看著時鐘七秒。這段時間你能做什麼？能做得並不多，對吧？事實上，只要七秒鐘就能讓第一次見面的人，對你留下長久的印象。要是你希望這次見面時，對方能給你工作、你能為公司簽下一大筆生意、對方能和你合作以裨益國家，或者對方能成為你的終身伴侶，那麼這個關鍵七秒就代表了一切，必須留下好印象。

在你開口說話之前，你的步伐、握手、眼神接觸、和對方互動的方式，在在都透露出你是什麼樣的人。肢體語言會顯露出你是否有信心、是否有興趣和對方見面，也或許會出賣你其實希望身在他方、與他人見面的事實。你可能會表現緊張或焦慮，又或者你平等看待並尊重對方。

想像一下，每一回的初次見面，用可靠的方法就能建立起融洽關係，並創造雙贏局面。充滿自信並準備好和他人見面，表現出對他們真切的關心，這會為接下來所發生的事，奠定好穩固的基礎，無論在會議中、協商中或約會中，都是如此。初次見面的核心重點，取決於你握手的方式。我稱為「百萬之握」（Million Dollar Handshake）。

在我經營培訓公司的第一年，我們簽下了一筆價值百萬元的生意。這一切，都是從與潛力客戶積極、面對面的接觸而來；而每次見面，也都從有意識且充滿自信的握手開始。過去二十年間，我為大企業工作、經營公司、觀察他人、學習、教學及成立一家成功的國際企業，都用上了第一年所學到的一切。每當我與他人初次見面，就會利用這些技巧，我也會在此書中和你們分享。我會提供工具，破解與他人見面寒暄的訣竅，好藉此讓他人對你留下積極而持久的好印象。

「百萬之握」不僅和賺錢有關，正如你們將在本書的實例分享中看到的那樣。它同時也能幫助你有更好的自我感受，並教你如何讓客戶也感受到備受尊重。這些故事是關於握了百萬次的手，以及完成一百萬次的協商與交易，關於如何讓他人對自己有良好的感覺，也覺得和你合作愉快。對他人微笑與握手能夠展現出你真心關懷他們，能夠讓人覺得被關懷、被重視。他們可能不會成為你的百萬客戶，但卻會感激你對他們的尊重，而且誰知道呢？也許有一天他們就會成為你的百萬客戶了，甚至可能會主動找你談百萬交易。

因為沒有好好握手，而造成了不好的印象，可能馬上就會在你和初次見面的對象之間產生隔閡。這是個可以被克服的問題，也許最後你們都會一笑置之，然而你必須見上更多次面、不斷追著對方跑，才能夠取悅對方，彌補一開始留下的負面印象。你甚至可能必須從頭來過。在不清楚走向，也不知道你們雙方能夠提供彼此什麼之前，為什麼要阻礙這些機會呢？初次見面成功了，就能立刻打開溝通的橋樑。要是能掌握一開始的關鍵七秒鐘，而且心知肚明可能不會再有第二次機會，就能善用這種狀況，達成最佳結果。

我們活在握手的世代。全世界的人都是以握手來開啟互動，從峇里島（Bali）的市場到紐約的會議室都是如此。它是國際商業界的重要工具。事實上，握手是古老的傳統，但它並未隨著時間消逝，而是堅持至今，並變得相當普遍。它是可以傳達信任、顯露真實意圖或不安全感的行為。想想在Facebook或YouTube上，大家有多關注美國總統川普（Donald Trump）與其他世界領袖握手的影片，以及這些影片瘋傳的速度。我們會好奇：他們會握手嗎？他會把對方拉過來嗎？他會被忽視嗎？他做對了嗎？他喜歡對方、想要建立關係嗎？還是他只想表明主導地位？

握手告訴我們許多關於彼此的資訊，在專業合夥關係的起始之時，這樣的資訊相當寶貴。和你見面的對象想知道他們是否可以信任你、與你合作、一起成長，你也同樣想要知道這些。我們希望從一開始就打造正面積極的印象，才能為關係定調。

如何正確地握手？這是第一章的主題，我會說明如何自信且尊敬地握手。在第二章，我們會著眼於初次見面時肢體語言的各種面向，以及這些祕訣會如何帶領你走向成功。第三章將關注於我們的行為履歷，我會強調每個人都有特定的行事方式。有時候是否需要調整我們的行為？一旦拋開口頭與非口頭的語言，我們就會只剩下每個人原始的行事風格；要如何有意識地去建立關係的魔力，就是由此展開。第四章則深入探究「致勝心態」與我們對這個世界的看法：你有自信嗎？還是你的態度或認知讓你很難達成目標？在第五章裡，我會分享自身到世界各地工作的經驗，有助於你為跨文化的商業會面做準備。在第六章，我們會探索「人際意識框架」，學習如何關切自身、周遭環境與旁人，並有助於建立長久的有益關係。

