雲端大將接掌市值47兆「萬物雜貨店」

美國科技巨擘亞馬遜創辦人貝佐斯，在日前宣布卸下執行長一職。未來，他仍是公司最大股東，並擔任執行董事長，他真能放下？

譯者‧連育德
凱倫．懷斯 （ Karen Weise）
《紐約時報》駐西雅圖科技線記者，主要報導亞馬遜、微軟等科技公司的新聞。

▲亞馬遜業績與股價屢創佳績，創辦人貝佐斯卻宣布辭任執行長一職，震撼業界。Kyle Johnson© 2021 The New York Times

貝佐斯（Jeff Bezos）在一九九四年創辦名為亞馬遜（Amazon）的網路書局時，最常被問到的問題是：「什麼是網路？」如今，亞馬遜已成為市值一．七兆美元（約新台幣四十七．五兆元）的網路巨頭，什麼都賣，人稱「萬物雜貨店」，過程中還顛覆零售業，成為物流大廠，觸角更伸向雲端運算、影音串流服務與人工智慧裝置；他一度榮登全球首富寶座。

亞馬遜日前公布二○二○年財報，業績表現強強滾，但五十七歲的貝佐斯選在此時宣布，將於今年第三季卸下執行長一職，轉任執行董事長，公司營運將交棒給五十三歲的雲端服務事業主管賈西（Andy Jassy），自己會把時間和精力放在新產品的研發。

貝佐斯與亞馬遜畫上等號逾二十年，這次人事變動，震撼整個產業。他對美國企業界的影響深遠，又顛覆了商品銷售趨勢，成為全球最會呼風喚雨的科技與商業領袖之一，與蘋果的賈伯斯和微軟的比爾蓋茲齊名。他的個人身價亦飆漲到一八八○億美元（約新台幣五．三兆元），直到今年一月，才被特斯拉創辦人馬斯克（Elon Musk）超越。

業績逆勢成長 單季營收首度逾千億美元 獲利增一倍

貝佐斯近幾年原本多已退居幕後，日常營運下放給兩名大將，賈西就是其一，自己則專注在公司前景與個人計畫。他在一三年買下《華盛頓郵報》，也曾砸逾十億美元重金投資藍色起源（Blue Origin），也就是他旗下的太空公司。兩年前離婚後，他一時間變成八卦媒體的新寵兒。

去年初新冠疫情來襲，貝佐斯只好重掌公司營運。在電商需求暴增、勞資爭議、供應鏈出現瓶頸的背景下，他協助制訂庫存決策，與政府官員溝通，還大張旗鼓現身旗下一家倉庫。

隨著愈來愈多人上網購物，又加入亞馬遜Prime快遞服務（全球會員人數超過一．五億人），公司業績大幅成長，二○年第四季財報營收寫下一二五六億美元的新高，單季營收首度超過千億美元，淨利亦達七十二億美元，年增一倍以上。

亞馬遜的拓展野心絲毫沒有鬆懈，財務長奧薩斯基（Brian Olsavsky）在電話法說會指出，公司之前的投資策略逐漸奏效，未來將持續投資雲端運算基礎建設與生鮮雜貨，同時擴大物流業務，尤其是迅速成長、外包送貨員逾五十萬人的最後一哩物流（last mile delivery）網絡。

貝佐斯不會從亞馬遜消失。奧薩斯基說，這次變動只是「重新調整職務」，貝佐斯未來仍是公司第一大股東（持股比率達一○．六％），也會持續擔任執行董事長，「卸下執行長是他的個人決定。在亞馬遜這樣的企業擔任執行長，是個全天候的工作，無暇做其他事。」

全球其他網路龍頭的創辦人也是如此，在個人財富激增後，逐漸退出日常營運，花更多精力在個人計畫。一九年，成立谷歌（Google）的佩吉（Larry Page）與布林（Sergey Brin）從母公司Alphabet退位，交棒給皮查伊（Sundar Pichai）。

考驗還有一堆 反壟斷法訴訟、勞資糾紛都沒解決

貝佐斯急流勇退之際，亞馬遜仍有眾多考驗有待克服。例如，亞馬遜愈來愈受到全球主管機關的放大檢視，質疑它是否擁有不平等的優勢。 去年十一月，歐盟對亞馬遜提出「反壟斷法訴訟」，控告它憑規模與數據優勢，扼殺平台上的小型商家。亞馬遜日前亦同意支付六千二百萬美元給美國聯邦交易委員會（Federal Trade Commission），針對在一六到一九年扣留送貨員小費的訴訟案和解。

此外，隨著員工人數增加到一三○萬人，勞資爭議也是一大問題。去年，有些倉庫員工對於亞馬遜的防疫措施表示不滿，公司只好採取緊急行動，同時擴大徵人。美國阿拉巴馬州一處倉庫的員工，最近還企圖成立工會。

市場競爭仍舊激烈。同樣顛覆產業傳統的美國最大零售商沃爾瑪（Walmart），去年也推出會員服務，跟亞馬遜一較高下。為了趕上亞馬遜的腳步，沃爾瑪積極投資人才與技術，買下Jet.com等多家電商公司。

多年以來，賈西一直是貝佐斯的得力副手。他在九七年亞馬遜還是新創企業時加入公司，擔任過不同職務，在二○○○年代初期開始跟著貝佐斯開會與出差，最終打造出亞馬遜的雲端運算業務，亦即亞馬遜網路服務（AWS），不僅成為創新與利潤的成長引擎，去年營收更高達四五○億美元，年增三○％。

奧薩斯基表示，董事會每年至少會討論接班事宜一次，因此亞馬遜的組織結構會有變動，資深管理團隊的人也會增加。

「亞馬遜必須從內部挑選接班人，賈西是最佳人選。」亞馬遜早期金主馬卓那創投（Madrona Venture Group）的董事總經理麥克連（Matt McIlwain）表示，但他沒想到會在這個時間點公布，「貝佐斯去年再度積極掌管公司營運，所以我覺得他還沒有準備好要放手。但如果準備好了，選賈西不會錯。」

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