在職場互動中，存在著正面（相互合作）、或負面（相互對立）的關係。想要在工作中顯得八面玲瓏，就要懂得如何管理與他人的關係。讓我們拉出正負兩端的光譜，檢視五種與同事相處的關係，應如何應對管理。

藍道爾．皮特森 Randall S. Peterson 克莉絲汀．貝法爾 Kristin J. Behfar
插畫／瑪格達．阿札布（Magda Azab）

讓我們承認在職場中一項令人不太自在的事實：在職場大放異彩的人，都知道如何與同事既協同合作又競爭。他們清楚了解工作關係會如何影響自己與組織的利益，能夠仔細考量相關風險並權衡取捨，且冷靜決定要在每位同事身上投注多少心力，以及何時轉身離去。

所有職場關係都存在危險，不只是衝突或競爭明顯的關係當中會有危險，與某人協作愉快，或大致上獨立作業的工作關係也是如此。這是因為參與的各方總有不同的重要事項，而且這些事項永遠無法100％ 共存，還可能隨著時間流逝而變得更加分歧。

我們研究在工作上的「合作競爭」（cooperative rivalry）已超過25年，從研究中發現，專業人士處理合作競爭的方式，可以左右他們的職涯成敗。我們已經知道，人們很容易就把人際關係簡單劃分成負面或正面的。其實所有的關係都是正面與負面的混合，需要仔細思考如何經營。為了有效管理各種關係，你首先必須釐清自己和同事在「衝突─協作」光譜上的位置（請見下頁邊欄「個人利益如何決定工作關係」）。

利益對立時，關係是負面的，雙方若不是互相競爭，就是對於目標產生徹底衝突。上司有時會讓我們置身於這種充滿考驗的情況裡，測試我們是否能超越個人情感（或超越團隊、事業單位之間的對抗競爭），為組織做出正確的事。但我們大多數人都會謹慎應對，通常會將注意力放在對方過去造成的傷害，或未來可能造成的傷害。

如果人們共享利益，且決定合作以實現經過挑選的目標，或者雙方目標完全重合，因而決定協作，那麼關係就是正面的。這種情況感覺最愉快，但你若是以為對方的意圖純然正面，且利害與你完全一致，那你就誤解了，而且會讓自己置身險地。

介於兩者之間的關係，是兩人大致上是獨自工作。但正如我們將在之後討論的，這種關係可能很難維持，本身也存在風險。

一旦你釐清自己與同事之間是哪種類型的關係，就能運用各種不同手法來管理。你需要跳脫目前的情感和行為互動，謹慎分析自身的情況。請仔細思考你們不同的和共同的利益，各自與組織目標一致的程度。請自問，其中哪些對你有利？哪些則有利於對方？對方的利益，會對你造成什麼風險？你能忍受什麼，必須防範什麼？以及你要如何確保能實現合作的效益？

關係類型1》衝突／ CONFLICT

在徹底衝突的狀態中，對方正試圖奪取你想要或需要的東西。這是一種零和關係，當一方贏得而另一方失去搶手的獎勵，例如升遷或人人垂涎的工作，這段關係就會結束。以吉姆（Jim）和珍（Jane）為例，他們服務於一家大型私人財富管理公司，都被列為擔任董事總經理的可能人選。（本文所有個案研究皆為虛構，但都取材自我們研究過的各種真實情境）。珍已經花費數個月培養一位潛在客戶，如果她成功了，就可能成為決定她能否晉升的要素。珍從一位較資淺的同事那裡得知，儘管吉姆知道珍已經在積極爭取，仍設法要搶下這位高淨值人士（high-net-worth individual）。吉姆以前也做過這種事，所以珍變得很討厭他。

如果珍置之不理，吉姆無疑會得寸進尺。吉姆若是贏得這位客戶，是不可能分享任何功勞的。由於吉姆的掠奪習性廣為人知，珍可能會因為沒有採取自保措施，而失去同事和部屬對她的尊重。但如果她直接對抗吉姆，可能會導致其他人被迫選邊站，而珍或許會發現，有些同事會因為以下原因背棄自己：害怕吉姆報復、想站在勝利的一方、認為她心胸狹窄，或只關心公司的獲利。

