韓國籍董事長丁雄注　憑什麼五年就征服台灣？

短短五年，LINE Pay就成為台灣最多人使用的行動支付品牌，平均每二．八人就有一人使用。一位韓國籍的董事長，如何帶領最初僅有十人的團隊，打下台灣市場江山？

文／涂憶君 台灣行動支付業龍頭LINE Pay 近期發布業績：在台註冊用戶人數八四○萬，平均每二．八位台灣人，就有一位使用LINEPay， 較去年同期增逾兩成；全台合作商店二十四萬家，今年前九月交易筆數高達八千多萬筆，交易金額衝上三五六億元，都較去年同期大增八四％。

另據資策會近兩年發布的報告中可見，LINE Pay二○一九年主要使用客群落在三十六到四十五歲，今年十八到二十五歲的使用者則明顯竄出；全台十八到六十五歲消費者最常使用的行動支付，這兩年全都是LINE Pay 稱霸。

聯手信用卡綁定高額回饋

一五年登台， 短短五年的光景，LINE Pay 鋪天蓋地成為家喻戶曉的行動支付第一品牌；韓國籍的LINE Pay 台灣董事長丁雄注，不僅在台灣行動支付戰場群雄並起之前開疆拓土，更是一手撐起台灣LINE Pay 的靈魂人物。

一六年時，丁雄注接下LINE Pay 台灣總舵手的職務，當時台灣典型的支付工具僅有支付寶及微信，店家也都是為了來台觀光的中國遊客而設；台灣本土行動支付業者要到一七年初才開始蓬勃發展。初來乍到的丁雄注，便順應台灣消費習慣，與中國信託銀行推出「LINE Pay 聯名卡」，打出綁定LINE Pay 就能回饋高額LINE POINTS 的策略，成功掀起旋風，建立起消費者對LINE Pay 的品牌熟悉度。 一八年，LINE Pay 持續進擊，與一卡通合作推出LINE Pay Money，讓消費者就算不用信用卡，也能在LINE Pay 建立電子錢包，進行儲值、轉帳、分帳、免費提領等功能，讓LINEPay 的交易形態更完備。

支付範圍擴大提升黏著度

LINE Pay 能在行動支付產業競爭白熱化的市場站穩腳步，消費者的「認識」與「黏著度」至關重要。針對未成年與中高齡的客群，丁雄注讓「信賴度」與「便利性」這兩個聽起來有些空泛的名詞，具體化在使用年齡層的擴散策略上。例如，未成年使用行動支付要得到父母的同意，所以要讓父母親覺得使用行動支付是安全的；青壯年齡層則用已有的數據分析此一客群的消費足跡，鎖定特別的攻略點積極行銷，藉此擴大用戶數與提高消費金額。

隨著LINE Pay 可使用的據點愈來愈多，丁雄注表示，現在是要讓消費者不用再去思考「哪家店我可以使用LINE Pay」，而是推出適性且完整的支付生態圈，主動讓消費者的日常生活消費都能在LINE Pay 上完成；不同的客群有不同的生活與消費習慣，LINEPay 都會充分掌握與分析，再用不同行銷攻略，就能成功提升使用者黏著度。

例如，LINE Pay 近期前進校園推廣無現金行動支付，就是先從大學生的生活習慣分析可能使用行動支付的消費形態，發現大致與搭乘大眾運輸、校園用餐、繳交學雜費與行政規費、逛街，與朋友喝下午茶脫不了關係。這和上班族有雷同也有相異之處，上班少了學雜費與行政規費，卻可能多了開車加油、午間訂便當、晚間與同事應酬聚餐的開銷；所以，加油站消費，就鎖定上班族的交易習性；校園繳費，就聚焦提高大學生的便利性。

面對愈來愈多的競爭者，例如傳統零售通路、金融業，也操持本身的顧客或資金優勢切入支付市場，丁雄注深知，過去用「高回饋」黏住消費者的方式，並不是長久之計，下一步是要讓回饋變成「 正循環」。也就是說，好的服務與支付結構都是從商店產生，回饋到消費者身上後，消費者願意再重新回到店內消費，創造商店更多的營收和利潤，把隱藏在消費行為最後的支付環境打造得更健全，是LINE Pay 現今聚焦的關鍵。

廣蒐評論每週逐條檢討

此外，丁雄注非常重視使用者的意見，每週都固定召開大型例會，讓員工在各大網站蒐集消費者與商戶的評論與指教，逐條探討是否有改善的可能，親力親為讓員工私下都大感敬佩：「不誇張，真的是一條又一條拿出來討論。」

丁雄注說，支付離不開生活，未來的LINE Pay 會讓生活上的消費都集中在支付功能裡，擴大更多領域和生活圈，讓支付自然而然滲透到生活當中；但他也賣了個小關子，接下來即將推出的新服務，是和金融機構業者共同打造的金融科技（FinTech）服務，絕對會讓消費者耳目一新。 丁雄注：台灣是我遇過最難的市場！

一向低調的丁雄注，過去從未接受台灣媒體的專訪，在這次《財訊》的專訪中，難得詳述了LINE Pay 在台灣的發展歷程與策略。丁雄注先後在韓國及日本工作近15 年，負責過LINEPay 在泰國、日本、韓國等地的業務；雖然在支付領域的經驗十分豐富，但他直說，台灣是他遇過「最難、最複雜的市場」。

丁雄注回憶，剛接手台灣的LINE Pay 業務時，人生地不熟，就先用了6 個月的時間與台灣的團隊一同了解市場環境、消費者形態、通路特點，甚至連台灣金融業的歷史，都完整認識了一次。回想艱難的發展初期，消費者觀望，商店也興趣缺缺，加上又有嚴格的金管規定，丁雄注笑說：「碰到的困難，用一個星期都說不完。」

如今，台灣LIN E Pay團隊從剛開始的10人，茁壯到百人以上的規模，丁雄注說：「我真的非常感謝同仁，可以一起打拚。」丁雄注在採訪最後多次微笑強調，「拜託，謝謝的話，請一定要幫我寫出來。」足見他對這件事的重視.

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