自我價值與功利主義掛鉤的現代社會下，工作倦怠變成一種危害身心的心理疾病，或許我們需要重新定位工作的意義，來找回初衷與熱情。

撰文／林仁廷

工作倦怠、身心耗竭

志明在職場擔任組長，然一年多來公司政策矛盾，一邊是主管要他提高績效，一邊是組員爆氣抱怨，志明身為中間管理職，要安撫組員，自己也常加班填補空缺，長期下來變得入睡困難、早醒，甚至失眠，也開始偏頭痛及胸悶。家人則發現原本活潑的志明變得不想說話，回家後只是看電視，不是易怒就是唉聲嘆氣。志明越來越不想上班，連起床都很困難。

志明「工作表現變差」、「互動冷漠」及「各種身心症狀」，其實就是耗竭（Burn-out，燃燒殆盡），是長期壓力下身心急速消耗的結果，職場「工作倦怠」造成了情緒、精神和身體的三重疲勞。像是原本滿腔熱血的醫護人員，長期過勞下還被要求對每位病人服務至上，當他們被榨乾，也只能冷漠、機械化的回應。

「我每天都覺得好累， 像行屍走肉一般⋯⋯」身心反應是種自我保護，它不知道你實際上發生什麼事，它只能否認情緒以減少你的挫敗，而坊間毒雞湯並非解決問題，反而勸說「誰不是這樣生活」、「沒有不辛苦的工作」來掩蓋真實感受，讓你繼續忍耐。

美國社會心理學家克里斯蒂娜． 馬斯勒（Christina Maslach）在1976 年定義了「職業倦怠」—指以人為服務對象的職業領域中，個體出現情感耗竭（失去心力）、去人性化（只剩下工作角色）和個人成就感降低（自我效能降低、自我懷疑）的心理疲勞。到了2019 年，職業倦怠已被納為心理疾病的一種。

簡單的說，如果你起床一想到要上班就感身心疲倦，覺得每天在做的事情除了混口飯吃外沒有任何意義，就可能是工作倦怠的前兆。

你的倦怠來自何處？

要解除工作倦怠，首先要意識到自己正處於耗竭的身心狀態，並檢視耗竭來自職場哪一層面？依社會心理學的三因素「情境」、「團體」、「個人」解析，大致是以下原因：

1.情境面：工作過勞，沒有休息

不是你自己想做多，而是職場規定（如：行政的繁文縟節）和不完善的人事制度（如：人力常態性補不滿）迫你勞心勞力、體力超支、情緒過勞又沒有足夠休息，心理當然很快枯竭。

2.團體面：派系內鬥，疲於應對

有時候工作再怎麼多，同事們互相打氣都還能短暫撐過共同困境，但若是辦公室派系內鬥，例如支持組長的跟反對組長的互打擂臺，結果平常怎麼做都要小心提防或擔心被暗算，內外夾擊的壓力也會令人倦怠。

3.個人面：工作跟自己無關，無意義感

如果工作只為了餬口，那做久了自然會感到無意義和倦怠。人與工作的關係，理想上應是個人透過勞動將他的想法和能力實現出來，達到自我實現，獲得啟發和滿足感。然現代最普遍的僱傭勞動，工作只是求財，只是勞資交換以求生存，做的工作是他人制訂規格／框架的內容及角色，如果不合適也只能削足適履，長期的認知失調與忍耐便會扭曲自己，此勞動困境稱為「異化」（alienation），是社會學大師馬克思所提，指當你無法感受自己與從事工作間的關聯性時，那種疏離會令人感到無意義、瑣碎無聊、不知為何而戰。例如你是公司量產蘿蔔糕的生產線員工，跟你賣出自己調製的招牌蘿蔔糕，同樣是勞動生產，後者連結自我價值、消費者回饋，做起來就特別有感。

倦怠如何改善？先恢復與自己的關係

倦怠要如何改善呢？首先面對困境時不要自我放棄，環境雖不會自動改變，但我們可以創造選擇，重新檢視內容和設定工作的意義，恢復與自己的關係，重燃對生活的熱情。可多與他人討論自己的困境，明白自己遭遇到了什麼、在乎什麼，對工作有什麼願景與價值，知道自己的喜好和限制，才曉得後續該怎麼調整。以下是我的一些做法：

1.面對工作過勞：選擇界線與溝通

面對工作過勞，要意識自己的權益，評估自己的能力與性格，找同事結盟，一起討論如何「向上建議」跟主管溝通。溝通不一定有用，但你有所選擇與行動，會知道底線在哪，萬一要離職也才能事先規劃。