為了處理這種情況，珍必須找出留有後路的最佳反擊方式。這需要情緒成熟性（emotional maturity；編按：指一個人無論在什麼情況下，都能管理自己的情緒）與紀律。她可以從思考對方的強項開始（你必須非常了解敵人，甚至承認他為何難以擊敗）。客戶可能看重吉姆身上的什麼要素，而珍並沒有那些要素？她可以做什麼來改變這一點？她還需要重新審視這場爭奪戰的重要性。與這位客戶的交易，是否確實對她的晉升非常重要？接下來，她應該考慮變通辦法或反擊措施。也許她可以讓吉姆拿下這次勝利，並用其他方式向領導高層展現自己的價值。或者，如果確定贏得這位客戶就是晉升的關鍵，她可以聯絡吉姆的一些潛在客戶，並用這點為籌碼，和吉姆討論如何建立和遵守彼此的界限。在衝突關係中，你必須清楚知道，自己在這種情況下必須守住什麼，以及不可能守住什麼。對抗是有必要的，而且代價高昂，所以請與盟友密切合作，別單獨與對手交戰。

關係類型2》競爭／COMPETITION

這種類型的對立，在職場上非常普遍，因為職場上分配薪資與機會的方式，通常是根據評估與比較員工的績效來分配。你和同事想要同樣的東西，但供給有限。與非贏即輸的衝突情況不同，競爭的情況提供一些彈性，因為還是能從其他選項中找到價值，雖然那些選項可能較不吸引人。

以麥可（Michael）和艾倫（Ellen）為例。上司要求他們共同領導一項優先專案：為公司制定多元、平等與包容（diversity, equity, and inclusion，DEI）的新計畫。這項任務的成敗將影響兩人的職涯軌跡。麥可想要與艾倫合作，但深深懷疑自己是否能辦到，因為艾倫素有碰上困難就推同事去替罪的名聲。雖然麥可相信他們可以一起想出好主意，但他擔心向上級報告建議內容時，艾倫會暗示最受歡迎的建議是她提出的，而較有爭議的來自他。

麥可在制定與艾倫打交道的策略時，需要考慮幾項風險。如果他一開始就提出自己的擔憂，艾倫很可能會認為這是在攻擊她，或認為麥可是疑神疑鬼的人，因為她還未做錯任何事。如果麥可只是真誠地與她合作，他憂心的結果可能會成真，也就是局面將一邊倒：艾倫將所有的功勞歸給自己，將所有失誤歸咎於他。如果他參考艾倫過去的作為，設法用不太光明磊落的手法與她暗中競爭，例如隱瞞關鍵資訊，那麼他可能會為自己帶來與艾倫同樣差勁的名聲。

這種情況下的正確做法，是弄清楚你的目標與對手的目標，在哪些方面可以共存、哪些方面無法共存，接著從此處著手，提升創造良好成果的機會，同時盡可能避免不想要的後果。例如，麥可和艾倫都不希望這項專案失敗，而且都致力提高公司的DEI。麥可每次與她談話時，都要強調這些共同目標，以及以團隊身分來實現這些目標的重要性。麥可也許可以排除會讓艾倫想要算計他的情況，藉以節制她的競爭行為。一種選擇，是讓她同意成立特設的審查委員會，成員來自多個部門，負責提供回饋意見，並認可最終建議。或者，他可以說服艾倫，讓他們的上司去報告成果，而不是他們自己報告。處於競爭關係的人，可以找出促進競爭的因素，藉此找到減少競爭的方法。

我們已經知道，人們很容易就會把人際關係簡單劃分成負面或正面的。其實所有的關係都是正面與負面的混合，而且需要仔細思考才能經營。

閱讀完整內容