1 準備內容前，先思考「說的順序」

在「序章」中，我提到只要做好萬全的準備，就可以避免陷入「壞的緊張」。無論做什麼事其實都一樣，要是沒有準備，就無法開始。例如想要從事運動，也必須先鍛鍊基礎體力，在比賽前更必須調整體能。

想在人前充滿自信地說話也是一樣，假如在完全沒準備的狀態下，就連靠「說話」吃飯的播報員，也很難說得好。甚至可以說，愈是專家，就愈應該用心準備、需要每天不斷地練習。

主題和順序，都會影響「表達的力道」

各位是否曾在撰寫「講稿」的時候遇到瓶頸？就算寫好了講稿，也可能對這份講稿沒有自信、擔心講稿會不會無趣或是太普通，又或許是對自己的口才沒有信心，或是想把講稿寫得更具有獨創性等等。在撰寫講稿之前，本來就要先決定「要說些什麼」。

決定主題後，下一步就是思考要如何「烹調」內容，使它變得充實。在烹飪的時候，首先需要的就是材料。而在蒐集材料時，有時可能不只是在網路上找資料，也需要直接採訪相關人員。除此之外，有時也必須思考讓內容聽來更有趣的表達順序。

一旦著手準備，就會有怎麼也準備不完、不知該如何是好的感覺，但是從尋找主題、選擇主題、思考結構、撰寫講稿、區分必須背起來和不需要背起來的部分，甚至是表達方式，其實都有重點和訣竅。

在本章中我將為各位介紹，當臨時「必須在人前說話」，沒有時間又無法提前寫好講稿的狀況下，可以用最少的準備，以最低的標準度過難關的技巧。如果像播報員這類被定位為「能言善道」的專業人士，除了必須要有本章說明的知識之外，更應該具備面臨地震、重大刑案等各種突發狀況時立即報導新聞的能力，隨時做好上場的準備。我會在第五章說明，其實只要在日常生活中稍微花一些工夫，就能訓練這樣的能力。

在人前說話時，最重要的就是先清楚地掌握那是一個「什麼樣的場合」。在任職於NHK的廣播中心時，某次我參加了一場企畫會議，討論下次報導的主題。當我被要求說明自己的企畫時，我便照本宣科地念出從企畫書中整理出的要點，卻遭到主管嚴厲地斥責。

「如果只是念念企畫重點，我只要看你寫的企畫書就知道了！企畫的內容是什麼？你自己的想法又是什麼？為什麼你認為這個主題值得做成節目？你不說明這些，我怎麼會知道呢？」

在主管的震怒下，現場陷入一片寂靜。最後多虧了前輩幫我說話，會議才順利結束。當時的我，錯把企畫會議當成了一個「單純報告的場合」，而這明明是個必須對同事和主管說明自己的企畫、也就是必須好好表達自己想法的機會。

於是我深深地反省，原來自己不但沒有認真思考「現在是什麼場合」，更欠缺了「想要表達自己」的欲望。

別讓脫口而出的「一個字」，搞砸重要機會

播報員在採訪或與人對談時，就算受訪者是小孩子，也一樣會加上「請」。除了在播報時一定會避免使用播報時的禁用語之外，我們在日常生活中也會儘量使用有禮貌的措辭。

因為在遇到突發狀況時，人就會不自覺地展露出自己「平常的一面」。由於那是一種下意識的反射，因此很難控制。例如，假設我們正在聽一位企業老闆演講。當他演講到一半時，手中的講稿突然散落一地，而就在那一瞬間，我們聽到麥克風傳來一句「靠！」在台下的聽眾會怎麼想呢？

光是這麼一個字，這位講者的內容就算再豐富，也會因此打了折扣，我們最常說錯話的時候，就是在必須在人前發言的緊張狀態下，又發生出乎意料之外的事情時。因為這時的注意力都放在突發狀況上，而一不小心就脫口而出了「絕對不該在人前說出口的話」。

