六月下旬，美國科技業在不到一週內，爆出兩大震撼彈。
電商龍頭亞馬遜宣布以一三七億美元，收購知名有機超市集團Whole Foods Market，當天亞馬遜股價大漲，執行長貝佐斯（Jeff Bezos）的個人財富瞬間暴增二十億美元。
四天後，估值七百億美元的全球最大獨角獸公司Uber，執行長卡拉尼克（Travis Kalanick）不敵股東逼宮，宣布辭職，黯然離開了自己八年前一手創立的叫車平台。
不約而同，這兩家企業的投資信任或不信任投票。
亞馬遜的股東們對貝佐斯的領導，深信不疑。「投資人可能認為，貝佐斯會變魔法，」《華爾街日報》形容。
而Uber近來醜聞頻傳，「卡拉尼克的判斷力和領導力愈來愈受到投資者質疑，」《金融時報》指出。
兩個知名CEO，投資人要他們一個上天堂，一個下地獄。是什麼原因造成了這麼大的差別？CEO成功與失敗的分水嶺在哪裡？
成功的企業領導人是什麼模樣，很多人都有一種固定印象：衣冠楚楚、魅力十足、背景完美無瑕、聰明絕頂從不犯錯……，但一項新研究卻給了意外的答案：世界上沒有完美的CEO。
為了找出成功CEO都擁有的關鍵特質，芝加哥顧問公司ghSmart的一群專家，進行了一項長達十年的大型研究「CEO基因組計劃」（CEO Genome Project）。他們發現，成功領導人的特質，跟多數人所想的，非常不一樣。
例如，研究人員分析了全美主要行業兩千名CEO和一萬八千名高管的相關資料，發現只有七％是常春藤名校畢業的，八％的人甚至沒有大學畢業。分析結果顯示，高學歷對他們的績效好壞，並無影響。
多數都曾犯下重大錯誤
而且最佳CEO未必不會犯錯。貝佐斯就曾說，「我在亞馬遜做過不少失敗的事情，付出的代價高達數十億美元。」
亞馬遜執行長貝佐斯一向不避談自己也會犯錯，「我做過不少失敗的事情，付出的代價高達數十億美元。」（GettyImages提供）
「我們驚訝地發現，幾乎所有的執行長候選人，都曾在過去犯下重大錯誤，」研究團隊最近在《哈佛商業評論》撰文指出，他們的研究對象裡，有四五％的人至少犯過一次工作上的重大挫敗。但這些人當中，超過四分之三的人最終都獲得了執行長一職。
這項研究最重要的發現，是成功的CEO往往具備了四種不太耀眼、很少受關注的行為特質——迅速決斷、可靠重承諾、善於處理人際關係、主動適應變化。
令人鼓舞的是，這些特質並不是天生的。「如果你是大學畢業生，你該知道的最重要一件事，是你可以在一定程度上，學習建立這四種特質，」研究負責人柏特羅在受訪時指出。
另一位負責人鮑爾也建議，雖然半數以上的高績效CEO都同時具備其中幾種特質，你不必每樣都精通，而是針對自己的不足之處，「找出一種可以幫助你勝出的方式來加強鍛鍊。」
以下是多數成功CEO都展現的四種關鍵特質：
特質一：堅定又迅速地做決策
決策是企業領導者的成敗關鍵，但這項研究發現，高績效CEO所以脫穎而出，不只因為他們的決策品質高，更因為決策速度快。「我們看到，讓CEO與眾不同並到達現有職位的關鍵因素，就是速度，」柏特羅說。
在今年的年度股東信中，貝佐斯也特別談到，決策是「品質」乘以「速度」。 他以快、慢兩種公司為例，慢一拍的公司所做的決策品質高，但不夠迅速，「為了保持精力和活力，你必須以某種方式做出高品質、高速度的決定……『速度』對企業很重要，而且高速決策的環境也會更有趣。」
「大多數的決策，應該在你掌握約七○％的資訊時就要做出，如果你等到九○％，很可能為時已晚，」所以，他為亞馬遜訂出的目標，是永遠做快一拍的公司，快速做出優秀決策。
快速決策時，柏特羅提醒，錯誤必然會發生。但這些失誤仍然對公司有用，「這是企業最常忽略的單一資產，亦即，為了明天的成功而努力發掘今天的錯誤。」
特質二：展現可靠性
可靠性（reliability），聽來很普通，卻是這項研究中，最被董事會看重的CEO特質：在可靠度方面獲得高分的候選人，獲選擔任執行長的機率高出兩倍；而在這個職務上成功的機率，更高出十五倍。
董事會與投資人都喜歡表現穩定的執行長，員工也信賴可預測的領導人。「我們從極為可靠的CEO身上發現，他們想要獲得信賴，」柏特羅觀察。
不只這樣，他們也非常善於設定預期，「信賴度從你上任第一天，知道每個人對你的期待就開始了，你必須調整所有利益相關者的預期，讓這些預期與你在現有條件下，所能實現的程度相符。」
想要設定預期，一個有效的策略，就是低承諾、高實現（underpromise and over-deliver），不過度承諾、但表現超乎期待。
特質三：有影響力的人際關係
值得信賴的人，必然也善於管理人際關係。
CEO的工作之一，是對各種利害關係者之間的競爭，做出適當判斷，取得平衡。學習如何影響這些不同利害相關人（從董事會、客戶到監管機構），也是重頭戲。
成功的CEO會像交響樂團的指揮一樣，管理這些關係，柏特羅指出，他們很擅長兩件事。第一，清楚了解利害關係人的需求和動機，也了解「在這一種關係中，我們的意圖是什麼」。
第二，他們非常在意回饋，會像樂團指揮一樣，不斷觀察觀眾的回饋、樂團成員的回饋，進行調整並回應。
特質四：積極適應變動
如果有一種行為特質愈來愈重要，而且愈來愈常在董事會上被談及，那就是適應力（adaptability）：快速學習和適應不斷變化的內外情勢。
「沒有一個我知道的董事會、公司或投資人不在談論世界的變化正在加速，全球的不確定性愈來愈高，以及在這個充滿變化和持續意外的環境下，創新的重要性，」柏特羅說。
有高度適應力的CEO，懂得聚焦長期，他們會花更多的時間（最多達五○％），來替未來做出策略準備，而不是忙於對短期變化做出反應。「他們看的是讓企業在五到十年後獲得成功的關鍵，而不是這一季要如何成功。」
遺憾的是，太多企業都忘了放眼長期的重要性。從百視達到3C零售商RadioShack，忽略消費者口味長期變化、沒有及早調整的結果，讓這些企業走向了沒落··· 開啟APP閱讀完整內容
