未來五年，如果你還銷售商品給陌生人，那你很有可能走不到十年…
這是一個顧客變心快時代
未來十年，關鍵不在產品，而在客戶優先
你該創造的是別處享受不到的體驗！
獲取新顧客的成本正不斷提高，愈來愈多網站要求對推薦連結付費，但或許更大的問題是，該如何在網路上進行差異化。你在網路上做的任何事，很容易被競爭對手竊取。你如何創造真正有創意、別處享受不到的體驗？
未來四年，全球零售金額預計會再增加5兆美元，達到28兆美元。零售業還遠遠不到消亡的時候，只是需要改變遊戲規則。
亞馬遜與沃爾瑪的競爭，常被視為是電商與傳統零售之爭，這是錯誤的二分法。關鍵不在產品，而在顧客優先，然後建立長期關係，翻轉遊戲規則。
未來五年，如果你還是銷售產品給陌生人，很有可能無法再持續十年。如今所有品牌都必須認識它的顧客；不這麼做，注定失敗。事情就這麼簡單！
所有成功採用訂閱模式的公司都理解這點。Birchbox（美妝）、美元刮鬍刀俱樂部、Loot Crate（電玩遊戲週邊商品）、時尚平台Stitch Fix、Freshly （食材）、Graze（零食）、箱子俱樂部（男裝）、Fabletics（運動服飾）、Stance（襪子）……都以顧客優先的思維經營零售業務，這些年來，已發展出各種鮮活有趣，又吸引顧客付費訂閱的體驗。
現今的月訂閱服務已有極大改變。聰明的企業已體認到，想要留住訂戶，就必須專注於提供好的服務，而不是暗地裡耍些小手段，例如隱藏取消按鈕等。
「在客戶抱怨迅速傳千里的時代，你必定希望有所謂的黃金準則讓你依循。當顧客想退訂時，一定要讓他們可輕鬆退訂。你可以詢問原因、試著說服他們續訂，但絕對不要阻攔他們，這就好比安排一名體型壯碩的保全，守在出口阻擋去路一樣，讓人更想一走了之。」
你不能只是針對某個產品收取月費、寄送產品，然後就以為大功告成。你必須徹底改變思考方式，你的心態必須改變，把顧客視為訂戶，是與你有互惠關係的長期夥伴。
仔細觀察亞馬遜和蘋果，你會發現他們一切以顧客為優先。
如今新一批訂閱制公司已然崛起，他們同樣採取以顧客為核心的新商業模式，並充分善用當前的數位管道，開始與顧客建立長期關係。（摘自第二章）
把一次買斷的產品，變成重複銷售的服務
Thync是一款以訂閱為主的穿戴式裝置，幫助你放鬆、提振心情，不需依賴化學藥物就能睡得安穩。
計時治療公司（Chrono Therapeutics）透過皮膚貼片協助病人進行醫療診斷，並自動調節用藥劑量與時機。
來自法國的「感應地板」（FiM），可監控人們的移動模式，有效管理大樓的能源使用；在醫療機構，當有病患或資深長照老人在房內或走道上行走困難時，系統便會即時發出警訊。
開拓重工推出連線解決方案，協助工地人員監控機器，還可針對可能需要檢修的機器，事先排定維修時間。
全球製造商和代工廠如今都已體悟到，網路連線讓產品變成服務，他們的伺服器裡存在許多具發展潛力的加值服務。
物聯網促使他們徹底改變思維，將產品視為整體系統，而非銷售給陌生人的單一物件。這些系統成為公司的核心競爭優勢，讓公司得以提供顧客真正需要的成果，而不只是一項產品；提供牛奶，而非母牛。
過去五年，全球數千家製造業者默默的大規模投資感測器和網路連線，努力將感測器安裝在他們製造的產品內，包括門、椅子、管線、磁磚、窗戶、桌子、人行道、鋼筋、燈、鞋子、瓶子、輪胎、磚塊等等。
預估2020年，將有超過10億個智慧電表、1億個連網燈泡、超過1.5億台4G連網汽車、2億間智慧房屋、數十億智慧服務、超過9,000萬個穿戴裝置。這些安裝了感測器的產品，將可蒐集和傳輸資料，而且是大量資料。
這些產品會將資料傳送到中央伺服器，企業可透過分析平台找出固定模式，以及改進方法。物聯網讓實體世界數位化，並開發出價值數兆美元的商業創意。現在，我們正處於物聯網的第一個效能階段。但物聯網的目的不只是提升效能，而是開發更多可能。
如果你銷售的產品（或經改良後）可蒐集某種資料，然後這世上有人發現這份資料有價值，那麼物聯網就能成為你的新營收來源。
如果你銷售的實體產品受損或需檢修，你可運用物聯網提供遠端監控服務或預防性維修服務，同樣可創造新的營收來源；或是你讓消費者有能力自行監控和維護，如此可大幅提高產品的吸引力與價值。
如果你銷售的服務可延伸擴展、取得更多資料，那也絕對會有市場。
當所有物品都內建有數位元件，每項資產都有數位分身。實體世界開始甦醒！如何利用連線裝置產生的資訊去創造價值？這就是你該關注的焦點。（摘自第7章）
