企業先行者1：「世界越複雜，原則要越簡單」

文●何佩珊 攝影●楊文財

「在一個你對這件事情還沒有很直接，很本質性的了解之前，任何人造制度都只會創造更多混亂跟失序而已。」旗下擁有Whoscall（陌生來電辨識App）等產品的信任科技公司走著瞧（Gogolook）執行長郭建甫用這句話，說明他們在這場AI海嘯下顯露出來的淡定。 建立正面討論，防扼殺提問與創造力

當許多人焦慮的討論AI將如何取代人類工作、當許多企業忙著開發AI產品、調組織、改流程、建置客製化AI大腦等，這家專長防詐與風控的企業，則是選擇從「建立健康正面的討論氛圍」做起。

這個舉措看似緩不濟急，郭建甫卻認為再重要不過。

一來，他認為AI時代最重要的是提問力和創造力，但恐懼感可能會扼殺這兩股力量；再者，「當你越抓不住變化的時機點，越要回到更本質的東西做思考。」這更讓大膽提問變得重要。

他看著眼下的AI熱潮，直覺聯想到二○○八年蘋果App Store剛推出時的狀況。他表示當時任何人要解決問題，都會覺得好像一定得開發一個App才行，但這其實落入了技術導向迷思。

他認為此時更重要的問題是：「這個題目我來做有沒有競爭優勢？」更白話的說，就是做了之後，是否可以抵禦其他玩家至少兩年至三年的時間，還是會被橫空出世的產品，一鍵消滅？

他相信正向的討論與質疑，有助於跳脫迷思，理清本質。

所以他的首要任務，是先讓大家安心，不必擔心自己會在AI浪潮下丟了工作、不要陷入恐懼。

此外，他的另一項關鍵守則，就是不要貿然在這個時候做任何大幅度改變、訂定新規則。反之則要在已經被驗證過可行的制度之上去做強化，以系統化的方式推動。

如走著瞧每月本來就會固定舉辦All hands meeting（ 全員大會）、AMA（Ask MeAnything，問我任何事）、一對一對談等交流活動；另外也有為鼓勵創新而設的gogomoon創新計畫。而他們現在做的改變，就是在這些既有活動和計畫中，去強化對AI相關議題的討論與關注。 不願貿然推新制製造衝突

又或者，郭建甫近期讀到一篇前哈佛教授講述工程師可能會因AI而消失的文章時，就主動與同仁開啟對這個題目的討論，去廣泛理解大家對這件事的看法，形成普遍共識後，再評估是否採取進一步行動。

郭建甫之所以強調不要因AI就貿然建立新制度的背後， 來自他學習到的管理經驗。他舉例，一家公司可能為了激勵員工，推出獎金制度，「你想一個A、想一個B，A和B就衝突，又想一個C想去統整A跟B跟C，又發現這三個東西開始有很多副作用。」最後就會發現，相對於一開始想要達到的激勵效果，可能有八成時間都耗在解決很多規則與規則之間衝突的問題上。

乍看之下，走著瞧在這個快速變動的時代裡，似乎是採行相對佛系的AI推進法，但這並沒有減緩他們創新的腳步，也開始有成果浮現。 一方面，郭建甫看到有許多同仁已經開始自發性應用AI去強化本身的生產力，不論是工程師使用GitHub Copilot，或是借助AI來解決非同步會議等。他自己也用AI來寫每週「執行長的信」、建造自己的AI助理。

另一方面，他也發現創新確實可以藉由AI加速。他形容AI就像知識的基礎建設，在這個基礎建設之上，可以讓建造最小可行性產品（MVP）的速度變快。雖然目前他還不能透露細節，但預告很快在第二季，就可以看到他們利用AI打造出來的創新應用。

「世界越複雜，原則就要越簡單。」他如此相信著。 閱讀完整內容