「無人店」是未來主流嗎？創博：互動、趣味性更重要

過去幾年，新零售的崛起，曾讓「無人店」掀起一波浪潮。其中，以亞馬遜（Amazon）在2016年底開設的第一間無人店Amazon Go最廣為人知，標榜消費者可以走進店內，商品拿了就走！ 這樣的消費形式將是未來的主流嗎？自動化解決方案供應商創博總經理沈倩怡說，「未來零售趨勢不是一家家所謂的無人店，而是如何增加客戶體驗、互動性、趣味性。」

看好「零售自動化」市場，創博在2018年正式由原先專注在工業電腦市場的母公司新漢中獨立出來，目的就是要以自家的工業電腦為基礎，推出包含系統、軟體在內的解決方案，將智慧運算系統推廣到更多應用領域。其中，智慧零售就是一個重要的應用現場。 攝影鏡頭拍一下，一次判別多種商品

從創博的角度來看，許多智慧零售相關的技術漸趨成熟，在他們公司的展示間內，已經可以看到各種街邊店用得到的智慧設備。

以現在已經隨處可見的數位看板為例，只要再加上鏡頭，就可以透過人臉辨識系統，來辨別過路人的性別、年齡，進而投放相對應的廣告內容。而這項功能只需使用2D的攝影鏡頭，就可以達到很高的辨識度，成本不算太高。

創博智慧零售部門經理張皓盛指出，許多業主也詢問如何為數位看板賦予更多互動體驗，像是結合風扇，模擬食物香氣吹出來，或是結合販賣機，「科技都不是困難，最主要是看業主想要什麼東西。」

自助結帳也是人們談到智慧零售時常提起的應用設備。在創博的展示間中，不但有最基本的掃碼自助結帳機，還有透過影像辨識商品的自助結帳機，消費者只要將購買的商品平放在機器上，就可以一次判別多個品項，統整計算單筆交易金額。

更重要的是，以上所有設備所蒐集到的數據，還可以透過系統整合，在即時戰情室看板上展示出來，幫助業主判斷銷售成績、評估行銷策略。當然，業主也可以透過手機App，遠距了解店面中的人流狀況與消費成績。

既然許多技術都已經到位，為什麼街邊店依然很少見到這些設備的蹤跡？原因在於成本還是太高。 不過，隨著攝影機、機器手臂等零組件在工業領域上的應用普及，使得生產技術逐漸成熟、產量增加，帶動成本降低。讓這些零組件，未來有機會被運用在智慧零售設備中。張皓盛認為，5年之後硬體設備的價格大約只有今天的十分之一，而硬體成本的變化也將進一步帶動智慧零售設備的普及率。

另一方面，不管是自助結帳的影像辨識，或是人流分析的面部辨識功能，都需要仰賴人工智慧（AI）模型，而這些模型的訓練速度，未來將不斷加快。

張皓盛指出，目前一項物件要建檔，大約需要300∼500張照片來訓練，機器才能夠辨識出一個品項；預估到了2025年，AI技術更成熟，大概只需要20張照片，就能將模型建檔完成，勢必使得AI更平易近人，在零售市場中有更多應用。

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