瞭解DISC四型特質，就可以「知過去、測未來」

瑞士心理學家卡爾‧榮格（Carl Gustav Jung）說過：「性格決定命運」，性格影響一個人的層面之大是不容小覷的。榮格提出內傾和外傾的心理類型，並與思維、情感、感覺、直覺四種功能類型進行分類，將人的性格特徵定義為其中某一類型。 而維廉‧馬斯頓（William Moulton）博士把人歸類為DISC四種傾向，即Dominance──支配、Inducement──誘導、Submission──順從，以及Compliance──順服，而DISC正是代表了這四個單詞的字首縮寫。無論哪一種學派，都是試圖透過性格分析，去瞭解一個人的展現，甚至可以說性格分析是「成功學」的始祖之一，因為社會學家及心理學家想瞭解人類成功的關鍵，究竟是否跟「特質及性格」有關係。

為何談論一件事有不同的看法，要提到人格特質跟成功學？因為這是解開溝通與人際衝突根源的一種途徑。為何D型特質高的人，會較容易成為管理者或領導人，又為何綜藝咖幾乎都要具備高I型特質，是環境造就性格？還是天生性格將人引導到某些位子？

D型人‧Dominance‧支配型

第一個行為特徵是「行動力強」：D型人做事不拖泥帶水，也不婆婆媽媽，所以動作快速、說話急促、不囉嗦的人，大概就是屬於D型人。許多企業家及老闆都屬於典型的D型人，因為公司企業需要不斷的賺錢，不斷的開發新客源、不斷的創新，否則公司會面臨虧損的危機。

第二項行為特徵就是「掌控欲較強」：凡事都想在自己的掌控當中，通常D型男朋友、老公打電話給另一半會經常問：「你在哪裡？在做什麼？跟誰去？幾個人？男的女的？什麼關係？幾點回來？」嚴重者每隔一個小時，就會忍不住打過去，好掌控另一半的行蹤。

第三個性格特徵就是「脾氣較差」：俗稱暴君的大D型主管，當脾氣一來時，會毫不留情的把文件丟在屬下桌上並質問：「做什麼東西啊！能用嗎？這個呢？那個呢？你哪一點做好的？這麼簡單的東西都弄不好！公司付錢叫你來混的嗎？」完全不問原因就劈頭把人罵的狗血淋頭，就好像秦始皇、武則天一樣，行徑令人髮指，但領導者有時是需要這樣的氣魄，才能推動組織往目標邁進。

I 型人‧Influence‧影響型

第一個行為特徵是「表達力強」：表達力可是I型人在社會上拿手強項。一部原本不怎麼樣的電影，只要被I型人講完，你就會很想去看。一件本來感覺還好的衣服，因為I型人的天花亂墜就買下手。

第二個性格特徵是「交友廣闊」：I型人的朋友之多可能會讓你相當驚訝，無論是早餐店的老闆、公車上的司機、還是餐廳工讀生妹妹，很常會誤以為他們跟這些人很熟。對他們來說，有聊過天就已經是朋友了，I型人很容易對人熱情，常東拉西扯的聊天，朋友圈可以說是「上至達官貴族、下至販夫走卒、橫跨三教九流、通殺五湖四海。」

第三個性格特徵是「容易情緒化」：I型人經常是看心情在過日子的。心情好時，就像喝了蜂蜜檸檬水一樣，一下姐姐、妳今天穿的跟林志玲一樣漂亮，那邊妹妹、你今天髮型跟蔡依林一樣好看，等一下又哥哥、你今天真是帥的勒！那天工作績效可是一級棒，但要是心情不好，你會覺得好像烏雲罩頂、印堂發黑、臉色憂鬱、難過悲傷、哀傷沮喪，一整天都無神無神，輕者哀聲嘆氣，重者無心工作。

S型人‧Steady‧穩定型

第一個行為特徵是「喜好助人」：S型人的心腸是用棉花做的，又柔軟又潔白。看到大水災就要流下眼淚，聽到大地震就馬上捐款，能發揮人性光輝面的事，他們都願意盡心盡力的付出。

第二個性格特徵是「溫和有禮貌」：S型人給人第一眼的感覺，是個好人或人很溫和，俗稱的好好先生、好好太太。個性溫和讓人感覺沒有侵略的壓力，也是最遵守禮節運動的一份子。

第三個性格特徵是「主觀意識薄弱」：如果你跟S型人出去吃飯，容易聽到他們說：「看你、都好、隨便、都行、你決定」的回答。他們真的不是假仙，而是真的不囉嗦又好配合的好咖。

C型人‧Caution‧謹慎型

第一個性格特質是「具研究精神」：C型人天性容易懷疑，不輕易相信他人，秉持著眼見為憑的信念看待每件事情。聽說來的事都算是東風吹馬耳、西風貫驢耳，唯有確實的數據、精確的圖表、正確的報告，才能讓C型相信你的說法。

第二個行為特徵是「謹慎小心」：三思而後行是典型C型人的行事風格，他們最不喜歡魯莽行事，也不輕易的做出決定，習慣注意事情的細節，謹慎的個性讓他們對事情的品質相當要求。

第三個行為特徵是「容易語帶批評」：C型人做事有系統、講程序、求完美，但對於人際互動方面可說是有待加強。C型人講話會不經意的語帶批評，因為他們自我要求的標準特別的高，所以很多做法在他們眼中都是漏洞百出。

慢慢將DISC從認知延伸到溝通、業務、客服、領導、團隊等溝通課程，並在職場與家庭中不斷實驗後，可以體悟到「溝通」這兩個字最初的定義是「溝通是傳遞訊息、交換意見，建立共同性的一種過程。」而說服的定義是「透過提供訊息與意見，導致對方態度的轉變。」溝通是一種是「過程」，但我們卻只想要透過說服讓對方「改變」。

「溝通」是你把自己覺得好的事情講出來，對方把自己覺得好的事情說出來，然後來看看怎樣「結合或組合」會比較好，絕不是一味只想對方接受你的想法。每次當部屬做不好工作時，主管都會怎麼做？企圖用某些好處說服部屬，當小孩書念不好時，爸媽都會怎麼做？企圖威逼利誘說服小孩。

人都不喜歡被說服，但很容易被自己的喜好影響，下次當你想要試圖說服別人時，先想想自己喜歡被說服嗎？還有溝通的定義是什麼？當我們越瞭解每一個人有不同想法與看法時，就越不容易有那種想強迫對方接受的態度，因為每個人都有自己的性格與價值觀。DISC性格模式便有這種實質的功能，學習上很快速也很具體，不會有太抽象的概念，或是艱澀的詞彙。

閱讀完整內容