這本書寫給商人與企業家，也寫給即將離校、面臨第一場工作面試的畢業生。它有助於想要向客戶表達關切的銷售人員，讓他們知道這並非「以我為主」。我也為那些在日常生活中，會與他人見面、希望留下好印象的人，寫了這本書。想想銷售人員問候客戶、商業人士聯繫彼此、醫生與病患握手、新同事初次見面，以及比賽開始時兩方隊伍碰面的情境；第一次到中國出差的澳洲人，或者新加坡的企業到澳洲來開會，想要在一開始的七秒鐘就留下好印象，如何有力地建立關係都是至關重要的議題。

在《關鍵七秒，決定你的價值》一書中，我會帶你一步步了解握手的儀式。你該做什麼？該說什麼？你想要對方有什麼感受？你如何真心地建立關係？如何透過握手，讓他人知道你值得信賴，也知道你信任他們？我會提供你工具，讓你可以面對初次見面就發生的問題或自信心受創的狀況。重要的是，我會幫助你了解自身狀況、增加信心，並知道要如何建立成功的關係。是時候破解你的初次見面的盲點了。這是過程中的第一步：會見我、喜歡我、信任我。

讓我們開始吧！

實例分享 只贏別人七秒，勝負就天差地別

峇里島的市場，跟在我家鄉澳洲昆士蘭（Queensland）的超市和百貨公司沒有什麼兩樣。十九歲時到海外旅行的我，覺得它們深具魅力。一天早上，我坐在一間小小的市集咖啡館裡，喝著一杯口味偏甜的拿鐵，看著店家和遊客做生意，開始好奇為何同樣一件手工藝品或同一塊布料，對不同的人可以賣五塊錢、半價或甚至多一倍的價格。從那天早上起，我開始研究這些買賣的過程。

店家會和來到攤位上的任何人打招呼、握手，甚至問起名字。然後看似是根據遊客回應的方式，來決定價格。有時候我會看到遊客邊大吵大鬧邊離開，也曾經聽過店家大叫：「離開這裡！不要買。」有各種不同的情形發生，我才明白幾乎所有一切，都和遊客與攤販在前幾秒鐘的互動方式相互呼應。店家幾乎是馬上就會決定他們要怎麼銷售。要是遊客很不耐煩、唐突或魯莽，通常會和店家起衝突，然後離開。我發現，在這種狀況之下，遊客並不在乎對方是否感到生氣或沮喪。反過來說，攤販也會失去對遊客的尊重，決定不賣東西給對方。另一方面，我也注意到，當雙方都相當有禮貌、對話也很友善的時候，就算時間很短暫，交易也能順利進行。

特別值得一提的是，我看著那些會回應攤販伸出手來的遊客，並觀察他們如何握手。接著我到攤位去，找攤販們握手，他們會問我叫什麼名字、從哪裡來，我會回問相同的問題，和他們相視而笑。也許我不會每次都拿到最好的價格，但通常價格都很不錯，雙方在完成交易後，感覺也都很良好。

我就是在那時開始發現，在所有情況下、在世界各地，握手是多麼重要的事。我喜歡和他人見面、認識他們，並建立關係，所以我相當看重在峇里島市場裡學到的一切。

當時我任職於澳洲商業銀行（Commercial Bank of Australia）客戶服務部。我熱愛這份工作，它讓我有機會每天跟很多人交談。當時公司正要和新南威爾士銀行（Bank of NSW）合併成為西太平洋銀行（Westpac），我被帶到了合併團隊裡。我和昆士蘭周遭不同分部的員工一起工作，我永遠都會和客戶打過招呼、討論他們的需求，並詢問他們是否有任何問題。結果，我賣出了許多產品。我的同事們總說：「他們當了我二十五年的客戶，怎麼不是跟我買？」我會回答：「你們有談到產品嗎？你有提問嗎？」

我會了解最新產品的一切資訊，並把資訊傳達給客戶們，以確保他們擁有銀行提供、符合其需求的最佳服務與產品。透過與客戶交談，我會知道他們的職業與需求，接著只要幫他們配對適合其需求的產品即可。

