後疫情時代的工作模式

進辦公室，不再是上班族唯一的選項了。企業如何從疫情的衝擊中學習，考量工作性質、公司目標、團隊和員工的需求，摸索出合適的混合工作模式？

（口述 / 徐瑞廷，整理 / 韋惟珊）

隨著疫情起伏，許多企業從讓員工在家上班，轉向討論後疫情時代的工作模式。在家上班的確有好處，比如不少員工喜歡工時和地點彈性，也藉此累積線上工具的使用經驗，但領導者依然困擾於如何在遠距狀態下，保持團隊關係和維護創造力。

決定上班地點前， 先設身處地替員工想

可以確定的是，所有人都進辦公室上班，不再是唯一的選項了，混合型（hybrid）工作模式正在興起。如何從疫情的衝擊中學習，調整出更適合團隊的工作模式？BCG觀察不同產業的公司，分為3種未來工作模式，提供領導者判斷和選擇的依據。

1.全數進辦公室：和疫情前一樣，公司成員都需進到辦公室，但也可能採A/B班分流到公司上班。

2.部分遠距工作：一周固定幾天，成員一起進公司，其他時間採遠距工作，或由員工決定是否遠距。

3.遠距工作為主：每月或每季進公司開會；只在專案期間或旺季進辦公室；也可能直接捨棄進公司。

哪種模式最適合你的團隊？領導者需要考慮3件事。首先是「工作性質」，BCG觀察，創造性和協作性愈高的任務，愈需要碰面討論，像是新產品發想和策略計畫；而獨立性和重複性愈高的任務，愈適合遠距執行，例如整理財務報表和處理行政作業。

再來，確認「公司想達成的目標」，之所以想改變工作模式，是為了減少辦公室使用空間、省下租金，還是想藉此給予人才足夠的自由，好從人才爭奪戰中勝出？兩種思維對應的選擇會完全不同。

最後思考「團隊和員工的需求」，建議領導者以部門或專案團隊為單位，探詢單位成員的共通期待，是傾向到公司還是遠距？因為彼此是最常交流合作夥伴，在工作模式上最好有一致的規則，避免過度彈性和分散，降低合作成效。一間公司建議最多只採2∼3種規則，以免複雜的規定增加管理成本。 不確定是常態， 定期實驗、更新工作方式

去年許多公司才突然從實體工作走向遠距，各種改變不僅臨時，更充滿不確定性。BCG從大企業的腳步中，總結3個成功經驗，幫助你的組織更順利地過渡到新的工作模式。

1.別把話說死，工作模式隨時可調整：儘管像Salesforce和推特（Twitter）已公開承諾永久改變工作模式，但許多領導者仍無法做出明確的決定。不如別把新的工作模式視為永久規則，先挑一個單位實驗，每季檢視和調整，找到最能保障團隊生產力和創意的工作模式，再推廣到整個公司。跨部門或是跨公司的經驗交流，也有助於團隊適應變化。Slack、Fortune、BCG等5間企業合作成立「未來論壇」（Future Forum），交流推動變革、重新構思工作模式和領導力、使人才和企業變得更好的經驗，幫助彼此的團隊更快進化。

2.思考福利和制度的公平性：盡量讓遠距和在公司的同事，感受到一致的待遇。比如領導者可能無意識的只找在辦公室的成員開會，或是僅提供到公司的員工免費午餐，都可能讓在家工作者認為被冷落。

3.準備足夠的配套措施：有了新的工作制度，不可避免需要開發新的技能。例如新員工隸屬於遠距為主的團隊，如何讓公司其他人有機會認識他？主管要思考如何遠端提供日常指導，進而提升領導和管理的能力。

另外，辦公室也可能需要重新設計。不少公司將辦公隔間改為開放空間，方便回公司的人開會，有些企業則決定縮小總部的辦公室規模，在鄰近城市成立更多「衛星辦公室」，減少員工往返負擔，也降低市中心的開銷。

5個配套措施，協助員工接軌未來工作趨勢

當疫情趨緩，除了制定是否回到公司上班的規則，組織還可以提供以下5種支持措施，才不會讓員工感到無所適從。

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