多數主管較禁不起部屬當面否定，故溝通時也需要技巧輔助，「向上管理技巧」是包裝資訊呈現的方式讓主管好吸收，推動他達成目標，同時獲得你想要的支援或資源，使雙方都滿足需求。相關技巧可上網查進一步資訊。

2.面對派系內鬥：轉移焦點到「專業化」

經營辦公室關係是另一門學問，如果不擅交際可以不勉強自己，改做好本分跟同事們公平分工、友善合作即可。人際部分建議「被動式交友」，即減少社交時間改至專業提升，就像在學校一樣，當你能力越好且不吝分享時自然就有人欣賞和靠近，然後再從這群人裡找到願意同甘共苦的同事，一、兩位就足夠了。

「專業化」的意思是你為了解決問題，主動將工作內容拆分，發明出讓它品質更好、效率更佳或架構清楚的工作辦法。例如說：你是活動承辦人，你設計流程網路化且自動回覆，準確又快速，同事們覺得你厲害也會向你請益，說不定就發展出好的情誼。

3.面對工作沒意義：創造選擇與樂趣

要讓工作產生意義，可在容許範圍內讓自己也得到樂趣。

例如我在學校擔任心理師，但平常也要演講，我的思考點便是「既然都要做，那要怎樣才能讓自己也獲益、找樂子或學新技能。」於是找講師時會先找自己沒接觸過的領域，看看其他專業在做什麼，帶給聽眾也帶給自己新的視野，也許這些知識和資源日後都會派上用場。

另一種樂趣是私下分享自己的專業，在網路書寫、分享工作經驗供他人參考，利他的同時也能牽引出更多火花。像知名國小老師林怡辰，在粉專分享她當老師的觀察歷程和實用教學，便令許多家長、老師互相理解彼此，立場不再相對，這便是她創造的工作意義了，後來她出書、巡迴演講、錄影音，牽引出更豐富的職涯。

沒有選擇就自創選擇，但真的毫無選擇時可能就要考慮離職了。

結語：從「工作倦怠」中重新定位工作意義

大家知道一尊六到十五萬元的等身矽膠娃娃嗎？我看了報導後才知道訴求性愛功能的人大約只有十分之一而已，多數人是當成家人、寄託、陪伴的。「郭大」是娃友也是販賣業者，他原本從事廣告業務，卻因疫情陷入困境，他偶然進入購買矽膠娃娃的小眾團體，因認識這群人而決定投入經營，郭大並不只是賺錢而已，他還做「去羞化」、「正向宣導」，讓外界用健康的眼光看娃娃，他說服太太賣掉房子投資，設推廣協會、開咖啡廳供娃友聚會分享，讓他們能公開交流，不再偷偷摸摸。郭大一路走來並不容易，起初他的店還被社區連署強迫搬遷呢。

職場困境會帶來倦怠感，但「倦怠並非能力不足」，是迎合他人及體制而長期失調的結果，倦怠感提醒了我們該做一些校正，讓自己不該是機器，提醒我們工作只是生活的一部分。就像郭大主動面對困境、學習新知，他反而看到了不一樣的路，當他重新定位工作意義，現在的他對此有份使命感，夫妻攜手打拚，婚姻事業更上軌道。如果你也有工作倦怠，除拆解現下原因作出改善，也可藉機檢視職涯未來是否要調整。

1.短期面：建立壓力應對機制

倦怠感是種心理狀態，壓力通常是它的觸發點之一，最好的方式是正視壓力並建立應對機制。回想一下自己有哪些抒壓方式吧，是否能警覺壓力警訊，是否有健康的抒壓習慣（如冥想、聽音樂或運動），如果都沒有，現在就建立吧。

2.長期面：著眼更遠的未來

假如你的工作一成不變，那麼倦怠感可能在提醒你「更長遠的未來你期待什麼？」該開始思索什麼是自己想要的生活、想投入什麼主題讓自己更開心。很多人此時會選擇「創業」，結合工作能力和瞭解市場需求，思考如何化為生意／工作，建造過程雖然辛苦，卻很有工作意義，是種自我實現。

工作倦怠是一個提醒，讓人重新檢視與定位自己工作／生活，知道什麼是最重要的，有了價值的順序就知道怎麼調整，即使暫時無法離開工作，也知道未來還有道路和選擇。

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