在元宇宙成熱門概念與議題的當下，企業可以考慮善加運用VR、AR 等虛擬技術增加更多服務、商品的體驗，不只強化線上與線下共融的OMO 商業模式，也能更優化體驗行銷手法，勾起消費者對產品的興趣。

文／銀河互動網路領航員 圖片提供／達志影像、Gettyimages

在最近Meta (原Facebook 公司)、NVIDIA及微軟等科技龍頭都紛紛關注元宇宙(Metaverse) 議題後，VR 及AR 又開始成為行銷科技焦點。只是比起元宇宙市場都還在探索、建構階段，VR 及AR 早已被大量應用於現實生活，甚至開始被企業應用於優化電商及數位行銷等一直處於劣勢的體驗行銷環節中。

從電商進入新零售階段，諸多電商龍頭之所以紛紛開始佈局線下通路，最主要也是為了打造展示場來整合電商，進行體驗行銷優化的同時也滿足網路購物一貫的方便性。

然而實體銷售據點除了消費者無法隨時前往外，又會牽涉選址、空間大小等問題，這時透過VR 及AR 來打造虛擬的「展示場」就成為企業另一個選擇。

只是不同於將VR 跟AR 應用於元宇宙這個原先就相對虛擬的場域上，想將虛擬體驗技術應用到現實行銷場景前，企業也須留意是否會掉進過於盲目追求行銷科技，而忽略消費者或許根本沒有實際獲得體驗滿足的陷阱―特別是在元宇宙再度讓VR、AR 技術掀起新一波話題後。

將虛擬體驗技術應用到現實行銷場景前，企業也須留意是否會掉進過於盲目追求行銷科技，而忽略消費者或許根本沒有實際獲得體驗滿足的陷阱。

在元宇宙還只是個「議題」的階段，企業若想將VR 跟AR 應用於體驗行銷上，首先必須先釐清，行銷科技可以落實體驗到什麼程度？消費者又需要滿足哪些購買前的體驗？

活用在行銷漏斗前端 虛擬體驗更吸客

透過AR 及VR 等技術確實可以解決許多電商於體驗行銷上不足的問題，例如：傢俱業者導入AR 技術後，可以直接讓消費者以擴充實境的方式，在實際購買之前就能模擬、感受傢俱放在家中是否符合整體風格。

▲消費者在實際購買傢俱前，就能先運用AR、VR 等技術，模擬購入後擺設的感覺。

部分人會將Nike 所推出的「Nike Run Club」(NRC) 服務視為體驗行銷優化的策略，因為其讓用戶針對「跑步」可以有更深入的體驗感知。只是NRC 所切入的體驗更偏向品牌認同，而非多數零售品牌更希望的「透過導入AR 及V R 等行銷科技，真實傳遞商品使用體驗」。 就目前市場現況來看， 數位科技所能帶來的體驗行銷效果還是偏向「感知」而非「實際體驗」。就像傢俱品牌透過AR 投影技術，雖然能讓消費者了解一張沙發是否適合自家的空間風格，但消費者在做出購買決定前，還是必須實際前往線下通路才能試坐、直接感受商品。

▲對於現實生活中的高單價商品，消費者即使獲得接近真實的模擬體驗，仍更期待能在線下實際感受商品。

這個體驗行銷面問題，也存在於已導入AR 技術進行行銷的眼鏡、飾品等產業。即使透過AR 我們可以了解眼鏡或耳環戴起來是否好看，但在現實生活中的應用終究不像元宇宙是建立於虛擬，因此消費者仍然會重視實際感受。

不過，這並不代表AR 跟VR 就無法為數位體驗行銷帶來優化，如果將它們作為行銷漏斗前端，確實可能增加消費者更進一步了解商品的渴望。只是企業也必須思考在使用VR、AR 這些行銷科技時，是否反而建立出高門檻的體驗阻礙─硬體設備普及度。

由裝置普及度出發 規劃有感體驗行銷

不同於智慧型手機已經普及，即使Meta旗下所推出VR 裝置Oculus 於價格上已經相對低廉，但還是有相當多用戶覺得沒有購置必要性，因而普及度不高，更別說科技龍頭們都想切入，卻紛紛失敗的AR 智慧眼鏡。

如果今天這些裝置都能跟智慧型手機一樣普及，那確實會對數位體驗行銷帶來質量提昇，以Nike 的NRC 為例，如果能結合AR 眼鏡技術，跑者可以直接將全球其他用戶跑步成績投影在眼前，或是透過其他穿戴裝置接收體徵數據，體驗感自然會提昇。

企業也必須思考在使用VR、AR 這些行銷科技時，是否反而建立出高門檻的體驗阻礙─硬體設備普及度。

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