這個問題，事實上只有一個解決辦法，從平常就要儘量注意自己的遣詞用字，避免使用不得體的詞彙。「我們對人的觀感，有九成取決於第一印象」，而一個人的遣詞用字當然也包含在內。

在重要的面試或演講場合中，我們絕對不會希望一個「不小心脫口而出」的字眼，影響別人對自己的印象。此外，有時雖然想要表現出親和力，卻反而讓對方感到不舒服，因此在日常生活中，無論對誰都要使用「請」，這是一個基本原則。

2 怕冷場？先搞清楚「聽眾背景」

開口之前，先仔細思考自己是在「什麼樣的場合」說話。假如用平常慣用的用語或態度說話，那麼就可能會犯下前面所說的錯誤。「清楚自己的立場」，換句話說，也就是必須懂得「觀察現場的氣氛」。

在什麼樣的場合，以什麼樣的立場說話才恰當，只要確實掌握這一點，就沒有問題了。假設同事們一起替自己舉辦了一場送別會，最後，大家希望你說幾句話。在這種場合中，由於自己就是主角，因此可以照自己的意思講話無妨，也就是說，當主角是「自己」時，就比較容易掌握「該說什麼」。

那麼，當我們必須在客戶面前說明產品的特性、或是必須在學校的親子座談會中發言，又或是必須在素昧平生的人們面前說話時，該注意些什麼？首先，各位要先搞清楚「發話對象」是誰。

和自己無關的事情，當然沒興趣聽

假如是要進行產品的簡報，聽眾就是「主管」或「客戶的高階主管」；假如是學校的座談會，「晚輩」、「學生」或「孩子們」就是聽眾。另外，我們還必須發揮想像力，推測對方「想聽些什麼」，這時就必須思考，聽眾是什麼樣的人？男女的比例是多少？年齡層大約分布在幾歲之間？

對著想知道如何育兒的媽媽們，說明「推銷業務」的方法，根本就沒有意義；對著還沒結婚的年輕女性，說明上班族婦女邊工作邊帶孩子有多麼辛苦，對方也不會感同身受。也就是說，我們必須想像對方感興趣的話題。

除此之外也要假想，倘若今天自己是聽眾，聽完這番話之後，真的有辦法實踐嗎？這些話真的足以當作參考嗎？能讓我印象深刻嗎？在這樣的前提之下，再去思考這個場合中說話的口吻，應該要莊重嚴肅，或是稍微輕鬆詼諧也無妨。

每段談話和關係，都始於簡單的「背景介紹」

這就是「掌握聽眾的注意力」，不過，有一種場合是無法馬上掌握聽眾究竟想聽什麼，那就是「自我介紹」。互不相識，也不知道對方感興趣、想要聽的是什麼，但總之「必須先開口」，好讓對方多了解自己一些。

具體來說，就是在剛入學或剛到職時，在同學或同事面前的自我介紹，或是在小孩的學校第一次參加家長座談會、或在文化中心參加講座等場合。

我現在舉辦的講座，每一場的人數大約為十人左右，學員有學生、社會人士等，涵蓋各種行業和年齡層。在第一次上課時，我都會請學員們自我介紹，而學員們所說的，其實就是自己的「背景介紹」。若是學生，在第一次自我介紹時，內容多為就讀幾年級和主修科目；若是社會人士，則是自己的業種和職別，以及來上課的理由。

這樣一來，不管老師還是學員，都能大致掌握未來將齊聚一堂、共同學習的同伴背景。而在這樣的場合中，無論是學生或社會人士，在一開始交談時，都會使用「請」和「您」，因為這時每個人都還在試探彼此的關係，尚未確認「自己的立場」。

而一起上課一段時間後，大家慢慢明白彼此的個性和對課程的態度，也就能漸漸掌握對方的喜好、興趣，進一步掌握談話時的主題和方向了。 閱讀完整內容