我們想要在外在世界裡、在所處環境中看到的所有改變，全都從內心開始。我們自己就是需要先做出改變的人。

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