可能客戶提到：「我要去度假。」

「噢，太棒了。你已經換好錢了嗎？」

「還沒。」

「那你有辦旅遊保險嗎？」

「沒有。」

「你預訂行程了嗎？」

「還沒。」

「這些我們都可以幫你喔！」

我真心對客戶及販賣銀行產品與服務感興趣。二十二歲的時候，我每個月都是昆士蘭州的銷售冠軍，接著又成為西太平洋銀行全國的銷售冠軍。我進入了培訓中心，針對客戶服務與產品知識，為我的同事們進行培訓。

那時候我開始好奇，為何我能夠馬上跟他人建立有力的關係，而其他人卻不行。我回想起在市場的店家，明白這一定和肢體語言、心態，以及你是否願意，也是否能夠即刻與他人互動有關。這讓我開始研究肢體語言，並於研究所研讀神經語言程式設計（Neuro-linguistic Programming，NLP）。學得了這些知識，加上我的親身經歷，我開始與人合作，幫助他們有正確的心態、注意自己的肢體語言，好讓身心得以合一，達到良好的成果。

但我覺得我還有更多需要去理解，及能在培訓中使用，同時也幫助他人溝通的最佳工具，就是能夠辨別每個人的行事風格。換言之，就是我們每天如何在任何情況下行事。你是個有自信的人，還是安靜且思慮周全？你想要成為他人矚目的焦點嗎？你喜歡閒聊，還是開門見山說重點？這並不深奧，也不難辨識。這是實際的知識，清楚地展現人們如何處理事情，以及行事風格會如何影響溝通。

對我們每個人來說，除非刻意調整，否則我們的肢體語言和行事風格是互相呼應的。了解一個人的心態、行事風格，以及這兩者如何決定一個人的肢體語言，有助於我辨別、使用和改進「關鍵七秒」的訣竅。在我經營自己事業的第一年，就是以面對面的會面與致勝的握手，簽下了超過百萬元的合約。自此之後，我一直在幫人進行培訓。

但我已經超越了自己。還有另外一個故事可以跟你們分享。離開銀行的工作之後，我和丈夫約翰一樣投身房地產業，我也相當熱愛這份工作。但我們在生活上遇到困境，必須要賣掉公司。我獨自承擔家中生計，必須養活三個寶貝孩子、約翰和我自己。我必須成立新的培訓公司，並且必須盡快開始營運。我接到一通來自布里斯本（Brisbane）潛力客戶的電話，說是想跟我見面談合約，或者類似的事情。我蒐集好所有紙本文件和宣傳資料，穿上我最好的西裝，心裡想著：今天會是個好日子。然後約翰開車載我，到離我們陽光海岸（Sunshine Coast）的家南邊五十公里遠的布里斯本去。

不出幾分鐘的時間，我就知道這只是一場讓這位男人得到任何培訓機會的會面，因為他想要成為培訓員，並為我工作。離開的時候，我覺得浪費了一整天的時間和精力。

隨後約翰來接我，回家前我們去購物中心裡喝咖啡。也許是我跟咖啡館很有緣吧，坐下來後我環顧四周的店家與店裡的員工，想著他們怎麼做生意。就跟峇厘島的店家沒兩樣，每位銷售人員都在和顧客互動。我請約翰等我，然後拿起我的資料夾，走進我在咖啡館看見的隔壁旅行社。我伸出手，對著經理微笑，自信地與她握手，然後詢問她是否需要人幫忙進行員工培訓。她很驚訝地告訴我，當天早上她才正在瀏覽幾家培訓公司的簡介。她邀我詳談合約，而在這場非正式的會面前七秒鐘的時間裡，我們就建立了強大的關係，因此她的旅行社及公司裡的所有人，就成了我的第一批客戶。

那一天，我完全明白了建立關係與良好溝通的力量，「關鍵七秒」也就此誕生。我用上了十五年前學得的技巧，再加上新知，來建立強大的關係，並在幾秒鐘內就明白，我和什麼樣的人共事。時代在改變，科技也日新月異，但人類的基本需求與行為，卻大致上保持不變。感謝老天，透過了解我們如何溝通與建立關係，我打造了蓬勃發展的事業，與來自不同文化的客戶共事，幫助他們在事業上，達成驚人的結果與成長。在閱讀這本書的過程中，你們會慢慢發現，這對你們來說，也是好消息。這些工具會幫助你在溝通、銷售與服務上，達到正面積極的結果，讓你在未來更加順利。所以今天，你想要讓誰感覺價值非凡呢？ 閱讀完整內容