自己不能解決的 就應讓了解的人做

保持謙遜、態度開放的騰訊創始人馬化騰，屢屢登上《財富》、《哈佛商業評論》等媒體評選的首富或領導者排行榜，但馬化騰的成功，其來有自。「低調做人、高調做事」，總是把目光放在產品本身，反而一步步打造出騰訊的資訊帝國。

◎撰文／楊迺仁　圖片提供／法新社、Shutterstock 中國大陸的網際網路產業中，1998年11月由馬化騰、張志東、陳一丹、許晨曄、曾李青5位創始人共同創立的騰訊科技（Tencent），絕對是不可或缺的關鍵要角。騰訊不僅擁有中國大陸使用人數最多的社交軟體騰訊QQ和微信，以及最大的網路遊戲社區騰訊遊戲，2004年6月16日在香港交易所掛牌上市後，2016年9月5日首次成為亞洲市值最高的上市公司，並於2017年11日成為亞洲首家市值突破5,000億美元的公司，騰訊更首次躋身《財富》雜誌世界500強排行榜。 橫跨電腦與通訊 憑跨界經驗創業

騰訊主要創始人兼首席執行官馬化騰，可說是騰訊科技的靈魂人物，雖然外界往往關注的是他驚人的財富（2019年富比士億萬富翁排行榜中名列第二十位，資產達到388億美元）。但馬化騰在全球媒體的關注下，不但屢次被評選為「最具影響力的企業領袖」，如《哈佛商業評論》「2017年全球百大CEO」、《財富》「2018年全球50位最偉大領袖」，馬化騰不但名列榜中，而且還是唯一入選的中國大陸企業家，由此可見馬化騰的全球影響力。

但回顧馬化騰的發跡過程，雖然他在1989年就讀大學，選擇資訊專業，也打下深厚的技術基礎，但畢業之際是中國大陸官方大力推動改革開放的時候，讓馬化騰確實有心創業，但他認為，缺乏職場經驗，創業過程將無法跟市場老手競爭，於是在同學推薦下，馬化騰畢業後進入當時中國大陸最大的民營電信企業潤迅工作，先到企業歷練。

但這段就業歷程，卻也開啟馬化騰創辦騰訊的契機。因為潤迅的主要業務是尋呼台，也就是台灣俗稱的BB Call（中國大陸稱為尋呼機），讓馬化騰就這樣接觸了通信技術，騰訊QQ其實最早的訴求就是網路尋呼機，馬化騰指出，騰訊QQ須結合資訊和通訊，當時懂資訊的人不太懂通訊，懂通訊的人不太懂資訊，馬化騰正好身處其中，跨界經驗也成為馬化騰創業中的有利條件。

傾聽與溝通 建立職場文化

騰訊的成功雖然世人有目共睹，但馬化騰認為這並非他一人的功勞。因為他一開始只是典型的程式設計師，根本沒有想過要開公司，他更多的心思，只是想做一個產品，讓很多人能使用。

所以馬化騰創業的第一步，就是要找到能夠彌補他個人缺陷的合作伙伴，如張志東是學霸，實踐能力很強；陳一丹出身政府部門，雖然技術不強，但是他可以組建團隊，對行政、法律和政府接待都有經驗；曾李青則是因為看起來像老闆，負責市場銷售。至於馬化騰，擅長的是產品研發，名片上甚至不寫總經理，有時就寫工程師。

騰訊成功關鍵，在於這幾個人之間的互補性非常強，讓特長得以發揮。經營團隊難免會有爭議，此時馬化騰的謙遜性格就能發揮傾聽與耐心溝通的作用，引導大家思考。馬化騰覺得，騰訊的管理風格就是強調多元化，讓不同的聲音能夠出來，只有在決策的關鍵時刻，才會變得較強勢，讓經營團隊能基於信任相互合作。

做人低調、虛心溝通的性格，也讓馬化騰在面對年輕化的網際網路市場，更能掌握消費者需求。即使他已是在領導人中較年輕的70後，但由於騰訊的產品訴求常常都是給80後、90後，甚至現在是00後所設計，馬化騰知道自己已不像創業時年輕，對於產品的觸覺不見得能跟上年輕人的腳步。

所以他的做法，就是自己不能解決的，就應讓了解的人去做， 要多和年輕的用戶接觸、了解他們的需求，並透過投資扶植年輕人，或讓勇於創新、願意努力的年輕員工有機會出頭。騰訊相當鼓勵內部競爭，員工只要有很好的想法，都可以大膽地去試。

事實上，年輕、競爭也是馬化騰設計微信的理念，他將微信打造為開放平台，並藉由各公司開發的各種功能小程序，搭建起微信的資訊平台，以此也能開發出更貼近年輕人的產品，讓微信不至於老化。 尋覓新模式 積極維護經營

騰訊在創業過程中，並非一帆風順，尤其在尋找能夠獲利的商業模式時，更是處處碰壁。如騰訊最早是想將開發出來的產品賣給大型網路服務供應商（ISP），但網路產品不像傳統電信產品的賣斷模式，而是要不斷創新、維護，不能賣了就走。當年騰訊QQ賣不出去，又因用戶數量狂漲，騰訊沒錢買更多伺服器，造成難以持續提供服務的營運壓力。

當時雖然包括IDG、香港盈科數碼都願意投資，但馬化騰一直沒有真正找到商業模式。原本的想法是將公司養肥後賣掉，但卻找不到願意併購騰訊的企業，如當時的新浪技術人員，就覺得騰訊QQ這種軟體，他們1個月就能做出來，不需靠收購。這些困難逼著騰訊不斷地尋找獲利機會，最後馬化騰結合行動科技，跟電信運營商合作開發移動QQ，讓簡訊可以和電腦上的騰訊QQ互動，人民幣5元的包月費，也成為騰訊收入的第一桶金。

馬化騰當時發現，中國大陸的網路環境相當複雜，且許多國外的產品不見得適合國內使用， 於是騰訊先是針對電信、聯通和教育3個特殊網路，做大量優化，讓這3個網路上的用戶網速最快，建立好口碑，再透過網路聊天室等帶動產品，用創新解決痛點，最終成功贏得市場青睞。 腳踏實地創業 注意跨界需求

馬化騰認為，雖然時下的創業條件比當年創立騰訊好，資金、環境、人才一應俱全，加上包括百度、阿里巴巴及騰訊等大企業正打造生態平台，創業門檻大幅降低。但門檻降低，競爭也就更激烈。

創業者若想脫穎而出，馬化騰認為，首先應該專注解決一個痛點問題，不要想太大的計劃。例如能不能用手機解決找停車位的問題，找出生活中讓人覺得不方便的小痛點，再思考是否能用網路科技解決。

其次，跨界非常重要，時下最著重的便是各行各業如何結合互聯網跨界。如IT和醫療這兩個領域間的跨界是否有機會，一如馬化騰當年創業是跨資訊與通訊，只要能夠掌握兩個領域的知識，就是大優勢。馬化騰相信，未來的創新是跨界創新，因為產業不是一成不變的，只要能抓到機會，就會是創業的好方向。 留意創新浪潮 積極向前邁進

馬化騰相信，研發創新還是需要靠近戰場，如果和QQ、微信這些平台資源離得太遠，很多創新基本就做不了。

由於看好人工智慧未來的發展，馬化騰不但成立AI實驗室，大量招收相關人才，也積極和清華等頂尖大學建立聯合實驗室。

馬化騰堅信，「開放」才是騰訊，甚至是所有網際網路企業必須要走的路，因為注入開放與分享的元素，才能從本質上提升企業的格局，進一步開創另一番新天地。

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